幾年前,鏈家成都地區的總經理張海明曾經說過鏈家總部的LOGO之所以全部都是白色的,是因為他們立志要做“白中介”。鏈家老板左暉也提及過自己曾經北漂被黑中介坑過的經歷,所以他痛恨黑中介。而最近發生的兩起事件,卻讓大家發現被左暉“正義”包裝下的鏈家其實沒有他們說的那么“白”。
5月5日中午12時,一位成都地區的女網友發布微博稱,她被鏈家中介電話騷擾10次之多。她說她沒有相關需要,并且跟鏈家的員工說了多次,對方總是以上次不是我打的作為理由。更令人氣憤的是鏈家員工還對她說,可以選擇更換電話號碼來躲避鏈家的電話,并且威脅她以后還會接著打電話的。她對此非常憤怒,說自己用了多年的電話號碼,憑什么要換?當天下午2點,她又在這篇微博下面發表評論補充,說自己不想追究了,可是成都鏈家的員工居然還打電話過來罵人。
這些年,鏈家為了體現與黑中介的不同,近些年時常宣稱其用人、選人、培養人有著嚴格的標準和體系,以改變人們對房地產中介低學歷、低素質的印象。鏈家的COO王擁群說過,鏈家對經紀人的要求可以用幾個詞形容:專業素養、學習能力、自律精神、公益奉獻。而事實上呢,從成都這位女士的經歷中,我們可以窺一斑而知全豹。故意騷擾、蠻不講理、罵人、威脅,這種和黑中介一模一樣的操作模式,可謂與左暉“白中介”的夢想大相徑庭。
不光是素質差,近期在實際操作業務當中,鏈家還被曝光了一起嚴重的違規,性質惡劣程度與黑中介無二。一位北京地區的網友稱其2018年7月份在北京通州梨園鏈家店買了一套二手房,他把定金打到了鏈家的資金監管賬戶理房通中,鏈家所謂的理房通,就是將客戶給業主的房款,以監管的形式存到理房通,開始他覺得這樣很穩妥,結果他萬萬沒想到鏈家竟監守自盜,偽造業主的簽字,把他的定金轉走了。鏈家以為這樣能瞞天過海,但讓鏈家沒想到的是交易期間業主因為個人原因無法進行交易,這才東窗事發。后來他與鏈家就此事談了7個月之久,卻遲遲沒有結果,這件事也嚴重干擾了這位網友原本的工作和生活,一家三口也從本來的開心換房變成顛沛流離的租房。他說他本來以為小中介才會有欺騙、偽造等行為,所以才愿意選擇中介費最高的鏈家,結果卻發現鏈家廣告中所謂的監管更不靠譜。于是他在網絡上發起了投訴,希望能借助輿論的力量為自己討回公道。
早在2011年,鏈家為了提高房產經紀人專業性、標準化的操作,確保對客戶的服務質量,便推出了博學大考,考試排名靠后的經紀人要被辭退。這也是鏈家對外宣傳其是“白中介”,專業水平強的重要利器之一。考試的內容是在業務實際操作中遇到的問題。而這位北京網友的遭遇,難道是為他服務的這家鏈家門店沒參加過博學考試,不懂得業務規范嗎?還是學的是一套,在實際操作中打起了擦邊球呢?在客戶的血淚控訴下,再多的培訓噱頭也只會顯得更加蒼白可笑。
從近期鏈家發生的這兩起事件中,我們可以看到,即使宣傳和包裝再華麗,不去精耕細作內部生態,也只能是金絮其外,敗絮其中。【責任編輯/古飛燕】
來源:IT時代網
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小何
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