開機(jī)廣告關(guān)不掉是為用戶好？上海消保委怒了 點(diǎn)名上海電信IPTV

想看個(gè)電視，開機(jī)廣告卻長達(dá)幾十秒，怎么都關(guān)不掉。在電視機(jī)前的你，是不是也有同樣的困擾?

針對消費(fèi)者投訴開機(jī)廣告關(guān)不掉的問題，近日上海消保委與中國電信上海公司智慧家庭運(yùn)營中心(以下簡稱“上海電信IPTV”)進(jìn)行溝通，6月10日收到了前者收到了后者的書面回復(fù)，卻讓上海消保委郁悶了。

書面回復(fù)中，上海電信IPTV主要闡述了四點(diǎn)：

1.從用戶開機(jī)到首頁面呈現(xiàn)約30秒，該段時(shí)間為開機(jī)聯(lián)網(wǎng)和用戶信息認(rèn)證必須時(shí)間，在此期間投放廣告，主要為提高用戶開機(jī)體驗(yàn)。如無開機(jī)廣告，將導(dǎo)致該段時(shí)間屏幕無信息展示而顯示為黑屏。

2.用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)協(xié)議中明確表示包含廣告服務(wù)，因此已充分尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。

3.目前開機(jī)廣告提供白名單管理功能，用戶反饋廣告問題，根據(jù)情況可將用戶加入白名單，針對具體用戶屏蔽廣告。

4.針對消保委提出的廣告一鍵關(guān)閉功能，由于開機(jī)等待時(shí)間不可跳過，若關(guān)閉廣告將導(dǎo)致黑屏。該方案并不能縮短等待時(shí)長，反而影響用戶體驗(yàn)。關(guān)于消保委提出的提升廣告可欣賞性問題，將進(jìn)一步對廣告進(jìn)行甄別篩選，提高相關(guān)人員的審美水平。

△電信回應(yīng)

對此，7月5日，上海市消保委發(fā)布題為《上海電信IPTV回復(fù)上海市消保委：廣告關(guān)不掉是為了消費(fèi)者好》文章，文中總結(jié)稱，若電視開機(jī)時(shí)間無法縮短，并不意味著只能播放廣告;其次，顧客簽了協(xié)議就被迫看廣告，可能屬于霸王條款。

上海市消保委指出，互聯(lián)網(wǎng)廣告一鍵關(guān)閉功能是法律規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四十四條，利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動，適用本法的各項(xiàng)規(guī)定。 利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

另外，上海電信IPTV還存在搜集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行廣告精準(zhǔn)營銷的行為。

除了上海電信 IPTV，上海市消保委也與上海聯(lián)通和上海移動進(jìn)行了溝通。上海聯(lián)通 IPTV 表示未設(shè)置開機(jī)廣告。上海移動承諾將在今年內(nèi)完成電視機(jī)頂盒開機(jī)廣告一鍵跳過功能的優(yōu)化和調(diào)整工作。

很快，事情迎來新轉(zhuǎn)機(jī)。

7月6日，上海市消保委發(fā)文表示，已收到中國電信上海公司關(guān)于 IPTV 開機(jī)廣告一鍵關(guān)閉問題的回應(yīng)，中國電信上海公司表示高度重視，連夜成立專項(xiàng)工作組，研究 IPTV 開機(jī)廣告一鍵關(guān)閉相關(guān)技術(shù)方案，抓緊落實(shí)技術(shù)開發(fā)，力爭在三個(gè)月內(nèi)上線。

上海市消保委稱，對中國電信上海公司的積極態(tài)度表示贊賞，希望上海電信 IPTV 開機(jī)廣告一鍵關(guān)閉功能能夠盡快上線，上海市消保委將持續(xù)跟進(jìn)督促。【責(zé)任編輯/林羽】

來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

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