北京市消協點名餓了么、飛豬等：同店同菜不同點餐人能差好幾元

16個平臺、32個模擬消費體驗樣本，竟有14個樣本的新老賬戶價格不一致!在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，配送費也比新用戶少優惠0.4元。

3月1日上午，北京市消費者協會發布互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果。

調查報告顯示，86.91%的受訪者有過被大數據“殺熟”的經歷。其中，網絡購物中的大數據“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網約車。

82.44%的受訪者表示在網絡購物過程中遭遇過大數據“殺熟”，76.85%的受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數據“殺熟”，反映在網絡外賣(66.96%)和網絡打車(63.00%)消費過程中遭遇大數據“殺熟”的受訪者均達到6成多。

此外，還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數據“殺熟”問題。

大多數樣本因為打折或優惠力度不同導致最后成交價格不同。體驗調查發現，部分平臺存在新老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現象。例如，體驗人員分別通過新老用戶賬號同時在飛豬旅行APP上預訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優惠后價格為350元;而新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優惠。

體驗人員分別通過新老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優惠0.4元。

市消協根據本次互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果建議，鑒于目前有關法律法規不夠健全，大數據“殺熟”行為又很難發現和取證，有關部門應進一步創新監管方式方法，建立大數據線上監管平臺，運用大數據抓取審核等方法，及時對可能存在大數據“殺熟”的行為做出預判。對于查實的大數據“殺熟”問題，要依法進行嚴厲查處并向社會公示。

消費者如果遇到大數據“殺熟”問題，應及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據。如果與商家協商不成，可以向消費者協會或有關部門投訴舉報，維護自己的合法權益。【責任編輯/周末】

來源：北京日報

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