運(yùn)力短缺、口罩不足 快遞小哥的安全誰(shuí)來(lái)守護(hù)？

晚上12點(diǎn)剛過(guò)，為次日采購(gòu)食材的張麗就無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)，7Fresh生鮮超市預(yù)約配送的十幾個(gè)時(shí)段已經(jīng)全部被約滿，另一個(gè)買(mǎi)菜平臺(tái)每日優(yōu)鮮，則暫時(shí)下線了兩小時(shí)內(nèi)履約的極速達(dá)服務(wù)，只剩下三日內(nèi)發(fā)貨的優(yōu)鮮超市可供選擇。

受疫情影響，張麗已經(jīng)盡量減少外出的頻率，每日食材所需基本都在線上采購(gòu)。與張麗有類似想法的人不在少數(shù)，隨著疫情爆發(fā)，各大生鮮電商平臺(tái)的訂單量都迎來(lái)了一波猛增。

對(duì)各大生鮮電商來(lái)說(shuō)，這本是快速擴(kuò)張業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)。在積極調(diào)整供應(yīng)鏈，保證貨品供應(yīng)充足之后，平臺(tái)們卻發(fā)現(xiàn)，人手不足、運(yùn)力短缺又成了新的瓶頸。

不光是生鮮電商，春節(jié)后逐步恢復(fù)正常業(yè)務(wù)的快遞業(yè)也卡在了同樣的瓶頸上。

據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)，全國(guó)一線快遞員超過(guò)300萬(wàn)。另?yè)?jù)美團(tuán)的報(bào)告顯示，2018年全年共有270多萬(wàn)名騎手在美團(tuán)平臺(tái)獲得收入。總數(shù)近600萬(wàn)的快遞員、配送員群體中有七成來(lái)自農(nóng)村地區(qū)。為防控疫情擴(kuò)散，各地政府都出臺(tái)一些措施來(lái)管控人員流動(dòng)。這導(dǎo)致返鄉(xiāng)過(guò)年的快遞員、配送員等暫時(shí)無(wú)法回到工作地。

全國(guó)性的人員流動(dòng)被按下暫停鍵，依賴線下運(yùn)力的外賣(mài)、快遞等行業(yè)也因此受到影響。

口罩儲(chǔ)備量不一

在全國(guó)大部分小區(qū)被封閉管理之后，居民每天最常見(jiàn)的應(yīng)該就是快遞員和配送員了。與此同時(shí)，快遞員們是否有足夠的口罩，是否做好自我保護(hù)措施，也成為居民關(guān)心的問(wèn)題。

在人員聚集的站點(diǎn)，快遞員們都會(huì)戴著口罩，互相之間也盡量減少語(yǔ)言交流。但口罩仍然是稀缺的防護(hù)品，每個(gè)快遞員是否有足量的口罩，也取決于其站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的儲(chǔ)備情況。

中通快遞四川某縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)老板對(duì)界面新聞表示，他們從2月9日開(kāi)始復(fù)工，站點(diǎn)有11個(gè)快遞員返回，加上文員和操作員，共有14名員工。

目前其儲(chǔ)備了400多個(gè)普通口罩，每天給員工發(fā)一個(gè)，上班前要給員工檢測(cè)體溫，上下班還要用消毒水。當(dāng)?shù)剜]政管理局統(tǒng)一采購(gòu)了兩大桶消毒水，每桶大約50斤，預(yù)計(jì)可以使用一個(gè)月。

但若這400個(gè)口罩用完，再去哪里采購(gòu)，這位老板也很犯愁，“縣城藥店已經(jīng)沒(méi)有口罩賣(mài)了。打聽(tīng)了一些賣(mài)口罩的個(gè)人賣(mài)家，N95要25元一個(gè)，買(mǎi)不起。現(xiàn)在剩下的口罩是托朋友買(mǎi)的，價(jià)格貴點(diǎn)，每個(gè)3塊多。聽(tīng)朋友說(shuō)，估計(jì)后面口罩還要漲價(jià)。”

某快遞公司湖北分公司負(fù)責(zé)人則稱，公司集中組織采購(gòu)了兩批防疫物資，包括醫(yī)用口罩、N95口罩、消毒水(片)、護(hù)目鏡、防護(hù)服以及醫(yī)用手套等。在武漢封城后，公司沒(méi)有正式復(fù)工，但是有部分員工在值班，并且參與到一線救援物資的運(yùn)輸中。

以其武漢分撥中心為例，平時(shí)員工數(shù)量有500-600人，目前在崗人員有30人左右，包括管理人員、分揀工、裝卸工以及運(yùn)輸司機(jī)。

在保護(hù)措施上，對(duì)于所有員工，該公司在其每天進(jìn)出操作場(chǎng)地時(shí)均要進(jìn)行測(cè)體溫、登記工作;對(duì)于普通的室內(nèi)工作的在崗員工，每人每天發(fā)一個(gè)普通醫(yī)用口罩;對(duì)于送物資到一線的司機(jī)，額外發(fā)放N95口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服以及手套。

目前看來(lái)，在其儲(chǔ)備的防疫、消殺物資中，普通口罩剩余1萬(wàn)多個(gè)，按照每個(gè)員工一天一個(gè)的水平，短期內(nèi)夠值班員工用。但如果全面復(fù)工的話，這些儲(chǔ)備也不夠用。

上述負(fù)責(zé)人告訴界面新聞，“如果真的全面復(fù)工，每天的消耗會(huì)巨大。就要根據(jù)情況抓緊采購(gòu)。一部分找總部幫忙，一部分就要自己想辦法了。”

即便公司提供了口罩等防護(hù)物資，一線的快遞員和配送員每天長(zhǎng)途奔波，接觸大量居民，也面臨著更復(fù)雜的情況。

來(lái)自河北的快遞員王峰告訴界面新聞，現(xiàn)在他一周可以從公司領(lǐng)到兩個(gè)口罩，為了節(jié)省，每晚他都會(huì)用消毒液清洗口罩，反復(fù)使用。

而紹興點(diǎn)我達(dá)駐丹鳥(niǎo)物流的配送員小陳則遇上了更糟心的經(jīng)歷，在社區(qū)登記信息后，他被自己的房東驅(qū)趕了。

“房東說(shuō)，是因?yàn)槲以谕馑涂爝f、外賣(mài)，不安全、太敏感。”小陳無(wú)奈表示，“房租合同都還沒(méi)有到期，但是也沒(méi)辦法。”他打算等其他同事全部返工，站點(diǎn)不缺騎手之后，就回老家轉(zhuǎn)行，不再做騎手這一行了。

普遍運(yùn)力短缺

王峰所在的快遞站點(diǎn)位于北京市朝陽(yáng)區(qū)平樂(lè)園，在正常情況下，這個(gè)站點(diǎn)每天派送的快遞單量有三千多單，滿員狀況下有二十多名快遞員，現(xiàn)在由于疫情影響，存在部分運(yùn)力缺口。

王峰告訴界面新聞，春節(jié)期間這個(gè)站點(diǎn)共有七名快遞員返鄉(xiāng)過(guò)年，現(xiàn)在仍然有五人沒(méi)有回京，“何時(shí)返京不好說(shuō)，因?yàn)楹芏嗟胤浆F(xiàn)在都封村封路。”

由于存在運(yùn)力缺口，再加上疫情期間人們網(wǎng)上購(gòu)物的頻次比以前更多。王峰的工作量也要比平日更繁重些。現(xiàn)在他每天派送的快遞單量達(dá)到兩百多單，比平日要多出五十單。每天的工作時(shí)長(zhǎng)要從早上六點(diǎn)開(kāi)始持續(xù)到晚上八點(diǎn)以后。

“送單壓力還是比較大的。”王峰說(shuō)，“我也怕被感染，但是既然做了這份工作，只能盡量注意些。”

運(yùn)力缺口不止存在于快遞行業(yè)，各個(gè)生鮮電商平臺(tái)和外賣(mài)平臺(tái)同樣如此。

在疫情爆發(fā)期間，提供蔬菜水果肉蛋等基本生活物資的生鮮電商都迎來(lái)了一波訂單量的猛增。據(jù)每日優(yōu)鮮CFO王珺稱，每日優(yōu)鮮平臺(tái)的交易額在疫情期間同比增長(zhǎng)了三倍多。美團(tuán)買(mǎi)菜則表示，近期，北京、上海、深圳、武漢四地的銷售量明顯上漲，并呈現(xiàn)持續(xù)上漲趨勢(shì)，其中北京地區(qū)的日銷售量最高為節(jié)前的2-3倍。

一方面是訂單量的猛增，另一方面則是運(yùn)力不足造成的履約困難。

“疫情剛發(fā)生的時(shí)候是有很明顯的動(dòng)蕩，因?yàn)楹芏鄦T工回家過(guò)年了，單量又超過(guò)歷史峰值。”王珺說(shuō)。每日優(yōu)鮮負(fù)責(zé)物流交付的副總裁王飛也表示，現(xiàn)在平臺(tái)面臨的最大問(wèn)題是人手不足，另外在一線的員工普遍有焦慮情緒。

以北京地區(qū)為例，界面新聞實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)買(mǎi)菜、京東到家全天可配送，基本能做到1小時(shí)達(dá)。盒馬生鮮運(yùn)力緊張，經(jīng)常顯示配送預(yù)約已滿，需要顧客到店自取。每日優(yōu)鮮的優(yōu)鮮達(dá)已經(jīng)將履約時(shí)效從1小時(shí)放寬至兩小時(shí)，但仍然不時(shí)出現(xiàn)部分地區(qū)由于訂單量較大或騎手短缺，無(wú)法保證時(shí)效的情況。

外賣(mài)平臺(tái)則面臨著訂單量下滑與運(yùn)力短缺的雙重局面。一位北京朝陽(yáng)區(qū)十里河站點(diǎn)的外賣(mài)員告訴界面新聞，他所在的外賣(mài)站點(diǎn)滿員情況下共有四十多人，現(xiàn)在則只有不到二十人，原因也是因?yàn)榉酪咭螅S多返鄉(xiāng)過(guò)年的外賣(mài)員現(xiàn)在都無(wú)法回到工作地。

