收到貨的“尾款人”，你的定金退了嗎？

退!退!退!經(jīng)過(guò)熬夜奮戰(zhàn)以后的尾款人終于迎來(lái)了退貨日。

在收到快遞的那一刻，尾款人搶貨的快樂(lè)瞬間化為退貨的悲壯，只為了能夠拿回一時(shí)沖動(dòng)而支付的定金。

不過(guò)，并不是所有消費(fèi)者都能幸運(yùn)拿回定金，對(duì)于忘記在規(guī)定時(shí)間支付尾款的人來(lái)說(shuō)，便陷入了無(wú)比懊悔的“痛苦”中。

消費(fèi)者：付了定金也沒(méi)便宜 不知道圖啥

“尾款人”一詞，來(lái)源于電商平臺(tái)的預(yù)售活動(dòng)，是指那些支付定金，參加預(yù)售活動(dòng)，之后還需要支付尾款的消費(fèi)者。

消費(fèi)者之所以會(huì)選擇預(yù)售產(chǎn)品是因?yàn)槠淠軌蛱峁└觾?yōu)惠的活動(dòng)，或可以搶到限量產(chǎn)品，然而并不是所有消費(fèi)者都能如愿以償?shù)負(fù)频奖阋恕２簧賲⒓恿祟A(yù)售活動(dòng)的網(wǎng)友吐槽道：“還不如直接買(mǎi)現(xiàn)貨便宜!”

“在李佳琦直播間買(mǎi)的99兩罐多芬磨砂膏，結(jié)果我朋友當(dāng)天買(mǎi)一罐49.5”，這讓網(wǎng)友@不知名網(wǎng)友蕾仔 感到很懊悔，“早知道不用搶了，我也只需要一罐。”不僅浪費(fèi)了金錢(qián)，而且浪費(fèi)時(shí)間和精力，畢竟直播搶貨也是個(gè)“體力活兒”。

網(wǎng)友@誓死要改掉拖延癥 認(rèn)為，最初定金的出現(xiàn)的確是因?yàn)殡p十一商家貨品賣斷貨，他們可以提前預(yù)估數(shù)量，但是現(xiàn)在的商家都是以出庫(kù)存為目的了。“有的定金的確能多抵扣價(jià)格，但是現(xiàn)在同樣商品，付了定金還不如當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)來(lái)的劃算。”已經(jīng)“變味兒”的定金不僅沒(méi)有讓消費(fèi)者嘗到甜頭，反倒徒增了退款的煩惱。

預(yù)售不如現(xiàn)貨便宜的情況并不少見(jiàn)，后悔一時(shí)剁手的消費(fèi)者想要拿回定金，卻并不容易。

“我不知道今年雙十一搞了兩波預(yù)售，付了定金就等雙11了”，結(jié)果錯(cuò)過(guò)付尾款時(shí)間的網(wǎng)友@諾131477 只能等來(lái)交易關(guān)閉的命運(yùn)，他氣憤表示：“我去找賣家，賣家說(shuō)規(guī)則就這樣，就欺負(fù)我不怎么上淘寶?”

根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)，以“忘記付尾款”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共有98條相關(guān)投訴結(jié)果，其中雙十一期間的投訴占大部分。

用戶7522365163 在11月14日發(fā)起投訴稱，其在星巴克天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)物品，付定金后忘記付尾款，與商家溝通，商家說(shuō)定金可以退，必須付完尾款才可以，目前尾款鏈接已關(guān)閉付款通道，商家定金不肯退回。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

截至發(fā)稿，該條投訴仍在處理中。

定金在正式售賣之前都可支付，而付尾款的時(shí)間卻相當(dāng)有限，這讓不少忘性大的消費(fèi)者嘗到了苦頭。即便是支付了尾款的消費(fèi)者，想要退掉一時(shí)沖動(dòng)而下單的產(chǎn)品，也會(huì)經(jīng)歷還沒(méi)來(lái)得及退款，貨已經(jīng)發(fā)出的尷尬。結(jié)果只能是被動(dòng)收貨，或無(wú)奈退貨，苦的不只是消費(fèi)者還有奔波萬(wàn)里送貨的快遞小哥。

“貨放在快遞柜，(顧客)取完就直接讓我退回去了”，某小區(qū)快遞員無(wú)奈表示，“雙十一干嘛都買(mǎi)那么多，買(mǎi)了又要退貨!”

