360借條發布2021年消保成績單，消費者服務滿意度達98.5%
1月11日，360借條母公司360數科正式對外發布2021年消費者權益保護成績單。在過去的一年時間里，360數科的消保工作全面升級，不僅成立了消費者權益保護委員會和消費者權益保護部，搭建起消保機制體系，同時也開展了專題培訓和全員學習，多部門協同建立起覆蓋事前、事中、事后全流程的消保管理機制。
通過這樣一系列舉措，360借條也交出了令人滿意的答卷，根據360數科統計的數據顯示，全年消費者服務次數同比增長16.2%，日均提供咨詢服務7.5萬次，消費者問題一次性解決率為87.5%，消費者服務滿意度更是高達98.5%。
能夠取得這樣的成就，與360借條過去的積極努力有著密不可分的關系。隨著互聯網和數字化時代的到來與發展，如何保護消費者的權益也在新的領域有了延伸，對于企業也提出了新的要求。在這個過程中，360借條圍繞著360數科所成立的消費者權益保護委員會，積極落實公司消費者權益保護工作的措施、程序以及具體的操作規程。
在內部，360借條積極落實消保工作制度、信息安全管理手冊、投訴管理辦法等5項內控制度，同時積極參與集團所開展的各項專題培訓與考核。不僅如此，在360借條固有的科技優勢加持下，360借條通過360數科風控系統累計識別并阻斷潛在被騙者17702人，共計保護客戶免受損失2.2億;自主研發的智能風控引擎Argus，已累計攔截潛在欺詐風險人數超500萬，日挽回損失逾2000萬。
不僅如此，360借條還積極構建消費者權益保護教育陣地，對內創立《消保能量站》員工科普刊物，定期披露消保最新工作進展，提升全員消保理念。對外推出用戶教育課堂《消保知識小課堂》，普及金融理財及反詐知識，新媒體及產品矩陣累計觸達人群200萬人，有效幫助廣大人民群眾提升了防騙反詐的意識。
從360借條過去這一年的消保工作人們不難發現，消費者保護是一項長期、系統、復雜的工程，企業作為消費市場的主體，在保護消費者權益、提升服務質量方面有著與生俱來的職責與使命，在全新的時代之下，360借條立足于自身的產品與優勢，苦練內功不斷探索消費者權益保護的新路徑和新方法，繼續用實際行動為廣大消費者提供高效、優質、安全的金融服務。
來源：IT時代網
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