【深度觀察】微信動真格了！公眾號累計發(fā)現(xiàn)4次以營銷之名“集贊”將被永久封號，監(jiān)管并不好落實(shí)

【IT時代周刊觀察】你是不是被朋友圈彈出的一個個未讀消息騷擾的不行了！點(diǎn)擊進(jìn)去一看，又是一個集贊的營銷活動……近期，微信發(fā)布公告稱，公眾號累計發(fā)現(xiàn)4次以營銷之名“集贊”，將被永久性封號，看來微信這次對公眾號營銷整頓是動真格了！

微信公告稱，部分商家利用“集贊”進(jìn)行預(yù)付郵費(fèi)欺詐、騷擾用戶等行為，微信將采用技術(shù)+人工舉報方式對“集贊”行為進(jìn)行全平臺清理和規(guī)范。處理機(jī)制如下：公眾號累計發(fā)現(xiàn)一次集贊行為，封號7天，不可提前解封，以此類推每增加一次集贊行為，封號天數(shù)則呈翻倍式增長，當(dāng)公眾號累計發(fā)現(xiàn)4次集贊行為，該公眾號將被永久性封號，且不可解封。

隨著微信用戶數(shù)破億，微信朋友圈點(diǎn)贊也成為了人們喜歡做的一件事情，當(dāng)你在微信朋友圈中對于朋友們發(fā)布的事情或者活動感同身受的時候，你就可以點(diǎn)贊的方式來表達(dá)你的認(rèn)同。

隨著微信用戶數(shù)的幾何式猛增，微信點(diǎn)贊的功能也被“敏銳”的商家當(dāng)成了營銷的好功能。

“集贊”還是“集罵”？

你也許經(jīng)常會在朋友圈看到：“親，集齊×× 贊，可免費(fèi)獲得……”，可是有些煞費(fèi)苦心的商家愣是在下面加了行小字——“活動最終解釋權(quán)歸商家所有”，消費(fèi)者還真不容易發(fā)現(xiàn)。

可是這樣的霸王條款具有法律依據(jù)么？根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，預(yù)先擬定格式合同文本的一方當(dāng)事人單方面享有對合同的解釋權(quán)的條款是無效的合同條款。換言之，不管商家如何費(fèi)盡心機(jī)地在背后加一句“最終解釋權(quán)歸本公司所有”，從法律上講都是無效的。

近日，工商局等相關(guān)執(zhí)法部門開出了因商家微信集贊失信的首張罰單。對此，商家也是叫苦連連，一位店面女老板的吐槽稱，“點(diǎn)贊”的人太多，小本生意的賣家真是吃不消。

商家點(diǎn)贊的初衷是宣傳推廣，但卻落得個“集罵”，甚至被砸店的下場。這樣事件的發(fā)生，是商家和消費(fèi)者都與愿意看到的，本來不是一件針鋒相對的事，卻鬧得個不歡而散的結(jié)局。不禁讓人感嘆，這到底是“集贊”還是“集罵”呢？

不法商家利用“集贊”詐騙消費(fèi)者

北京張女士曾參加某商城“集贊送香水”活動，可集贊后在領(lǐng)取香水時卻以獎品數(shù)量贈完遭到拒絕，而上海的李女士也碰到了類似情況，她參與“微信點(diǎn)贊”換手表的活動也無法兌現(xiàn)。經(jīng)調(diào)查，原來該活動并非商家的官方微信發(fā)出，其發(fā)布的信息并不屬實(shí)。有過類似遭遇的人并不是少數(shù)，甚至微信上還有一些商家讓消費(fèi)者預(yù)付郵費(fèi)進(jìn)行欺詐。

微信“集贊”對商家來說，營銷門檻低，既省去了專門的市場推廣專員，推廣成本也相對較小。而微信朋友圈本身的熟人圈關(guān)系，則成了商家一塊天然的網(wǎng)絡(luò)展示平臺；對消費(fèi)者而言，無須花費(fèi)即可通過收集點(diǎn)贊來獲取商品，活動本身具有很大的吸引力。

但是由于商家良莠不齊，消費(fèi)者無法對商家信息進(jìn)行核實(shí)，有些不法商家為了賺噱頭，鉆空子忽悠消費(fèi)者，不但騙取了郵費(fèi)，造成了消費(fèi)者的財產(chǎn)損失，消費(fèi)個人信息及隱私還遭到泄露。

對此，工商部門工作人員表示，由于微信營銷主體的設(shè)置堪稱 “零門檻”，違規(guī)違法行為發(fā)生后很難追責(zé)。因此，作為消費(fèi)者，不應(yīng)盲目相信微信上的營銷廣告，在發(fā)生侵權(quán)事件時，要注意留存網(wǎng)絡(luò)購物憑證，保該存經(jīng)營者的微信公眾號、銀行轉(zhuǎn)賬記錄和交易聊天記錄等信息，以便發(fā)生問題及時投訴舉報。  

微信“技術(shù)+人工舉報”監(jiān)管并不好實(shí)施

微信對公眾號的整頓已經(jīng)多次出手了，4月份，一百多個微信營銷公眾賬號遭到查封；５月份，微信設(shè)立好友數(shù)量上限不得超過5000人；前不久，微信以保障用戶體驗(yàn)和信息安全為由，封殺了微軟智能聊天產(chǎn)品“小冰”。雖然微信大刀闊斧的整頓，可是出現(xiàn)在微信上的不法現(xiàn)象卻屢禁不絕，甚至有死灰復(fù)燃之勢，這又是為什么呢？

首先，對于魚目混雜的商家來說，微信實(shí)施監(jiān)管的難度極大。商家會以更隱蔽的方式進(jìn)行微信營銷，而僅靠目前設(shè)置“關(guān)鍵詞”等技術(shù)檢測手段，并不能十分有效的進(jìn)行監(jiān)控。截至2013年年底，微信平臺上的公眾號總數(shù)已經(jīng)超過200萬個，日增公眾號8000個，公眾號中每天的信息交互達(dá)數(shù)億條。大量的公眾號及交互信息也增加了微信的監(jiān)管難度。

其次，人工舉報的力量也是微乎其微，更多的消費(fèi)者只有在發(fā)生了侵權(quán)危害后，才會主動去舉報，而這個時候?qū)τ脩舻奈：σ呀?jīng)造成，有時是亡羊補(bǔ)牢，為時已晚。

第三，永久封號，治標(biāo)不治本。微信公眾號被封后，商家可以再重新注冊其他的號，對商家利益并不會有多大的觸動，甚至不法商家從中獲得的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處罰力度。

最后，微信公眾號“營銷”界定不清。如何才算“過度營銷”？這恐怕也是騰訊自己說了算。畢竟微信不是公益平臺，日后還是要為商業(yè)化服務(wù)，如何才能保證評判標(biāo)的公正性，也是值得探討的問題。【責(zé)任編輯/鄭?！?/P>

來源：IT時代網(wