58同城與趕集網(wǎng)口水戰(zhàn)之后，分類信息服務應該get的幾個點

【IT時代周刊編者按】有互聯(lián)網(wǎng)的地方就有江湖，最近分類信息網(wǎng)站58同城和趕集網(wǎng)掐的火熱，58同城姚勁波談收購趕集說，“我們不會收購一個沒有意義的公司”，而趕集網(wǎng)也不甘示弱，回應稱“58同城太沒素養(yǎng)”。同為分類信息網(wǎng)站，各項業(yè)務有重合，用戶群也有重合，58和趕集互相看不慣也就不難理解。其實兩家競爭如此激烈，還有一個原因是分類信息平臺的日子其實不好過，雖然它加速了信息的流通，給人們的生活帶來了便利，但是卻也面臨著一些問題，如何去很好的解決這些問題，分類信息網(wǎng)站未來方向又是什么樣的，這點都需要好好探討一番，本文跳出58同城和趕集網(wǎng)戰(zhàn)斗的格局，從行業(yè)趨勢角度分析了分類信息網(wǎng)站的大勢，視野開闊。

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，分類信息服務也逐步被越來越多的商家和用戶接受。但分類信息服務也面臨著諸多困難，不僅要與用戶博弈，同時也面臨著垂直類服務的挑戰(zhàn)，這就需要中國特色的方法來解決。

在與58同城姚勁波對話之前，我和幾個同去的媒體人“悄悄”在58的會議室下載安裝了他們的移動app。從職業(yè)的角度來說，我每天訪問、使用十幾個網(wǎng)站、app，58同城的網(wǎng)站和移動應用在界面上并不友好——首頁滿屏的信息超鏈接，點開之后實在無從下手。而這個問題也在與姚勁波的對話里被提了出來。

“58同城市場推廣的時候有沒有考慮說想提升哪方面的氣質？“一位媒體人問道。

“我們不關注這個問題，用戶需要什么就是什么。我知道你說的是XX，我們壓根不考慮，如果疏通馬桶是用戶的需求，我們照樣會寫在首頁。”姚勁波的回答看似沒有實際意義，卻體現(xiàn)出他對分類信息網(wǎng)站所謂“格調”的認識，那就是真正的解決問題。

分類信息服務讓加速信息流通

分類信息網(wǎng)站起源于美國，其鼻祖是Craigslist，這家至今不到100人的公司卻有著驚人的能量：全球500多個城市覆蓋，同時也是全美在線時間最長的網(wǎng)站。在中國，Craigslist的模式并不完全適用。中國互聯(lián)網(wǎng)基礎設施薄弱，用戶群體少，更沒有上網(wǎng)發(fā)布廣告信息的習慣。姚勁波回憶起58同城用戶從0到100萬整整用了4年，用戶少，信息也不會太多，信息的流通速度也無法得到保障。

如果一個分類信息平臺上總是找不到想要的或者賣不出想要的，那么就是死水一潭。反之，用戶會越發(fā)傾向于選擇能夠容易滿足需求的平臺。

而隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，分類信息服務也逐步被越來越多的商家和用戶接受，用戶規(guī)模的擴大又加速了信息的流動。對分類信息網(wǎng)站來說，海量信息展示僅僅是競爭力的一部分，信息的流動速度也是一個重要指標，舉個例子來說，一個二手房信息在網(wǎng)上掛3天與掛3周，對分類信息網(wǎng)站來說成本并沒有太大不同，但對賣房的人卻影響巨大。

分類信息服務的困境

信息的數(shù)量與速度，成為困擾分類信息服務的兩大難題。而如果再去細化這兩大難題，則包含了以下多個困境：

信任機制脆弱。在58同城的核心業(yè)務里，房產(chǎn)已然成為一項重要的賺錢業(yè)務，但在北京，房產(chǎn)，尤其是租房，恰恰是信任感極低的領域。這也是所有分類信息網(wǎng)站都無法完全解決的難題。

