【特別報(bào)道】劉強(qiáng)東失信：失信者如何信人？

壞消息是從2018年那個(gè)秋日開始?jí)嬋胍嗲f科創(chuàng)十一街18號(hào)院的。

這棟線條筆直、通體玻璃幕墻的大樓常年燈火通明，工作日凌晨1點(diǎn)、2點(diǎn)、3點(diǎn)，出租車司機(jī)都能從門口接到眼睛通紅疲態(tài)盡顯的年輕人。

宿遷農(nóng)村出身的老板劉強(qiáng)東一手打造了這家公司的狼性文化。他總是目標(biāo)明確，野心勃勃。得益于此，十幾年間，中關(guān)村賣盤的小柜臺(tái)搖身變成美國(guó)上市公司，2017年時(shí)股價(jià)還一度逼近百度，讓BAT改名的惶恐彌漫在后廠村某些辦公室。

他的價(jià)值觀聽起來很正派：不賣假貨、善待底層員工、努力回報(bào)家鄉(xiāng)。

這是多年累積的結(jié)果。除了公司業(yè)績(jī)報(bào)表里的漂亮數(shù)據(jù)，一位成功企業(yè)家的形象打造，往往還需要本人連篇累牘地反復(fù)陳述理念、公關(guān)部門真金白銀地付出時(shí)間和金錢。

但毀掉它有時(shí)只在一夜之間。

多年之后，當(dāng)劉強(qiáng)東回顧往事，他一定會(huì)后悔明蘇尼達(dá)的那個(gè)秋夜。當(dāng)妻女在另一座美國(guó)城市購(gòu)物游玩時(shí)，他在晚宴后鉆進(jìn)了女學(xué)生公寓，“性侵者”就此成為他身上最顯著的標(biāo)簽，連同亦莊的京東總部大廈，都在瞬間蒙上了灰霾。

他否認(rèn)了性侵，承認(rèn)了出軌。此前公開場(chǎng)合的那些柔情蜜意，都成為他失信于妻子的證據(jù)。

而這只是劉強(qiáng)東作為“失信者”的開端。

最近，當(dāng)京東快遞員被取消底薪、降低公積金繳納比例、增加快遞收件任務(wù)等消息傳出時(shí)，人們很快翻出了他兩年前在央視放出的豪言——

“如果一家公司是靠克扣員工的五險(xiǎn)一金掙錢，犧牲他們60歲以后的保命錢，那是恥辱的，賺了多少錢都會(huì)讓我良心不安”。

這位充滿江湖義氣的創(chuàng)業(yè)者喜歡稱呼快遞員為“兄弟”。年底他有宴請(qǐng)老員工的習(xí)慣，挨桌敬酒，iPad和iPhone 是常備禮物。他有一個(gè)夢(mèng)想：退休時(shí)員工能說“他是一個(gè)好人”。

一位京東百度騰訊的共同投資人曾經(jīng)調(diào)侃：參加騰訊的年會(huì)，馬化騰講完一大幫工程師留下來和他繼續(xù)狂歡;李彥宏講完一大幫女生留下來;劉強(qiáng)東講完一幫農(nóng)民工全留下來了。

他本人也在2018年接受財(cái)經(jīng)作家吳曉波訪談時(shí)提及“以公司為家”，繼而他動(dòng)情講道：“家是什么?最溫暖、最安全、最充滿愛和信任的地方。”

他骨子里確實(shí)看重家庭，1998年離開工作兩年的日企選擇創(chuàng)業(yè)，直接原因就是外婆生病家里治不起——當(dāng)時(shí)他的存款只有12000元，離理想中的100000創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)金還差很遠(yuǎn)。

2014年春節(jié)前，他在內(nèi)部群發(fā)過一封100字的短郵件，稱自己看完一則留守兒童的報(bào)道后淚流滿面。他用35個(gè)感慨號(hào)表達(dá)了內(nèi)心震撼，隨即宣布，員工要把留在家里的孩子接到身邊，每個(gè)孩子補(bǔ)貼3000元。京東為此掏了幾千萬(wàn)。

