劉強東“奶茶妹”愛情故事發酵揭秘：越隱藏大眾越興奮

【IT時代周刊編者按】京東劉強東和“奶茶妹”章澤天的戀愛故事終究還是蓋不住的。這倆人由一開始辟謠到現在被抓著證據曬出親密照，終于啞口無言。事后，劉強東在微博上一番言論更是引來全民娛樂狂潮，那架勢絲毫不遜于文章出軌姚笛，而且讓一眾名字里帶“天”的大V明星紛紛躺槍。劉強東談場戀愛轟動成這樣，也是一種奇跡。本來這事是劉強東未娶，奶茶妹未嫁，人家談場戀愛，有必要轟動成這樣？本文就來告訴你為什么京東老大劉強東的愛情發酵成這樣。

4月7日，京東董事局主席兼CEO劉強東在下午四點鐘重新啟用已停更近一年半的新浪微博賬號，隨即承認與“奶茶妹妹”章澤天的戀情。在隨后接受采訪時，劉強東強調，不認為自己和章澤天是公眾人物，也不希望被娛樂化：“沒有辦法，我們一而再而三的被網上報道，就像是娛樂人物，而不是創業者。我就想，既然我們公開了，就一次把話說完，不希望被娛樂化。”

在這個全民娛樂的年代，知名人士的八卦緋聞天然成為了大家津津樂道的焦點。恰巧，如果兩個當事人身上再貼著這樣那樣的標簽，那事件傳播起來則更是一副唯恐天下不亂的節奏。所謂官微大v段子手，五毛腦殘high成狗。微博作為目前最成熟的公共事件發酵地，放大效應十分明顯。

回到我們這次事件的男女主角身上。在并不經常出現八卦新聞的互聯網科技圈，劉強東是一個意外。這已經是劉強東的被媒體公開的第三段戀情。在章澤天之前，他的前女友包括“京東的京”龔小京，以及“西紅柿門”女主角、劉強東的下屬莊佳。

而意料之外竄紅的“奶茶妹妹”章澤天，所受非議一直不曾停歇。近年來更不知是否有公關團隊刻意抹黑，負面報道不斷。因此，這兩個人的愛情，從一開始便陷入輿論的強烈公關質疑之中。從三月新聞爆出到昨日的正式回應，當事人及京東公關團隊在這段時間內做了很多事情，試圖將事件影響逐步控制下來。但是，這些公關手段都是正面有益的么？京東又為此會付出什么代價？

不賣萌自黑的危機公關都是耍流氓

時間回溯到三月，2014年3月10日，網絡有傳言稱，京東掌門人在赴美國哥倫比亞大學進修期間，與同樣在該校學習的章澤天墜入愛河。一天后，章澤天在微博上予以否認，笑稱網民富有創造力和想象力，并“給大家跪了”。

同一天，京東官方微博低調回應稱，劉強東與章澤天只是校友關系。并就此進行了大量的澄清報道。恰逢京東騰訊合作之際，劉強東在微信上再次否認，并宣稱這是阿里巴巴的馬云“玩陰的”。

一個完整的危機公關流程應該包括準備，處理與重塑形象三個階段。有些公關危機無可避免而爆發之時，你的態度經常會直接影響結果。好比一個人做了點錯事，沒把事做好，或者扭著脖子狡辯，可想而知結局只會更糟糕。

戀愛本是一件十分值得祝福的事情，雖然兩個人的感情可能會被某些人無端指責，但如果以一個真誠的心態積極面對并處理這個問題，相信結果一定不會差。可是，奶茶的否認，大哥的指責，乃至京東PR團隊的一系列作為似乎要讓你明白：

這是阿里黑我你造嘛！俺們去米帝就是上學去了你造嘛！我每天學業充實社交廣泛和小姑姑娘吃吃飯放松下你都管你有病啊！我這么大一人你非不要我找對象臣妾做不到啊！！！

京東你現在全場一折人干事還來得及啊

以一場爆料開始，另一場爆料結束，一個不平常的故事也有了一個意料之中的結局。我個人十分欣賞劉強東主動出來攬責，保護小女朋友少受傷害的爺們之舉。但是從他作為京東頭面人物的身份來講，其在整個事件中的一連串行為卻給京東品牌造成了一定消極的影響。

創始人緋聞對于公司從來都不是什么好的事情，無論是辦公室戀情還是與其他公眾人物產生聯系，無論是家庭出軌還是桃色新聞層出不窮。你的股東和用戶一定是希望看到一個努力，投入，看著舒心，用著放心的領導者。而不是一個屢屢閃出八卦花邊的單身男人。

作為京東選取的Logo，狗狗Joy被賦予的“友好、正直、忠誠、友善”的性格從莫種意義上象征著京東的品牌理念。誠然，京東近年來的也一直以正直的品行和快捷的物流速度獲得了更多人的信賴。但是，這場打臉鬧劇已持續發酵一月有余，用戶的注意力也被大量轉移。比起個人形象的損害，用戶潛意識中的標簽弱化可能才是京東受到的最大損失。

所以，面對一個失敗的決策，怎樣才是最有效的彌補手段？答案很簡單，官方出來耍寶賣萌打個大折扣收買我們這群屌絲，吃人嘴短拿人手軟，大家都這么忙，誰有閑工夫整天看你啊是吧。可是為嘛要等別人罵夠了自然消散呢，這叫要問京東自己的心了。

【IT時代周刊編后】雖然科技界里有不少人整天出來亮相娛樂大眾，但是真的大方的把自己的戀愛經歷曝光出來的還真的非常稀少，但是咱們劉總三段戀情都挺高調的。這是意外還是偶然，恐怕只有當事人自己知道。只是我們比較好奇的是，第一次曝光出他與奶茶妹消息的時候，京東竟然把責任推到阿里馬云身上，又是什么用心呢？不管里面內情怎樣，劉強東面對媒體時的公關戰略還是有待于繼續提升，畢竟靠緋聞上位爭取用戶眼球的事無法長久，弄不好反而會賠了夫人又折兵。

劉錚，關注危機公關。

來源：IT時代網

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