他們，在二手電商上買了個(gè)“寂寞”

二手電商在中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，在電商網(wǎng)站受監(jiān)管制約和稅收擔(dān)憂下，無(wú)處遁形的專業(yè)買家大量轉(zhuǎn)戰(zhàn)二手電商平臺(tái)，這股趨勢(shì)勢(shì)不可擋。

相較于多年打磨下相對(duì)成熟的電商平臺(tái)，二手平臺(tái)仍存在著諸多問(wèn)題亟待解決。其中包括：盜版、假貨高仿、虛擬貨品、虛擬發(fā)貨等等……在多個(gè)二手電商平臺(tái)出現(xiàn)專業(yè)賣家鉆監(jiān)管和維權(quán)漏洞，使普通消費(fèi)者措手不及。“二手電商平臺(tái)部分存在規(guī)則設(shè)置不合理的問(wèn)題，使不法分子能輕易繞開(kāi)監(jiān)管，使凈化二手電商亂象難上加難。”電商分析師李成東對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示。

二手電商平臺(tái)上漏洞，正在成為整個(gè)電商行業(yè)“木桶”上的短板，為市場(chǎng)公平、消費(fèi)者合法權(quán)益撕開(kāi)缺口，影響消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。而二手電商平臺(tái)問(wèn)題的根本，監(jiān)管不嚴(yán)是普遍痛點(diǎn)。

值得一提的是，上周12 家二手交易平臺(tái)發(fā)布整改計(jì)劃，這也意味著，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)化監(jiān)管已迫在眉睫。

平臺(tái)1：閑魚擦邊球 用戶“買教訓(xùn)”

四川樂(lè)山的彭先生，在二手網(wǎng)站閑魚花費(fèi)5600元網(wǎng)絡(luò)虛擬商品，卻什么也沒(méi)買到。

圖：彭先生虛擬商品購(gòu)物截圖

彭先生在賣家“夢(mèng)想前行168”處購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛擬賬號(hào)，查收賬號(hào)密碼后，他確認(rèn)收貨，這意味著他的預(yù)付款將由閑魚平臺(tái)支付到賣家賬戶。然而沒(méi)想到的是，賣家前腳收到付款，后腳找回賬號(hào)和密碼。

賬號(hào)丟失后，彭先生通過(guò)閑魚申訴得到的結(jié)果是，賣家售賣虛擬商品，可以將賣家封號(hào)。但交易已經(jīng)成功，且無(wú)法證明賬號(hào)被盜是賣家行為，因此5600元無(wú)法找回。對(duì)此，彭先生表示，“5600買了個(gè)寂寞，買了個(gè)教訓(xùn)。”

對(duì)于彭先生的經(jīng)歷和損失，新浪財(cái)經(jīng)致電閑魚客服，客服表示，“一直以來(lái)，閑魚嚴(yán)令禁止出售虛擬商品。”

彭先生認(rèn)為，第一，閑魚在消費(fèi)者權(quán)利受到損失，甚至是消費(fèi)者被騙的過(guò)程中消極處理，并不能幫助消費(fèi)者找回?fù)p失;第二，閑魚僅僅將銷號(hào)，沒(méi)有處罰，賣家只需要一個(gè)手機(jī)號(hào)碼就可以重新注冊(cè)，犯罪成本太低;第三，對(duì)虛擬商品的稽查力度不夠。

無(wú)獨(dú)有偶，王先生在閑魚平臺(tái)花費(fèi)70元購(gòu)買山姆超市會(huì)員卡(會(huì)員卡有打折等優(yōu)惠)，交易成功后，發(fā)現(xiàn)賣家購(gòu)買山姆超市會(huì)員卡，將主副卡分別出售，售出后去山姆超市注銷或者掛失重新辦理主副卡。最終導(dǎo)致王先生購(gòu)買的山姆超市會(huì)員卡無(wú)法使用。

圖：王先生虛擬會(huì)員卡購(gòu)物截圖

據(jù)了解，在二手交易平臺(tái)，有關(guān)虛擬商品交易后，找回賬號(hào)、注銷賬號(hào)等事件并不罕見(jiàn)。對(duì)此，閑魚客服表示，“因?yàn)殚e魚上沒(méi)有虛擬物品擔(dān)保服務(wù)，被系統(tǒng)系統(tǒng)默認(rèn)屬于虛擬類物品會(huì)下架處理。閑魚明確禁止任何虛擬商品交易。”

