【觀點】Gartner孫志勇：商業數字化轉型帶來業務增值

當一個商業企業對顧客群體的年齡、購物習慣進行統計、分析，提煉出數據，反饋給生產商，使其生產有針對性的商品，必有效減少庫存，企業成本下降30%。這就是商業企業數據產生的效益，生產企業會花費成本購買商業企業的數據，而商業企業除了銷售產品外，還銷售商業數據，新開拓了一塊業務。

這是典型的商業數字化轉型帶來的效益。

Gartner研究副總裁孫志勇向《IT時代網》表示，數字化轉型帶來新的商業模式。前期IT的供應端就是一些廠商賣給了傳統企業之后，這一塊先產生一部分的收入，后來傳統企業利用這些數字化的技術，又提高了自己的經營能力，再產生了一塊也是數字經濟的功能。這兩塊相加，就是我們所謂的數字經濟。

數字化可以帶來效益

那如何數字化，有一家公司提供了很好的例子。

有一家運動裝備的廠商，它很快進入市場并占領了很好的市場份額，雖然它的競爭對手非常多，無論是傳統企業，還是新興的運動裝備廠商，但是他們通過非常好的個性化營銷方式，包括：代言方式，很快地占領市場的一個小的高地，某一個特殊領域市場。但是他的業務部門發現一個問題：即便賣了很多東西、賣了很多衣服，但是我根本就不知道這些客戶為什么喜歡我，客戶通過怎樣的方式購買我的商品。所以它需要做一些業務數據沉淀，所以就構建了一個數字化的平臺，我們叫“數據平臺”。

它在前端開發了一些應用。例如一些健康管理軟件或者APP，它記錄的是什么?一方面，是有一個平臺了;同時，去記錄使用者的飲食習慣、運動習慣。此外，它又開發了可穿戴的衣服，比如，一件緊身衣在心臟這個位置上放一個芯片，這個芯片實時記錄使用者的心律變化，這個對于心臟病人監測，或者是對于心臟有一定潛在疾病的這種監測其實是非常之重要的。我們記錄的是什么呢?數據有“結構化數據、非結構化數據”，還有一類叫“流數據”，像這種健康管理軟件記錄的就是“流數據”。它記錄的是使用者的健康狀況、飲食狀況，同時還有自身體質狀況。把這幾類數據放在一起，然后利用“機器學習、深度學習”的算法產生新的模式，分析這些數據。

這些數據就是什么呢?比如：一個北京男性，年齡在39歲至40歲之間，每天的卡路里攝入量超過4000卡，完全不運動、心臟還經常有心律不齊。這一類人罹患猝死的風險多大?如果100分是最有可能罹患猝死風險，這個人是90分。另一個人也是39歲至40歲之間生活在北京的男性，平常每天卡路里攝入量低于2500卡，每天至少運動半小時，同時沒有心律不齊、早搏這種狀況。那他罹患猝死的風險多大?可能他的分數是40分，就是風險極低。最后把這些算法賣給誰呢?賣給了保險公司。保險公司根據這樣的算法做精準核保。罹患猝死風險高的人，他的保費就會較高。罹患猝死風險比較低的、比較健康的，保費相對較低。

因此，你會發現這家運動裝備的廠商變成了“智慧醫療大數據服務提供商”。這就是數字化轉型。

Gartner研究副總裁孫志勇表示，數字化轉型體現了三個關鍵點：首先，數字化技術和某些業務場景的深度融合。剛才這個場景就是記錄健康狀況、飲食狀況、體質狀況，與這種業務場景結合，不斷的求新求變。其次，循序漸進、創新求變。就是在過程中跟蹤優化平臺，利用人工智能去學習、不斷去優化，最終，創造出來一種新的商業模式。

重點是新的商業模式。如果沒有新的商業模式，難言是數字化轉型。

如何進行數字化轉型？

當到了數字化轉型時代，突然發現原來的那一套工作模式是不合適的，所以才產生了產品。“數字化轉型”便是基于IT技術所提供一切所需要的支持，讓業務和技術真正產生交互而誕生的。

商業數字化已經廣泛應用于各個行業。美國航空公司羅爾斯-羅伊斯公司原來以出售發動機為主。近年來，羅爾斯-羅伊斯公司通過改變運營模式，擴展發動機維護、發動機租賃和發動機數據分析管理等服務，通過服務合同綁定用戶，增加了服務型收入。公司銷售的現代噴氣發動機中55%以上都簽訂了服務協議。公司在過去18個月中民用發動機訂單有80%都含有服務協議;2007年服務收入達到公司總收入的53.7%。

商業模式轉變往往需要一個載體，這個載體被業界稱為產品，比如那個關注健康的APP，如微信，它是一款產品，也是開放式的，一直更新并往里添加內容的。

程序開發也從以往的項目式發展到產品式。以往程序員開發

產品是關注什么呢?就是說我是不是交付一個功能，最核心的一點，就是能不能帶來新的價值。比如開發一個新的APP，月活率是不是增加了，客戶滿意度是不是提升了，是不是帶來新的一些流量。產品關注的是說：每投放一個功能，無論是a版本、B版本，還是最終的交付版本，有沒有帶來新的業務價值，這是最為關鍵的。

所以根據Gartner的數據，2016年整個產品制的交付大概占到1/5。也就是說我們整個十個開發任務來講，可能最多也就兩個是用敏捷或者產品準備中心去交付的。大家可以看到，這個數字到了2022年就接近80%。調查顯示，目前還是近40%用產品制的模式去交付，到了2022年基本上是翻了一番，絕大部分是以產品制的方式去進行、交付、開發的，只有少部分用項目。

當數字化轉型成了一種趨勢時，企業已經無路可退，必須進行數字化轉型。

首先，CEO期望在未來的兩年、數字化業務的復合收入增長率超過10%，這就是要創新了。其次，63%的CEO認為他們將在三年內改變當前的商業模式。數字化轉型的最后產物是要創造一個新的商業模式。

根據孫志勇的分析，越來越多的企業將“數字”視為核心資產、新資源和新財富。究其根源，數字化轉型無非是產業轉型升級，搶占新的競爭制高點的有效助力。而這背后的驅動力，一方面是技術，即新一代IT技術的發展;另一方面則是產業驅動，即全球性產能過剩。

國外很多很成熟的數字化轉型的戰略也好、實施也好，它的IT投資是呈正比的。國外做的好的數字化轉型的公司IT投入，基本上是超過總收入的3%。在中國這個數字可能在“1”左右徘徊。多一點的“1.5”，少的一點可能更少一點。我覺得還有很長的一條路要去走，共識我覺得是達成的。

而更多聚焦的是從客戶的體驗出發，以業務的價值為導向。我推的東西是適銷對路的，我賣的東西今天是賣一塊，但是我因為吸引了客戶的關注，我讓客戶的體驗更好，明天可能產生是一百塊、就是這個思路。【責任編輯/古飛燕】

來源：IT時代網

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