但是由于北京地區(qū)外賣(mài)單量下降更為明顯，所以整體來(lái)講工作并不算忙碌。“現(xiàn)在每天的送單量從日均四五十單下降到二十幾單。”上述外賣(mài)員說(shuō)。

行業(yè)互助自救

為應(yīng)對(duì)運(yùn)力短缺和供應(yīng)不足等問(wèn)題，多個(gè)線上平臺(tái)已經(jīng)與遭受疫情沖擊較大的餐飲、酒店等行業(yè)展開(kāi)互助合作，比如聯(lián)合供應(yīng)食材，招募后者的閑置員工等。

王飛判斷疫情整體還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。他表示下一步每日優(yōu)鮮還會(huì)加大與餐飲等行業(yè)的合作，以解決供應(yīng)和配送問(wèn)題。現(xiàn)在，每日優(yōu)鮮已經(jīng)與西貝、眉州東坡等餐飲企業(yè)合作，由西貝與眉州東坡提供倉(cāng)庫(kù)和員工，為每日優(yōu)鮮將毛菜加工成標(biāo)品菜。在華北地區(qū)，上述兩家企業(yè)每天向每日優(yōu)鮮提供10萬(wàn)件商品。

在運(yùn)力方面，每日優(yōu)鮮則在積極與外賣(mài)平臺(tái)展開(kāi)合作。“現(xiàn)在很多餐飲企業(yè)開(kāi)不了工，外賣(mài)平臺(tái)的單量很少，這些外賣(mài)運(yùn)力也可以與我們合作來(lái)環(huán)節(jié)配送的壓力，相關(guān)的合作都在談。”王飛說(shuō)。此外，為了應(yīng)對(duì)運(yùn)力不足，提高履約效率、保證配送時(shí)效，每日優(yōu)鮮還增添了三輪車作為配送工具，以提高單次的運(yùn)載量。

2月7日，餓了么推出“藍(lán)海”共享用工平臺(tái)，對(duì)10萬(wàn)家餐飲門(mén)店發(fā)出邀約，首批招募1萬(wàn)名臨時(shí)騎手。餓了么表示，共享用工平臺(tái)還將對(duì)接全國(guó)20萬(wàn)家商超、便利店，餐飲員工可從事外賣(mài)訂單分揀、搬運(yùn)等急缺崗位。

2月8日，京東集團(tuán)及其投資的達(dá)達(dá)(下屬京東到家平臺(tái)和達(dá)達(dá)快送平臺(tái))聯(lián)合宣布將采取多種用工形式，面向全社會(huì)提供超過(guò)3.5萬(wàn)人的就業(yè)崗位。

其中，京東物流將面向全國(guó)開(kāi)放包括倉(cāng)儲(chǔ)員、分揀員、快遞員、駕駛員等在內(nèi)的超兩萬(wàn)個(gè)一線崗位。達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下達(dá)達(dá)快送平臺(tái)將面向全國(guó)超過(guò)2400個(gè)縣區(qū)市招募騎士，首批擬招募1萬(wàn)個(gè)騎士;達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下京東到家平臺(tái)將協(xié)助零售合作伙伴面向全國(guó)超過(guò)30個(gè)城市招募揀貨員、打包員等門(mén)店崗位，開(kāi)放崗位超過(guò)五千個(gè)。

京東方面表示，京東物流將會(huì)為新加入的員工提供完善的業(yè)務(wù)操作、防護(hù)規(guī)范等崗前培訓(xùn)，按照國(guó)家防控疫情要求提供口罩、體溫計(jì)、消毒液等防疫應(yīng)急物資，做好體溫檢測(cè)、消毒等防控措施。

此外，各家外賣(mài)平臺(tái)或者電商平臺(tái)都表示已經(jīng)為騎手或者快遞員配備了口罩、消毒液等防疫物資，要求一線員工全程配備口罩，并對(duì)健康狀況進(jìn)行抽檢。美團(tuán)、京東、每日優(yōu)鮮等平臺(tái)還為一線員工購(gòu)買(mǎi)了防疫保險(xiǎn)，讓出外勤的一線員工們能夠安心工作。

但值得注意的是，一些以眾包形式參與平臺(tái)派單的個(gè)人勞動(dòng)者并沒(méi)有得到平臺(tái)的防疫物資。一位美團(tuán)眾包外賣(mài)員告訴界面新聞，他的口罩是自費(fèi)購(gòu)置的，缺乏消毒水等物品，也未被平臺(tái)要求上報(bào)體溫?cái)?shù)據(jù)和健康狀況。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，眾包員工并不是平臺(tái)的正式員工，但其為消費(fèi)者提供的是同樣的服務(wù)，且絕對(duì)數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)專送員工。這部分人群健康保障的缺失或是當(dāng)前外賣(mài)平臺(tái)防疫工作的漏洞。【責(zé)任編輯/孟亮】

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