截至目前，依舊有專業(yè)商家在閑魚售賣游戲賬號(hào)等虛擬商品、盜版書籍等，令消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)財(cái)產(chǎn)受損。

平臺(tái)2：得物套路深 賣鞋不回款

在二手交易平臺(tái)，買家的用戶權(quán)益無(wú)法得到保障，相應(yīng)的買家權(quán)益也無(wú)法得到保障。

近日，多名賣家在黑貓平臺(tái)投訴，稱在得物電商平臺(tái)賣出去鞋子，需要下載并登錄二手電商App“95分球鞋”才能提取，但當(dāng)下載該App后，顯示新賬戶并無(wú)存款。

圖：得物提現(xiàn)困難相關(guān)投訴 (來(lái)源：黑貓投訴)

類似的狀況比較普遍，在黑貓平臺(tái)，有關(guān)得物以及其旗下平臺(tái)95分球鞋無(wú)法提現(xiàn)的相關(guān)投訴有508條，其中大部分是在售出二手鞋后提現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題，客服無(wú)法維權(quán)，因此投訴。

而黑貓平臺(tái)有關(guān)95分球鞋相關(guān)投訴則有5762條，其主要問(wèn)題包括，二手鞋買賣糾紛、真假鞋鑒定糾紛和提現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)于提現(xiàn)為何需要下載其他APP，是否可以綁定得物和95分球鞋賬號(hào)，以及將如何解決提現(xiàn)困難的問(wèn)題，得物對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，“正在核實(shí)中”。

數(shù)據(jù)報(bào)告：平臺(tái)負(fù)面占比高達(dá)6成

在過(guò)去一年，二手平臺(tái)的評(píng)論中，負(fù)面評(píng)論占比超過(guò)60%。北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年全年，二手平臺(tái)消費(fèi)輿情信息856873條。其中，正面輿情信息153867條，占比17.96%;中性輿情信息174925條，占比20.41%;負(fù)面輿情信息528081條，占比61.63%。

二手電商平臺(tái)發(fā)展至今，以次充好、虛報(bào)高價(jià)、欺詐買家、惡意調(diào)換商品、消費(fèi)維權(quán)難、交易支付安全問(wèn)題、平臺(tái)售后服務(wù)差、出售禁售商品和交易過(guò)程中強(qiáng)買強(qiáng)賣等九大問(wèn)題充斥二手電商平臺(tái)。

得知受騙的彭先生，曾在某搜索引擎搜索“閑魚”和“虛擬商品”的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)搜索引擎上面充斥著“閑魚賣虛擬商品日入300”字樣的鏈接，一些經(jīng)驗(yàn)貼，甚至詳細(xì)介紹如何在閑魚上架虛擬商品，如何虛擬上貨。

由此可見(jiàn)，在電商監(jiān)管不斷完善的情況下，許多不法的專業(yè)商家混入二手市場(chǎng)。

而閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手商品網(wǎng)站被消費(fèi)者認(rèn)為是一個(gè)C2C平臺(tái)，個(gè)體消費(fèi)者在網(wǎng)站轉(zhuǎn)賣不需要的商品，類似于跳蚤市場(chǎng)。在這樣的情況下，不明所以的消費(fèi)者很容易遭到不良專業(yè)賣家的“降維打擊”。

不少二手平臺(tái)上的個(gè)人賣家屬于零星交易，不用辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，即便賬號(hào)被封鎖關(guān)閉，換個(gè)手機(jī)號(hào)再注冊(cè)，就可以重新發(fā)布新的商品信息，而且商品一般不用經(jīng)過(guò)檢查，所以很難保障商品的質(zhì)量。

另?yè)?jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)，在黑貓投訴平臺(tái)有關(guān)二手交易平臺(tái)的投訴共有106371條，其中投訴量前五的二手交易平臺(tái)分別是，交易貓游戲交易投訴42515條投訴、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)25128條投訴、閑魚官方客服12701條投訴、淘手游8634個(gè)投訴、95分球鞋5762條投訴。

