平臺微商裸泳遲早會被淘汰，發展壯大需要跨越三重門

【IT時代網、IT時代周刊銳觀察】五月之后，微商迎來了自興起以來，最為嚴酷的挑戰。

首先是民意的抵觸，由于早期一批急功近利一心追求發財致富，狂熱分子通過朋友圈暴力刷屏，坑蒙拐騙的形式迅速將微商這個名稱搞臭了，然后是微商各種行騙造假的證據被曝光，品牌業績斷崖式下滑，用戶的投訴與日增多，微信官方的措施越來越嚴厲，央視等主流媒體對微商形似傳銷的爭先恐后的報道。

就這樣，促使一個曾經被寄以可能與淘寶并肩的新型商業形態的微商似乎在一夜之間就成了人人喊打的過街老鼠。月流水數十億，日賺百萬，現在看來真的是場夢了。經歷過大夢初醒后，很多人才意識到微商是致富平臺但不是造福平臺。

值得欣慰的是隨著像微盟萌店等平臺的崛起，微商正一步步走出暴力刷屏的泥淖。平臺微商已成大勢所趨，成了拯救數千萬微商最后的救命稻草。雖然微商已平穩地過渡到由擺地攤的無證游民到有證可查，規范管理的業主經營。但要想發展壯大，依舊需要跨越以下“三重門”。

第一重門：運營模式上需遵從重B輕C思維

所謂C即用戶端，B即商家端。重B輕C即：把C端做的足夠的“輕”，把B端做的足夠的“深”。

為什么C端要做的足夠的“輕”?“輕”可以理解為“簡單”，輕關注、輕互動、輕交易，一切化繁為簡，讓你的潛在客戶成為你的粉絲要足夠的簡單，讓你的粉絲參與你的互動活動要足夠的簡單，讓你的粉絲進行交易的時候足夠的簡單，只要真正理解到少即是多，才能真正的服務好更多的粉絲。

為什么B端要做的足夠的“重”，“重”并不是說產品功能要做的臃腫、復雜，而是產品要做的足夠的深。有系統支撐的平臺微商更是如此，如果B端不夠重C端不夠輕，用戶的體驗會相當糟糕。比如，如果通過賣家的個人店鋪買了某款產品，在購物時跳轉的是該產品的官方網頁，在實際支付的時候又會跳到微信的支付頁面，各種賬號來回切換，會給用戶造成很多不必要的麻煩。整個交易系統中，B端提供的上游服務一定要非常完善和流暢，這樣才會使C端用戶參與購買的時間成本低。

第二重門：營銷互動上要跨越社交裂變

盡管Facebook、Pinterest、微博、微信、陌陌等社交媒體都加快了在社交上的商業化布局。但是，我們也看到越來越多的購物APP為了增加社交功能，留住用戶，在一個原本不需要社交的場景中植入社交。比如在目的不明確，不知道買什么，只想閑逛時，這個時候就不需要社交了。筆者認為對于消費者來講，真正需要社交的主要有這三種場景：一是購物遇到麻煩或詢問產品相關情況時;二是曬圖分享時;三是向好友推薦好的產品時。

作為移動社交電商的一種形態，靠社交關系驅動的微商除了以上幾種場景需要社交之外，至少在這幾種情況下需要社交功能。

1、品牌認同。即大家對同一個品牌有共同的愛好，并能產生情感共鳴，這時就會有強烈的社交欲望。需要有一個社群來聚集這群人，社群的目的就是維系大家對品牌的忠誠度，提高用戶的粘性。商家可根據社群用戶的規模和數量推出一些定制產品，嘗試一些眾籌、定制等新的玩法。

2、商家活動，派發紅包、優惠券時。微信上已經形成了一種紅包社交的現象，即：紅包求轉發。紅包、優惠券是活躍氣氛最好的方式，平臺微商社交，紅包、優惠券之類的必不可少。每周一個紅包活動，每天一款品牌，每周一個優惠活動，筆者認為這個并不難。

3、網紅達人手藝人經驗交流時。將手藝人和垂直領域有影響力的意見領袖聚集在一起，給他們提供更多更好的展示平臺，讓他們相互交流，易貨、推薦都可以。筆者相信不僅會聚焦許多優質粉絲，而且轉化率也會相當可觀。不同的有經驗的人在一起可以想出更多的玩法。

第三重門：交易閉環上需構建誠信體系

微商的信用體系一直為外界所詬病，“傳銷”、“造假”的帽子滿天飛。在信用坍塌的環境下更需要一步步重新樹立形象。筆者認為平臺微商要重構誠信體系需從這三大方向出發。

首先在貨源上。平臺要對貨源嚴格把關，對商家的審核資質透明公開。如果平臺能夠拿到一手或獨家貨源的話，在市場競爭中將處于有利地位。無論是微商還是電商，好的產品是最核心的保障;其次在維權上。消費者一旦在購物中上當受騙，平臺應可根據相關的數據追根溯源。退貨、換貨、下單、體現等各個方面有一個完善的流程;三是在賠付上。消費者的利益受到損害時怎么賠償，怎么提升平臺的信譽度都應有相應的規范和方案出臺。

每個行業都有潮起潮落的時候，微商也不例外。當浪潮退卻的時，裸泳的微商自然會被淘汰。而那些還在黑夜中摸索前行的，希望跨越這“三重門”后，會迎來新的發展。【責任編輯/鄭希】

本文為褚偉2012供IT時代網、IT時代周刊稿件

來源：IT時代網、IT時代周刊

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