元氣森林回應被“薅羊毛”：運營事故，涉事淘寶店鋪暫停銷售

28日晚間，針對旗下淘寶店鋪“原價79元氣泡水僅賣3.5元”一事，元氣森林電商團隊發布致用戶的一封信稱，此次被“薅羊毛”屬于運營事故，由運營人員優惠設置操作失誤導致，期間產生價值數千萬元訂單。元氣森林電商團隊決定涉事店鋪先停止一切銷售，將為14.05萬下單用戶每人寄一箱15瓶裝白桃氣泡水。

元氣森林被“薅羊毛”，懇請用戶退款

據報道，10月26日，有網友爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優惠設置錯誤，原價79元一箱(12瓶)的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費10.55元，平均每箱約3.5元。此外，在各個社交平臺上，有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下30000箱。

中新經緯注意到，上述店鋪為元氣森林官方店(非天貓旗艦店)，該店鋪為4年老店，粉絲數近4.8萬，營業執照經營者名稱為元氣森林(北京)食品科技集團有限公司。天眼查APP顯示，該公司正是元氣森林品牌所屬公司，為元氣森林集團(香港)有限公司子公司，持股比例99.25%。

中新經緯查詢發現，目前該店鋪已下架所有商品，在首頁的公告中，該店鋪稱，10月26日凌晨，由于該店一位運營人員操作失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過店鋪實際擁有庫存，造成的損失金額也遠遠超出該店的承受能力。該店鋪懇請用戶在后臺申請退款，幫助店鋪渡過難關，并為帶來的不便道歉。

值得注意的是，在不少網友紛紛下單，大喊“薅羊毛”甚至“宰羊”的時候，也有網友提出質疑，是無心之舉還是刻意營銷?有自稱是運營的網友表示：“設置錯誤的機會少之又少，如果設置過紅線價，平臺會有風險提示。”不過，也有網友指出：“凡是大品牌的，特別是某類目頭部品牌運營或者公司，只要不想把自己弄死，都不會采取這樣的方式營銷自己。設置優惠算價格造券這些基操還真是承擔了電商運營的最大風險。”

另外，據報道，有網傳截圖顯示，在一個名為“元氣森林秒殺群”的淘寶商家群中，有個淘寶個人賬號自稱為元氣森林官方店的運營張阿龍，其發文稱因媳婦臨盆，導致該淘寶店優惠“設置錯誤”，“給公司造成200多萬的損失”，懇請用戶退訂單退款。但元氣森林此后對媒體表示，這并不是官方員工的回復。

電商團隊深夜回應：涉事店鋪暫停銷售

28日夜里，通過“元氣頭條”微信號(認證公司為“元氣森林(北京)食品科技集團有限公司”)，元氣森林電商團隊也針對此事給出公開回應，“就過去兩天的淘寶店鋪運營事故，向大家做一個檢討和說明”。

元氣森林電商團隊稱，10月26日凌晨0點，運營人員在參與平臺日常活動的優惠設置操作中出現失誤，當時并未即時收到低價提醒，導致淘寶店鋪所有商品出現超低價，商品價格甚至不及快遞成本。

半小時后，運營團隊發現了訂單異常，并立即修正錯誤設置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統承載量，出現通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導致所有商品數量限購功能失效，以至于訂單遠遠超出了實物庫存。在這期間，共計14.05萬用戶下單，產生了價值數千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。

該團隊同時澄清稱，網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。

元氣森林電商團隊表示，將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。一方面是感謝大家，同時也是正視團隊的失誤。后面幾天，該團隊會把具體兌換方式發給每個下單用戶。該團隊還決定涉事淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的后續處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。【責任編輯/周末】

來源：中新經緯

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