為何二手交易平臺(tái)投訴、負(fù)面輿論如此之多?由于粗放管理、監(jiān)管不嚴(yán)、缺乏有效監(jiān)管等原因，許多電商平臺(tái)不合規(guī)專業(yè)店家趁機(jī)在二手平臺(tái)上偽裝成個(gè)體身份，通過(guò)欺詐手段謀取不法利益。

對(duì)于二手電商平臺(tái)的亂象，中國(guó)法學(xué)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，“二手賣家多為個(gè)人而非經(jīng)營(yíng)主體，因此二手電商平臺(tái)對(duì)二手經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管和審核有一定難度;此外，由于交易主體并非新品，因此商品沒(méi)有一個(gè)具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，而是看買賣雙方溝通情況。因此，二手電商平臺(tái)的監(jiān)管難度比電商平臺(tái)更大一些。”

“二手電商亂象仍屢禁不止，主要來(lái)自于其商業(yè)模式的監(jiān)管難度較大。”電商分析師李成東認(rèn)為，“首先，二手電商平臺(tái)上的交易模式為C2C模式，賣家是普通的個(gè)人注冊(cè)用戶，監(jiān)管面大，監(jiān)測(cè)和不法行為存在難度;其次，平臺(tái)本身管理上有不完善的地方。出于成本管理等因素。二手電商平臺(tái)部分存在規(guī)則設(shè)置不合理的問(wèn)題，使不法分子能輕易繞開(kāi)監(jiān)管，這使得凈化二手電商亂象難上加難。”

“注冊(cè)門檻低、違約成本低、維權(quán)舉證難。”對(duì)于二手電商平臺(tái)亂象屢禁不止，陳音江總結(jié)道。

破局之道：平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)擔(dān)責(zé)？

違約成本低，是二手電商平臺(tái)普遍面臨的主要問(wèn)題。

對(duì)于消費(fèi)者承受的損失，陳音江建議，二手電商平臺(tái)重新制定平臺(tái)交易規(guī)則，采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

李成東也表示，對(duì)于手機(jī)等3C等專類商品，目前多數(shù)二手電商會(huì)通過(guò)鑒定、估價(jià)、核驗(yàn)等方式介入。而平臺(tái)沒(méi)有介入的商品，就是問(wèn)題高發(fā)的品類。因此，還是需要在立法層面加以限制，或者二手平臺(tái)承擔(dān)一部分責(zé)任，以督促二手平臺(tái)迅速完善監(jiān)督機(jī)制。

據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為采取必要措施，就要負(fù)有連帶責(zé)任;對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，未盡到資質(zhì)審核義務(wù)或未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

“二手平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”多名業(yè)內(nèi)專家建議，未來(lái)二手電商應(yīng)當(dāng)根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，承擔(dān)相關(guān)資格資質(zhì)審核義務(wù)、人身財(cái)產(chǎn)安全保障義務(wù)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。此外，二手平臺(tái)還要不斷完善平臺(tái)交易規(guī)則、日常管理、信用評(píng)價(jià)、售后服務(wù)等相關(guān)制度，促進(jìn)二手市場(chǎng)健康規(guī)范發(fā)展。

除此之外，在陳音江看來(lái)，有關(guān)部門應(yīng)在鼓勵(lì)和督促二手平臺(tái)建立健全交易規(guī)則、信用評(píng)價(jià)、售后服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等配套措施的同時(shí)，嚴(yán)厲查處二手平臺(tái)的銷售假冒偽劣以及違禁物品及服務(wù)行為。對(duì)于查實(shí)的違法行為，該行政處罰的要行政處罰，該追究刑事責(zé)任的要依法追究刑事責(zé)任。

在二手平臺(tái)在交易過(guò)程中，平臺(tái)提供了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合和信息發(fā)布等服務(wù)，同樣需要履行《電子商務(wù)法》中有關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)。

“電商平臺(tái)自2003年發(fā)展至今，經(jīng)歷18年的發(fā)展時(shí)間，在電商平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中也經(jīng)歷假貨橫行、維權(quán)困難、線上交易以次充好等諸多問(wèn)題。電商平臺(tái)經(jīng)過(guò)不斷的自我迭代和競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)成為可以放心購(gòu)買的日常生活的一部分，相信二手電商平臺(tái)是可以經(jīng)歷時(shí)間的考驗(yàn)。”李成東說(shuō)。【責(zé)任編輯/格格】

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