律師：付尾款后才可退定金 合法卻存合理性爭(zhēng)議

令消費(fèi)者和快遞小哥苦不堪言的定金預(yù)售模式意欲何為呢?付尾款后才可以拿回定金的規(guī)定是合理合法的嗎?新浪科技采訪了四川卓安律師事務(wù)所律師郭小明、上海京衡律師事務(wù)所合伙人律師隋兵、廣西廣正大律師事務(wù)所雷家茂律師、畢節(jié)市律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)姜楨祥律師和黑龍江海聞律師事務(wù)所主任李學(xué)軍律師。

定金退還的方式是付尾款后才能退，或者在退貨時(shí)可連同定金一起退還，這種方式是符合法律規(guī)定的，但是卻存在合理性的爭(zhēng)議。

四川卓安律師事務(wù)所律師郭小明解釋道，“這種方式實(shí)際上是兩個(gè)層面的法律問(wèn)題，支付定金之后必須付尾款，否則定金不退，這是定金罰則;付尾款后或者收到貨后可退貨，這屬于7天無(wú)理由退貨，或者協(xié)商解除合同的問(wèn)題。”

廣西廣正大律師事務(wù)所雷家茂律師認(rèn)為，定金罰則符合《合同法》規(guī)定，定金的作用就是保證合同成立、履行，支付定金的一方違約，則收受一方有權(quán)沒(méi)收定金，反之收受定金的一方違約，支付定金的一方有權(quán)要求雙倍返還定金。因此，從該角度而言，消費(fèi)者支付定金后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，定金不予退還的規(guī)定是合法的。

從7天無(wú)理由退貨的角度看，其合理性存在質(zhì)疑。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的，除購(gòu)買(mǎi)的是消費(fèi)者定作、鮮活易腐等的特殊商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。這意味著消費(fèi)者不能退定金，但卻可以等到收貨了退全款，如此又是不合理的。

“原本可以及時(shí)止損，非要等到快遞簽收了才可以退貨、退款，如此勢(shì)必造成資源的浪費(fèi)。” 雷家茂律師指出的資源浪費(fèi)問(wèn)題是確實(shí)存在的。

就在雙十一過(guò)后的第二天，11月12日“退款”一詞榮登各類熱搜榜單，然而今年快遞發(fā)貨的速度之快，讓不少消費(fèi)者還沒(méi)來(lái)得及退款就已經(jīng)發(fā)貨了，退貨成為唯一的可能，這讓快遞小哥送貨送了個(gè)寂寞。

圖源：微博

在畢節(jié)市律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)姜楨祥律師看來(lái)，如果非要等商家發(fā)貨且消費(fèi)者收貨后再適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七天無(wú)理由退貨的規(guī)定要求商家退款，這無(wú)疑會(huì)浪費(fèi)更多的社會(huì)資源，商家因此遭受的損失會(huì)更大。

既如此，商家又為何甘愿冒這種風(fēng)險(xiǎn)呢?郭小明律師認(rèn)為，一方面是營(yíng)造緊迫感，減少消費(fèi)者的決策周期，另一方面，更重要的是，定金預(yù)售可以從營(yíng)銷手段和法律效力上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行捆綁和約束，降低消費(fèi)者反悔的幾率。

在黑龍江海聞律師事務(wù)所主任李學(xué)軍律師看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以交付定金享受優(yōu)惠為條件，要求消費(fèi)者同意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或電商收取定金且不予退還的交易模式下，如果消費(fèi)者不選擇同意“定金不退”選項(xiàng)，消費(fèi)者就無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到商品，更無(wú)法獲得優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為消費(fèi)者提供其他購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的選擇，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。

