從看黃片、慰安婦、找小姐到娶媳婦，談企業O2O四重境界

【IT時代周刊編者按】本文源于作者與王甲佳和張西振老師的一次有關傳統企業O2O話題的談話，從看黃片、慰安婦、找小姐和娶媳婦四種不同場景，分析傳統企業的O2O中自媒體建設的問題，得出結論認為，傳統企業觸網轉型過程中，缺的不是IT系統，而是整體的運營思路和落地手段。

馬克思在《資本論》中所說的：“商品到貨幣是一次驚險的跳躍。如果掉下去，那么摔碎的不僅是商品，而是商品的所有者。”

商品到貨幣的交換過程中，企業出讓了商品的使用價值得到了貨幣，而消費者付出貨幣而得到了使用價值，這就是所謂的驚險一躍。這里有兩個核心主體是企業和消費者，然而一直以來，媒體卻成了交換過程中的第三股力量，但是在傳統企業越來越重視O2O，結合線上和線下，媒體的作用正在被進一步消減。

這篇文章將討論傳統企業的O2O中自媒體建設的問題，企業自媒體運營是傳統企業觸網過程中最重要的一環。文章將回溯傳統企業在商品到貨幣之間交換中與媒體之間的關系，從看黃片、慰安婦、找小姐和找老婆四種截然不同的場景來分析。文章所討論的媒體是一個泛概念，并非我們所理解的媒體。

看A片，在大媒體時代，企業是完全被動的，產品是通過渠道進入市場，最終才會到消費者手里。企業只知道產品針對的人群（也就是給誰用了、干什么用了），但企業卻很難獲得最終消費者的信息和資料，他們有的也是渠道的信息，針對企業而言渠道則更像他們的用戶。

此時的媒體則掌握著內容的制造權力，傳統企業只有看的份，完全沒有參與感。就像看A片一樣，企業永遠無法與自己的用戶產生聯系，只能意淫，通過媒體來分析用戶的需求，再通過媒體把自己聲音表達給最終消費者，讓最終用戶選擇自己的產品。此時的媒體更像制造A片的制造者，通過各種姿勢來取悅企業，來賺取廣告收入獲得利潤，媒體一手拿著氣筒，一手拿著針，企業給錢就吹氣，不給錢就放氣。

動批就像慰安婦，后來有了線下的大市場，這里以北京動物園服裝批發市場為例。這時，市場成了企業與消費者之間的中介，市場通過出租攤位，企業的商品通過攤位到達最終消費者。如果有去動批經歷的人一定會有這樣的記憶，人潮如海，大家排著隊進入批發市場，逛的腰都折了，最后淘到了衣服，當別人問你衣服是從哪里買的，你卻很難準確的說出小店的名字，卻只記住了動批。

尼瑪，這和電視上抗日大劇中慰安婦的鏡頭何其相似。日本兵排著長隊走進帳篷，當日本兵走出來的時候，有誰會記得帳篷里是誰？

上淘寶就像找小姐。淘寶的出現，馬云本質是承接了動批的事，店主們可以在網上開店，把原來要交給動批市場管理者的錢交給了淘寶，以取得更好的排名。

再看三者的關系，企業可以和消費者建立聯系了，也可以掌握買東西人的信息，但卻依然比較被動。而淘寶通過各種手段把人流引到自己的大平臺上，通過出租用戶和流量來賺取利潤，更像老鴇的角色，把打扮的“花枝招展”的各色小店介紹給消費者。消費者則可以通過瀏覽、購買、收藏等動作，來記住小店。這完全是找小姐找出感情的節奏，變成了熟客消費。

淘寶的便捷更體現了快速消費的特點，但企業仍然在第三方的平臺上完成與消費者的互動。那是電商1.0的時代，傳統企業做電商一直有自建平臺還是使用第三方平臺的討論。然而進入O2O時代后，自建則成為了必然。

傳統企業O2O，找消費者就像找媳婦。這是一個很有意思的過程，消費者通過企業自建的自媒體平臺來與企業完成互動、體驗、購買、服務等過程。而企業則可以通過這些過程掌握消費者是誰？他們在想什么？改進產品、改進服務，以達到消費者要求。在這個過程中，消費者界入了企業的生產過程，決定企業的訂單數量。

企業通過在自己平臺上預定的功能來決定工廠生產多少產品，然后生產出來的產品則直達消費者手中。在商品和貨幣的轉換過程中，有別與之前的是消費者先付出貨幣后得到個性化的產品。

在這個過程中消費者的話語權也很強，在社交媒體發達的今天，企業必須小心冀冀地呵護自己用戶。原來說客戶是衣食父母，而現在用戶更像是媳婦。你要小心伺候，時刻在意他的感受，企業與消費者通過企業的自媒體平臺徹底融為一體不再分離。

說人話、辦人事。技術能解決的問題都不是問題，用誰的產品并不重要。在傳統企業O2O過程中，企業自媒體的運營落地是最重的部分。說人話就是說消費者能夠聽懂的話，站在用戶的角度來考慮消費場景，通過自媒體渠道還原企業真實的自己，向消費者娓娓道來。辦人事就是策劃消費者可以參與的活動，通過線上和線下的結合，讓消費者可觸碰到企業或者產品，通過“肌膚之親”對企業有更感性的認識。

看A片、慰安婦、找小姐、娶媳婦，傳統企業O2O過程中，正在一步步拋棄媒體和中介，建立自己的營銷體系和平臺直達用戶，然而傳統企業缺的并不是IT系統而是“觸網”的運營思路和落地方法，這是軟的，但卻是轉型過程中致命的因素。

消費者聽懂了，體驗了，最終才會產生交易，你的營銷才能持續，傳統企業O2O切勿急躁，欲速則不達……

注：本文源于一次深入的討論，上周六王甲佳和張西振老師來我家作客，王甲佳一直在為傳統企業O2O實踐而努力，話題也因此而展開，最終整理成上文。傳統企業觸網轉型過程中，缺的不是IT系統，而是整體的運營思路和落地手段。

【IT時代周刊編后】傳統企業做電商時代后，自建媒體平臺則成為了必然？其實這也得分兩面看，企業自媒體的運營的確是重要的部分，但是試想一個消費者不可能因為關注某一類商品就會去關注該商家的媒體平臺，這也是搜狗推出微信搜索，百度搜索信息發展至今存活并快速發展的意義所在，但肯定的是，企業的自媒體平臺一定要自己用心運營，因為這是一條快速到達用戶內心的捷徑。【責任編輯/鄭希】

作者崔強，關注企業互聯網，傳統企業O2O，微信公眾號：cuiqiang1978。

來源：IT時代網

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