小冰在我愛我家當(dāng)了一天經(jīng)紀(jì)人

十年前，布拉德皮特主演的電影《點(diǎn)球成金》一舉提名六項(xiàng)奧斯卡金像獎(jiǎng)，影片中職業(yè)棒球經(jīng)理人比利·比恩借助數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分析，幫助球員發(fā)揮出最大潛力，創(chuàng)造出20連勝紀(jì)錄的故事，征服了無數(shù)影迷。

如今，現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)版的《點(diǎn)球成金》在不同的專業(yè)領(lǐng)域都上演著。日前，我愛我家集團(tuán)與戰(zhàn)略合作伙伴微軟就人工智能應(yīng)用創(chuàng)新等課題進(jìn)行了深入交流，并讓小冰與我愛我家的小愛助手進(jìn)行了一次別開生面的“合作”，共同完成了一天專業(yè)而有溫度的線上服務(wù)。

小冰此前在不同領(lǐng)域進(jìn)行過跨界嘗試，從服裝設(shè)計(jì)師到詞曲作者，從運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)到主播……堪稱智能機(jī)器人界的“全能少女”。而我愛我家自主研發(fā)的智能機(jī)器人小愛助手則是垂直領(lǐng)域的專家。依靠大數(shù)據(jù)算法和語義識別等技術(shù)，小愛每天都幫助數(shù)萬名經(jīng)紀(jì)人為遍布全國的客戶提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。它是我愛我家數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全面賦能業(yè)務(wù)道路上的重要科技結(jié)晶，也是人工智能在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)領(lǐng)域落地應(yīng)用的成功典范。

在這一天的嘗試性合作中，經(jīng)過先進(jìn)情商訓(xùn)練的小冰，出色完成了與客戶的寒暄、對客戶的引導(dǎo)，完成了有溫度的服務(wù)。而作為專業(yè)領(lǐng)域的深度學(xué)習(xí)者小愛助手，則在根據(jù)客戶需求篩選房源、介紹房源朝向、小區(qū)環(huán)境、小區(qū)及周邊停車狀況等問題上迅速為小冰推送了答案，幫助小冰順利達(dá)成帶看意向。這不僅是小冰與小愛的趣味碰撞，也啟示傳統(tǒng)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上必須搞活思路，釋放更大的想象空間。

我愛我家集團(tuán)于2018年開始全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2019年伊始，我愛我家與微軟中國簽署了《戰(zhàn)略合作備忘錄》，微軟中國向我愛我家提供了基于客戶關(guān)系管理、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、DevOps等多方面的技術(shù)支持，加速了我愛我家的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。自合作開始至今，雙方在軟件、服務(wù)、設(shè)備、解決方案等各個(gè)維度都進(jìn)行著順暢、密集的交流。

在此次交流中，我愛我家集團(tuán)副總裁、CIO劉東穎指出，正是得益于我愛我家對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定信心，小愛助手等輔助工具才迅速投產(chǎn)，具備了建立客戶畫像、精準(zhǔn)計(jì)算客戶偏好、聊天話術(shù)與房源推薦、規(guī)范流程導(dǎo)航等多項(xiàng)功能，幫助經(jīng)紀(jì)人快速掌握客戶需求、提升愛聊回復(fù)速率和質(zhì)量、最終促成商機(jī)轉(zhuǎn)化。小愛助手作為人工智能產(chǎn)品在深度學(xué)習(xí)中不斷迭代升級，目前已經(jīng)能夠準(zhǔn)確識別客戶語音語義，并且可以根據(jù)最多6輪對話內(nèi)容綜合給出推薦房源，大大提升了經(jīng)紀(jì)人作業(yè)效率和客戶體驗(yàn)。

突破創(chuàng)新是優(yōu)秀企業(yè)永無止境的追求。我愛我家作為深度擁抱技術(shù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)龍頭，已經(jīng)在聚焦房客源、員工與產(chǎn)業(yè)生態(tài)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向上跑在前列。但在成為領(lǐng)先的入口級居住服務(wù)平臺運(yùn)營商的奮斗過程中，依然需要強(qiáng)大、實(shí)用、開放、具備自我更新能力的前沿技術(shù)體系的支撐。例如，向客戶展示二手房裝修效果的“一鍵換裝”功能，能否高效接入更多裝修、裝飾、家居伙伴，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)方案;大大提升看房效率的VR看房，能否通過技術(shù)優(yōu)化為客戶提供更美好的體驗(yàn)，如觀看期間的智能配樂;如何通過RPA，進(jìn)一步賦能職能人員，提升作業(yè)效率，并將成果向行業(yè)輸出……在我愛我家與微軟中國的智慧碰撞中，以上方向的合作均已被提及，給雙方的進(jìn)一步合作打開了廣闊的想象空間。

隨著中國房地產(chǎn)進(jìn)入存量房時(shí)代，居住服務(wù)領(lǐng)域也迎來了黃金機(jī)遇期。我愛我家集團(tuán)將與戰(zhàn)略合作伙伴微軟中國一起，以最前沿技術(shù)為先導(dǎo)，高效實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)生態(tài)的全渠道整合、全過程閉環(huán)、全板塊打通、內(nèi)外生態(tài)融合，為行業(yè)樹立技術(shù)轉(zhuǎn)型升級的標(biāo)桿。

來源：IT時(shí)代網(wǎng)

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