更有網(wǎng)友將這種強(qiáng)制行為稱為“強(qiáng)盜”，網(wǎng)友@做一名優(yōu)秀工程師 指出，“(有些人)根本就是沒(méi)注意到限定時(shí)間、或者太忙忘記了，而24小時(shí)過(guò)后訂單自動(dòng)進(jìn)入取消狀態(tài)，讓消費(fèi)者無(wú)法支付尾款且不退訂金，我認(rèn)為就是強(qiáng)盜行為。”

收貨后因退貨帶來(lái)的投訴問(wèn)題卻是商家不得不考慮的，這同樣會(huì)給商家的信譽(yù)帶來(lái)潛在的不良影響。

解決途徑：

消費(fèi)者理性湊單或投訴

商家以“訂金”取代“定金”

“為了湊單滿減買(mǎi)了就退的，我只能說(shuō)，寧不是有點(diǎn)損，寧是太損了，”在網(wǎng)友@我覺(jué)得我的DPS還可以拯救一下 看來(lái)，便宜占盡了就退款，利用商家給的優(yōu)惠而給自己更多滿減，這種應(yīng)該自己承擔(dān)后果。

部分消費(fèi)者為了湊滿減而進(jìn)行退貨退款的行為，無(wú)形中也給商家?guī)?lái)了備貨的壓力和資源的流失。消費(fèi)者也需要酌情考慮，預(yù)售商品比現(xiàn)貨的備貨要求和物流速度都更高，為了減少不必要的物流壓力，消費(fèi)者要減少為湊單而退款的行為。

對(duì)于那些忘記支付尾款而損失定金的消費(fèi)者，和商家進(jìn)行協(xié)商是首要之舉。

盡管法律明確規(guī)定，在約定條件下未支付尾款會(huì)損失定金，這種情況下消費(fèi)者需要承擔(dān)責(zé)任，但并非具有強(qiáng)制性。郭小明律師指出：“定金罰則只是一種法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，如果雙方能夠協(xié)商一致，商家愿意退還定金，法律也不會(huì)加以干涉的。所以，對(duì)這部分消費(fèi)者，建議通過(guò)與商家協(xié)商的方式挽回定金損失。”

與商家協(xié)商未果，又不甘心白扔定金的消費(fèi)者依舊可以向電商入駐的平臺(tái)投訴，尋求平臺(tái)客服的幫助與解決，還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新浪黑貓等平臺(tái)進(jìn)行投訴。

為了避免類似問(wèn)題帶來(lái)的沖突和摩擦，商家倒不如轉(zhuǎn)換一下預(yù)售模式，以“訂金”取代“定金”。因?yàn)椤坝喗稹痹诜缮喜o(wú)相應(yīng)的規(guī)定，因此“訂金”不具有法律上的擔(dān)保意義，在任何一方當(dāng)事人不履行義務(wù)的時(shí)候，也不能適用定金罰則。

上海京衡律師事務(wù)所合伙人律師隋兵便建議，以后類似的活動(dòng)中，直接以“訂金”取代“定金”，前者是沒(méi)有擔(dān)保性質(zhì)的，消費(fèi)者可以直接無(wú)理由退款，減少資源的浪費(fèi)。

同時(shí)，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行補(bǔ)充完善是值得有關(guān)部門(mén)思考的問(wèn)題。

“今年‘雙十一’定金不退模式下的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以‘定金’名義進(jìn)行的商業(yè)運(yùn)作，與法律意義上的定金概念相差甚遠(yuǎn)”，在李學(xué)軍律師眼中，這種營(yíng)銷方式是違反法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)受到相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的限制。

雷家茂律師認(rèn)為，在《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中增設(shè)消費(fèi)者可以退定金、不支付尾款的條款。從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利角度出發(fā)，既然消費(fèi)者都可以在收貨后無(wú)條件退貨，擁有無(wú)條件退貨權(quán)，則在發(fā)貨之前的相關(guān)退款權(quán)更要賦予與保護(hù)。

買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的狂歡過(guò)后，等待消費(fèi)者和商家的種種考驗(yàn)正在上演，如何讓“退款人”也能愉快挽回“沖動(dòng)”后的損失，需要商家和消費(fèi)者的共同努力。【責(zé)任編輯/林羽】

來(lái)源：新浪科技

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