收銀員消失？亞馬遜嘗試在大型超市采用無(wú)人零售技術(shù)

亞馬遜正在準(zhǔn)備將自動(dòng)結(jié)賬技術(shù)引入大型商超。在徹底改變購(gòu)物方式的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，亞馬遜此舉無(wú)疑是一個(gè)重要里程碑。但自動(dòng)化結(jié)賬技術(shù)也引發(fā)了亞馬遜要消滅超市收銀員這一工作的爭(zhēng)論。亞馬遜辯稱，公司超市已經(jīng)創(chuàng)造了數(shù)千個(gè)工作崗位。

位于康涅狄格州布魯克菲爾德一家在建超市的規(guī)劃文件展示了亞馬遜的雄心：超市入口上方深灰色飾板上有兩個(gè)單詞的徽標(biāo)組成;超市內(nèi)有在線訂購(gòu)商品的取貨柜臺(tái)以及生鮮柜臺(tái)等全方位服務(wù)區(qū)域。規(guī)劃文件顯示，這家在建超市有12個(gè)出入閘機(jī)，天花板上有用于安裝攝像頭陣列的支架，目前只有亞馬遜旗下便利店AmazonGo才有類似設(shè)備。

顧客只需在入口處刷智能手機(jī)就能進(jìn)入超市購(gòu)物。超市內(nèi)攝像頭、軟件算法和貨架上的傳感器能夠?qū)崟r(shí)跟蹤顧客的行為。當(dāng)顧客從指定的閘機(jī)走出超市時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行結(jié)賬。

就此可以看出，亞馬遜似乎已經(jīng)解決了一項(xiàng)重大的技術(shù)挑戰(zhàn)，開(kāi)發(fā)出一套“拿了就走”的系統(tǒng)，可以同時(shí)對(duì)數(shù)十名購(gòu)物者進(jìn)行結(jié)賬。這種自動(dòng)化結(jié)賬技術(shù)完全可以滿足大型超市需求，而且開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本也不會(huì)高得離譜。這一突破如果成功，將使亞馬遜遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目前很多亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也正在測(cè)試由多家初創(chuàng)公司開(kāi)發(fā)的基于攝像頭的類似技術(shù)。這些公司的高管承認(rèn)，他們可能還需要一到兩年的時(shí)間才能在大型超市部署自動(dòng)化結(jié)賬系統(tǒng)。

超市收銀員是美國(guó)最常見(jiàn)的工作崗位之一。但自動(dòng)化結(jié)賬技術(shù)的推廣可能會(huì)引發(fā)批評(píng)，指責(zé)亞馬遜試圖消除超市收銀員這一工作。該公司曾表示，其之所以開(kāi)發(fā)Just Walk Out技術(shù)是為了方便購(gòu)物者，而不是刻意降低勞動(dòng)力成本。亞馬遜表示，自去年開(kāi)設(shè)第一家生鮮超市以來(lái)，公司已經(jīng)增加了數(shù)千個(gè)工作崗位。

亞馬遜拒絕對(duì)本文置評(píng)。

建筑許可以及相關(guān)報(bào)道顯示，自從在南加州開(kāi)設(shè)首家亞馬遜生鮮超市以來(lái)，亞馬遜已經(jīng)開(kāi)設(shè)了12家，在全美還有37家在建的亞馬遜生鮮超市。但除了在位于芝加哥郊區(qū)亞馬遜生鮮超市進(jìn)行過(guò)技術(shù)測(cè)試外，迄今為止全美的亞馬遜生鮮超市還沒(méi)有采納亞馬遜便利店Amazon Go式的自動(dòng)化結(jié)賬系統(tǒng)。

相反，亞馬遜開(kāi)發(fā)了Dash智能購(gòu)物車。當(dāng)購(gòu)物者在貨架間穿行時(shí)，其傳感器和攝像頭會(huì)記錄下購(gòu)買的商品。這種購(gòu)物車技術(shù)實(shí)現(xiàn)不了像Amazon Go那種無(wú)縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn)，購(gòu)物者也不能把它們推出超市，因此只能用傳統(tǒng)購(gòu)物車把商品拖到停車場(chǎng)。

