華為全球分析師大會上，與手機相關的干貨都在這里

【IT時代網、IT時代周刊銳觀察】昨天，華為在總部所在地深圳再次舉辦了媒體與分析師大會，這已是第12次會議。無論是參會的人數，還是華為目前的業績，都已與第一屆大會時有了相當大的增長。

在這次大會上，華為輪值CEO徐直軍首次發布了服務產業戰略。服務成為華為幫助客戶和伙伴應對未來挑戰和轉型及華為自身持續增長的關鍵；重新定義運營商業務發展戰略，從過去由產品驅動、服務支撐轉為產品與服務共同驅動；企業業務堅持被集成戰略，強調企業服務的宗旨是使能合作伙伴；消費者服務從產品維修服務轉變為全生命周期用戶體驗管理。

“ROADS已經成為所有行業新的用戶體驗標準”徐直軍說，“互聯網正逐漸改變消費者的消費方式和行為，華為將其總結為ROADS，即實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務自助（DIY）和社交化（Social）”。這種改變的影響將面向所有行業，所有企業都不能忽視互聯網對消費者行為模式的改變，所有企業都要采取行動轉型。過去企業是“從內到外、從下到上”地向客戶提供產品和服務，現在要求徹底轉變過來，“從外到內、從上到下”決定為客戶提供產品和服務，要實現“客戶驅動”的產品和服務。

ROADS意味著企業IT系統要從支撐系統走向生產系統，從主要面向內部走向面向客戶、伙伴；網絡和IT基礎設施要走向軟件定義和云化。在用戶體驗獲得極大改善的同時，企業將不得不面對更加復雜、更加動態的ICT基礎設施與更加個性化和更加敏捷的企業運營需求之間的矛盾。

這似乎也將成為華為手機業務的底氣。華為年報顯示，2014年，華為實現全球銷售收入2882億元人民幣(465億美元)，同比增長20 .6%；凈利潤279億元人民幣(45億美元)，同比增長32.7%。其中，智能手機全年出貨量突破7500萬臺，同比增長45%，全球品牌知名度亦提升至65%。徐直軍表示，公司致力于把華為智能終端打造成全球消費者認可的品牌，至少做到“三分天下有其一”。但他同時強調，華為對消費者業務的考核不是以銷售臺數為標準，而是以盈利為導向。

華為提出具體的ROADS體驗流程，即服務平臺在線化、社交化、移動化；服務需求的個性化、感性化；服務范圍擴展至全生命周期；服務模式轉向自主服務為主。華為將在全球打造實體服務中心和全覆蓋的多渠道線上服務平臺，以及統一的運營平臺，打通包括產品咨詢、產品體驗、發貨進度、使用指導、性能提升、維修等在內的全生命周期服務，實現線上線下多渠道協同，持續提升消費者滿意度、口碑和粘性。“這值得國內其他手機企業關注”，資深媒體人楊海峰認為。

對于手機業務，華為手機走過很長的彎路。這是因為其曾經忽略了品牌，以及與消費者溝通的經驗。華為手機在歐洲打拼多年，但大都以“白牌機”的面目出現，在國內，消費者雖然聽說過華為手機，但卻一直認為這是個低端機品牌。華為消費者業務CEO余承東曾說，甚至他們的一些本來是優勢的東西，結果也變成不足了，原因就是工程師缺乏對最終消費者的關注。消費者不懂技術，而華為不會包裝、不會展現，不懂得如何讓消費者體驗到。

為了推出有沖擊力的產品，華為終端內部已經做出了極大變革。要從以電信運營商貼牌為主，追求大規模和低成本的運營模式，變為追求性能和用戶體驗的精品戰略，需要讓整個公司的供應鏈、運營思路、組織結構甚至企業文化都要切換到完全不同的軌道上來。經過變革，外界看到的是，華為終端這幾年來的快速進步，他們在全球范圍內的終端銷售和市場占有率都不斷地提升到新的高度。對此，徐直軍表示，“現在比較擔心他們驕傲。我不希望他們走得太快，而是要走穩，一步一步向前走。只有長期走下去才是偉大的勝利。”

而對于一直被拒絕的美國市場，徐直軍昨天在回答一位分析師提問時說，“美國肯定是要去的”。但他也承認進入美國市場存在難度，因此未給出具體的時間表。

來源：IT時代網、IT時代周刊

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