不過，當(dāng)18萬(wàn)快遞員兄弟被取消底薪，這些都成了嘲諷。

盡管無底薪是快遞行業(yè)的常態(tài)，京東也確實(shí)需要控制成本，去順豐和菜鳥的地盤里搶下一杯羹，但在外人看來，劉強(qiáng)東就是失信了。

繼背叛妻子之后，他又成了拋棄兄弟之人。

02

兩次失信，意義并不相同。

前者是放縱恣意的產(chǎn)物，后者是權(quán)衡之后的主動(dòng)選擇。

創(chuàng)始人的桃色丑聞之外，京東危機(jī)重重。成為中國(guó)亞馬遜暫時(shí)無望，“成為全球最大電商”的夢(mèng)想倒是越來越遙不可及。

明蘇尼達(dá)事件成為分界線。

在此之前，京東只是頹勢(shì)初顯，2018年同比營(yíng)收增幅連續(xù)三個(gè)季度下滑，基石投資者高瓴資本退出大股東;在此之后，變動(dòng)以摧枯拉朽之勢(shì)襲來，京東股價(jià)慘遭腰斬，后來雖有爬升，但400多億美金的最新市值，也不及阿里十分之一。

新貴拼多多步步逼近。其最新市值距離京東只差100多億美金，年活躍用戶數(shù)、用戶使用頻率和時(shí)長(zhǎng)等幾個(gè)重要指標(biāo)則已經(jīng)全面超越。

同樣作為騰訊陣營(yíng)成員，拼多多真正利用了微信的流量?jī)?yōu)勢(shì)。這是劉強(qiáng)東曾經(jīng)想做卻沒有做成的事情。

他可能也沒有機(jī)會(huì)了——京東與騰訊的戰(zhàn)略合作將在2019年結(jié)束。

線下也不省心。阿里騰訊蘇寧國(guó)美巨頭林立，還有一眾社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商在惡斗，早早布局線下的京東，并沒有太多拿得出手的成績(jī)。2017年12月成立的7FRESH 生鮮超市，從門店數(shù)量到知名度，遠(yuǎn)不及阿里的盒馬鮮生。

前有狼后有虎，加上資本市場(chǎng)凜冬已至，劉強(qiáng)東不得不狠，即使這意味著失信于兄弟。

勁敵環(huán)伺之下，溫情脈脈就是死路一條。

對(duì)快遞員兄弟下手只是京東變革的一小步，在此之前，京東已經(jīng)宣布2019年要末位淘汰10%的副總裁級(jí)別以上高管。此外，在996、995已成常態(tài)的情況之下，一封最近被曝光的京東內(nèi)部郵件還稱：要堅(jiān)決淘汰因家庭和身體原因不能拼命的員工。

2018年年底的組織架構(gòu)調(diào)整是上述變革的序曲。

在外界看來，這場(chǎng)京東史上規(guī)模最大的組織架構(gòu)調(diào)整是被迫而為。明蘇尼達(dá)事件暴露了京東沒有二把手的危機(jī)——根據(jù)京東章程規(guī)定，若劉強(qiáng)東不在場(chǎng)，董事會(huì)不得舉行正式會(huì)議。

失信者劉強(qiáng)東成為威脅京東安全的最大不確定因素。

京東需要補(bǔ)上漏洞。2018年年底，京東組織架構(gòu)調(diào)整啟動(dòng)，京東商城被劃分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)三部分，生鮮事業(yè)部并入7FRESH，新成立平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部、拼購(gòu)業(yè)務(wù)部。

更重要的變化體現(xiàn)在人事上。徐雷以輪值CEO 的身份走向臺(tái)前，原本向劉強(qiáng)東匯報(bào)的三大事業(yè)部改為向他匯報(bào)。

圖：徐雷成為二號(hào)人物圖：徐雷成為二號(hào)人物

這位出身于北京部隊(duì)大院的老將戰(zhàn)斗力極強(qiáng)，酒量好，除此之外，他與劉強(qiáng)東截然不同。劉強(qiáng)東把工作視為一切，別無愛好，徐雷卻個(gè)性張揚(yáng)，他熱愛音樂，煙癮極重，胳膊上有刺青，開會(huì)時(shí)偶爾罵臟話，工作之外喜歡“像風(fēng)一樣自由”。

2008年底，他由今日資本徐新推薦給劉強(qiáng)東，兩人面談20分鐘一拍即合，2009年1月，徐雷進(jìn)入京東負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作。他后來一度離開，兩年后又回歸，直接主導(dǎo)了京東618大促。

這位善于營(yíng)銷又有故事的男人，看起來是為劉強(qiáng)東沖鋒陷陣的好人選。

變革關(guān)頭，劉強(qiáng)東只能信任他。而對(duì)于企業(yè)來說，打造一位新的值得信任的代言人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比修補(bǔ)來得容易。

畢竟，有些烙印是很難通過公關(guān)手段去除的。

03

失信的名聲不好聽，但劉強(qiáng)東暫時(shí)放棄了為自己洗白。

他退居幕后，成為那個(gè)不被看見的掌權(quán)者。從去年9月開始，他缺席的重要會(huì)議包括但不限于：世界人工智能大會(huì)、達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇、烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)。此外，改革開放四十周年100名表彰對(duì)象名單上也不見他的身影。

這與他的昔日高調(diào)形成鮮明對(duì)比。

劉強(qiáng)東喜歡熱鬧。他很享受成為焦點(diǎn)的感覺，為此，他經(jīng)常向馬云叫板或冷嘲熱諷，還頗具創(chuàng)意地制造了帶妻子回鄉(xiāng)發(fā)錢、出任河北某村榮譽(yù)村長(zhǎng)、湖南尋祖等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。

他清楚“京東愛情故事”是群眾喜聞樂見的題材，經(jīng)常更新劇情，也借機(jī)推廣過京東的生鮮、母嬰、時(shí)尚等品類。

圖：昔日恩愛圖：昔日恩愛

但這些風(fēng)光已成往事。

劉強(qiáng)東一沉默，電商領(lǐng)域的口水戰(zhàn)也消停了。如今，“準(zhǔn)退休人士”馬云專注于人生導(dǎo)師事業(yè)，熱衷發(fā)表觀點(diǎn)的李國(guó)慶轉(zhuǎn)投了區(qū)塊鏈。環(huán)顧戰(zhàn)場(chǎng)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最兵強(qiáng)馬壯的那兩支隊(duì)伍前頭站著財(cái)務(wù)出身的張勇和技術(shù)男黃崢，而他們都是埋頭備戰(zhàn)的低調(diào)派。

劉強(qiáng)東似乎也打算成為這樣的人。生死看淡，不服就干。

對(duì)于京東來說這并非壞事。二號(hào)人物徐雷得以走向臺(tái)前，盡管最近的裁員傳聞和高管離職潮引發(fā)了連續(xù)爭(zhēng)議，但這家公司終于與娛樂版塊暫時(shí)撇清了關(guān)系。京東商城、京東數(shù)字科技、京東物流，這三駕馬車與吃苦精神一起被屢屢提及。

事實(shí)上，這是劉強(qiáng)東第二次嘗試放權(quán)。

劉強(qiáng)東被公認(rèn)為優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，他肯吃苦、有遠(yuǎn)見、有耐力，但事必躬親的習(xí)慣，注定他無法成為高明的管理者——很長(zhǎng)時(shí)間里，他離開辦公室之前必須親自關(guān)掉所有燈光。

他的上一次放權(quán)結(jié)果并不理想。

那是2012年，京東急于組建正規(guī)軍沖刺上市，幾位CXO 和十幾位VP 空降而來。

兩種文化的沖突不可避免。當(dāng)幾位老將VP 在會(huì)場(chǎng)被新人不客氣地?cái)?shù)落時(shí)，劉強(qiáng)東忍住沒為老部下爭(zhēng)辯。他甚至一度宣布，“幾千萬(wàn)的單子就不用找我簽字了”，以示信任。

但好景不長(zhǎng)。

劉強(qiáng)東很快發(fā)現(xiàn)，很多職業(yè)經(jīng)理人習(xí)慣花錢大手大腳，有人還把大筆營(yíng)銷費(fèi)用轉(zhuǎn)入自己的關(guān)聯(lián)公司。更要命的是，他們過于溫和，稀釋了京東的戰(zhàn)斗力。

于是，從2012年年底起，職業(yè)經(jīng)理人們開始被陸續(xù)清場(chǎng)。以2016年8月時(shí)任京東商城CEO 沈皓瑜離職為高潮，CPO 藍(lán)燁最近離職為收尾，至此，一個(gè)時(shí)代徹底終結(jié)。

老將與管培生的搭配，成為劉強(qiáng)東這次放權(quán)的受托組合。

他們的執(zhí)行力毋庸置疑。在京東的設(shè)計(jì)中，劉強(qiáng)東要成為大腦，專注長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、文化和新業(yè)務(wù)，高管們是身體，要長(zhǎng)于落實(shí)。

劉強(qiáng)東再次釋放了信任的信號(hào)。在今年京東商城年會(huì)上，徐雷取代他發(fā)表了演講。

信任的力量有多大，失信者心里最清楚。

04

信任并非易事。

劉強(qiáng)東吃過虧。他的第一次創(chuàng)業(yè)失敗與此有關(guān)。大四時(shí)，他花20多萬(wàn)盤下人大西門附近一家餐廳，對(duì)員工掏心掏肺地好，結(jié)果，廚師和前臺(tái)姑娘談戀愛，兩人串通起來，把正常食材謊報(bào)成腐爛食材賣掉，采購(gòu)時(shí)還謊報(bào)一倍價(jià)格。

餐廳后來自然是黃了，劉強(qiáng)東自此也不太相信人性。

徐雷懷疑的則是自己的運(yùn)氣。曾經(jīng)有大師給他算命，稱他的命不好也不壞，每次達(dá)到一定事業(yè)高度時(shí)一定會(huì)垂直向下，但之后通過努力再拉出一個(gè)新的高度，周而復(fù)始。

從他過去十年在京東的工作履歷來看，這段分析似乎不無道理，只怕劉強(qiáng)東聽到要驚出一聲冷汗——徐雷現(xiàn)在顯然身處高位，至少，是行走在上升的曲線之上。

眼下，京東和劉強(qiáng)東顯然無法再承受一場(chǎng)新的墜落。

背負(fù)著失信者的罵名，他們太渴望一場(chǎng)勝利。

他們把希望寄托在正在進(jìn)行的這場(chǎng)變革之上。這是寒冬里的保全之舉、進(jìn)擊之選，也是事關(guān)京東日后走向和命運(yùn)的關(guān)鍵戰(zhàn)役。

劉強(qiáng)東的名聲更是取決于此。

若京東能重回賽道再現(xiàn)輝煌，多年后人們對(duì)他的評(píng)價(jià)可能是：一位曾經(jīng)因?yàn)闆]有管好下半身而惹上麻煩的成功創(chuàng)業(yè)者;若失敗，京東可能會(huì)繼續(xù)滑向谷底，乃至最終消失殆盡，他留給歷史的標(biāo)簽可能只有一個(gè)：失敗者。

對(duì)于商人而言，這個(gè)標(biāo)簽比“失信者”更可怕，其中承載的不甘、懊惱和悔恨，足以消磨掉這世間所有的美好。

劉強(qiáng)東不想要。【責(zé)任編輯/李小可】

(原標(biāo)題：劉強(qiáng)東失信：失信者如何信人?)

來源：首席人物觀

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