盈利與用戶體驗之間的左右手互博。同樣是北京的租房市場，中介與個人房源的比例是9比1。對用戶來說，個人房源更值得信任，對他們的價值更大，而在平臺運營者——分類服務網(wǎng)站眼里，來自中介公司的房源可以產(chǎn)生一筆不小的收入，因此，在收入與用戶體驗之間的平衡是擺在分類信息網(wǎng)站面前的一道選擇題。

低頻應用與長期推廣的矛盾。姚勁波一再重申58是一個低頻應用，一個普通用戶很少一年租三、四次房子，也不大可能買賣五六輛二手車，大多數(shù)用戶只是某個特定時間段里打開用一下。這也給分類信息服務網(wǎng)站提出了巨大的挑戰(zhàn)——如何占據(jù)用戶需要時第一個想到的網(wǎng)站？短期的營銷推廣還是長期的品牌經(jīng)營？據(jù)姚勁波透露，58同城幾年來已在廣告上花費10億人民幣。用錢砸出用戶的首選，在目前來看，依然是個不二的選擇。

垂直類服務的挑戰(zhàn)。近幾年，垂直類服務越來越多，從招聘、房產(chǎn)、二手車多個細分領域切入市場。從本質上說，uber與airbnb與分類信息網(wǎng)站并無差別，都是信息平臺運營者，但這些垂直應用有著細分領域深度挖掘的運維能力，像58這樣的比較傳統(tǒng)的分類信息網(wǎng)站需要考慮如何在技術、平臺以及行業(yè)挖掘方面不斷創(chuàng)新。

分類信息服務的幾個方向

分類信息服務所面臨的困境也并非國內專屬，除去中國特色的因素（不靠譜的房產(chǎn)中介）外，很多問題都是全球性的問題，而國外類似網(wǎng)站也有一些解決的思路。

用社交關系重構信任。分類信息網(wǎng)站所提供的是無形的服務，是一種“人與人的連接”，因此用社交關系成為解決人與人信任的主要手段。在租房網(wǎng)站airbnb上，用戶不僅會看到房子的描述、用戶評價，還能看到自己與房東之間的Facebook好友關系。不久前，58與騰訊的合作要讓我們有理由期待，當中國分類信息網(wǎng)站上有了社交關系，是否會改變脆弱的信任機制？

支付的介入。目前所有的分心信息服務都是對信息的展示，并沒有追蹤其后的支付和評價，但從產(chǎn)品設計的角度來看，控制信息的展示、消費才能對平臺運營者提供更多的數(shù)據(jù)積累，這些數(shù)據(jù)未來也會作為大數(shù)據(jù)挖掘的重要部分。而支付，就成為實現(xiàn)閉環(huán)的重要方式。

特殊國情下匿名的溝通方式。這是中國特殊國情下的被迫之舉，用戶不想因為對一個房子感興趣而成為中介公司不斷騷擾的對象。當然這同樣也是一個用戶體驗與平臺收入之間的博弈，如何找到一個平衡點非常重要。

如果視野更廣闊些，分類信息服務網(wǎng)站的格調會更高。我們現(xiàn)在通過分類信息服務的app可以尋找一位保潔阿姨，但服務業(yè)的競爭力一定是標準化，而標準化的服務業(yè)大概不會是人類所能完成的，專有機器人才能真正實現(xiàn)服務業(yè)的標準化，也許不久的將來，我們通過分類信息服務的app預定到一位機器人來做保潔，在延伸以下，當你的房間臟亂時，房間的感應器自動打開分類信息的app，尋找合適的機器人過來打掃。。.。。.。這樣的“格調”能不高嗎？

【IT時代周刊編后】分類信息平臺，雖然面臨著垂直類服務的挑戰(zhàn)，但勝在大而全，用戶可以在上面選擇的信息比較多，而面對的人群也是層次相對比較低的，所以短時間還是會有比較大的市場。而存在在盈利和用戶體驗之間的矛盾，這個是所有互聯(lián)網(wǎng)廠商面臨的共同性問題，那么還有一種思路是用戶付費去廣告的模式，其實也可以培養(yǎng)一批付費的用戶。【責任編輯/馮敏】

本文作者：趙賽坡，旁觀者，參與者，實踐者。

來源：IT時代網(wǎng)

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