【周末評論】網購“好評返現”：別讓消費者賤賣評價權

“雙十一”第一批包裹收到了吧?

商品還滿意嗎?評價了嗎?

廣東省消費者委員會組織開展了網購調查活動，結果發現，不少商家通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價。

在本次調查的600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現卡”，即約15%的樣本存在違法誘導消費行為。

“親，給個好評，為您返現哦!”

商家的“好評返現”行為，廣大消費者并不陌生，比如，在收到快遞和外賣時，包裝里常常夾著一張小字條，要求五星好評，承諾給消費者返現金。

表面上看，消費者寫幾句話就能獲利，降低了購買成本;商家也能以回饋消費者的名義，擴大銷量，提高知名度，實現“雙贏”。

如果商品和服務的質量確實好，照實好評，倒也無妨。但一些消費者為了小利動了心，違心給出了好評。另外一些消費者看到好評后下了單，結果被帶進坑里，蒙受金錢損失。其中部分消費者為了“減少損失”，繼續違心好評。如此循環往復，獲得虛假好評的商品大賣，賣家的推薦位置得到提高。而商品質量的真實信息被扭曲，后續消費者的知情權持續被侵害，導致買家與賣家、買家與買家之間的信任崩塌，最終受害的是所有消費者。

“好評返現”本質上是虛假宣傳，屬于用金錢收買和左右消費者手中的評價權，看起來像變相行賄、“權錢交易”。每次違心好評、每次幾元錢的紅包看似無關痛癢，但積累起來對整個電商行業的發展危害甚廣。

評價機制的產生，客觀上促進了電商的發展。消費者手握評價權這個利器，可以促進商家提高商品和服務質量，讓彼此關系更加和諧。可“好評返現”出現后，扭曲了評價機制的初衷，使其可信度大打折扣。長此以往，極可能造成“劣幣驅逐良幣”，讓玩弄手段者獲利，讓誠實經營者吃虧，買賣公平的原則、法律法規的底線被突破，評價制度的公信力被蠶食，把電商市場推向惡性循環，對更多的商家產生不好的“信號”作用。

“好評返現”不是新花樣，而是老頑疾。我國電子商務法、消費者權益保護法都明確禁止虛假好評。可偏偏有一些商家為了短期利益，甘愿鋌而走險。遏制這種違法現象，需要對商家和消費者雙向發力。電商平臺和監管部門應加大監測和處罰力度，充分發揮舉報機制和黑名單制度，力爭及早發現問題并積極干預，把違法違規者“罰得肉疼”，比如沒收保證金、凍結交易資金，關停封閉店鋪等。

此外，不良競爭機制的產生必有其土壤，在不少平臺上都有這樣的影子，比如美食、景點、醫美等消費的評價。平臺作為擁有技術和數據優勢的一方，應切實履行好平臺責任。否則，錯誤的推薦或定價，個別或局部商家受益了，必然有更多商家和用戶利益受損，這是“零和博弈”，甚至“負和博弈”，無法做到“全局最優”。

評價機制的健康運行，是電商經濟的根基;評價機制的失真，將反噬電商經濟的發展。廣大消費者應堅持原則，對誘惑不動心，不配合，做真評價，莫為了蠅頭小利推波助瀾。

凈化評價體系，不讓“好評”失真，讓我們共同努力!【責任編輯/周末】

來源：央視網

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