在一家大型超市里同時(shí)跟蹤幾十個(gè)人的行為不僅在技術(shù)上具有挑戰(zhàn)性，而且增加的成本也影響了自動(dòng)化結(jié)賬技術(shù)的部署。一個(gè)185平米的便利店只需要幾十個(gè)攝像頭就可以實(shí)現(xiàn)全覆蓋，但要想覆蓋一個(gè)面積更大的綜合性超市，可能需要更多攝像頭和更多服務(wù)器來(lái)處理存儲(chǔ)視頻。在美國(guó)，大型超市的面積一般在3000平米到5000平米之間。這樣一來(lái)，自動(dòng)化結(jié)賬技術(shù)的開(kāi)支不見(jiàn)得會(huì)低于雇傭收銀員的成本，或低于以無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)的噱頭吸引更多顧客進(jìn)店消費(fèi)所帶來(lái)的收益。

多年來(lái)，亞馬遜一直在努力簡(jiǎn)化其Just Walk Out系統(tǒng)，使設(shè)備更具成本效益，同時(shí)也吸引其他可能使用這項(xiàng)技術(shù)的公司。據(jù)一名了解相關(guān)計(jì)劃的人士透露，即便是亞馬遜只開(kāi)設(shè)小型便利店的時(shí)候，公司已經(jīng)開(kāi)始要求工程師開(kāi)發(fā)一種適用于面積在3000平米以上超市的自動(dòng)化結(jié)賬技術(shù)。

去年，該公司還推出了識(shí)別系統(tǒng)Amazon One，購(gòu)物者可以在西雅圖地區(qū)的便利店、書店和四星級(jí)商店揮手完成支付。亞馬遜周三表示，已有數(shù)千名顧客注冊(cè)了這一功能，公司還將這項(xiàng)服務(wù)引入西雅圖地區(qū)的一家全食超市，并計(jì)劃將其推廣到其他地方。

位于康涅狄格州的在建超市占地約3000平米，包括倉(cāng)庫(kù)、后臺(tái)辦公空間和一個(gè)可供網(wǎng)上訂購(gòu)的商品暫存區(qū)。其中需要被攝像頭覆蓋的購(gòu)物區(qū)域大約有2000平米。

這幾乎是目前已經(jīng)在用Just Walk Out技術(shù)的超市購(gòu)物面積的三倍。亞馬遜在西雅圖地區(qū)經(jīng)營(yíng)著兩家Amazon Go便利店，購(gòu)物區(qū)域的面積大約在650平米左右。

位于康涅狄格的在建超市還有30平米的空間被分成兩個(gè)房間，用于放置機(jī)架式服務(wù)器和其他電子設(shè)備，其他已經(jīng)開(kāi)張的亞馬遜生鮮超市中并沒(méi)有類似的功能區(qū)域。規(guī)劃還顯示這家在建超市仍有一套傳統(tǒng)的結(jié)帳柜臺(tái)。

規(guī)劃文件中雖然沒(méi)有提及亞馬遜的名字，但這些文件與亞馬遜在美國(guó)其他地區(qū)提交文件的相似之處，讓人們能夠確定其肯定屬于亞馬遜。在去年10月份的一次城市規(guī)劃會(huì)議上，所在購(gòu)物中心的所有者將在建超市背后的公司描述為一家“極其隱秘”的科技公司。購(gòu)物中心所有者表示，如果能按時(shí)獲得批準(zhǔn)，到布魯克菲爾德超市開(kāi)業(yè)時(shí)，超市運(yùn)營(yíng)方將擁有50或60家門店，這與亞馬遜生鮮超市的擴(kuò)張計(jì)劃一致。

這些文件并沒(méi)有說(shuō)明Dash智能手推車將在布魯克菲爾德超市發(fā)揮什么作用。目前也不清楚亞馬遜會(huì)以多快速度將自動(dòng)化結(jié)賬技術(shù)引入其他亞馬遜生鮮超市，不過(guò)亞馬遜亞馬遜生鮮超市的一位前雇員最近透露，亞馬遜將把自動(dòng)化結(jié)賬技術(shù)引入弗吉尼亞州的一家在建生鮮超市。【責(zé)任編輯/常青】

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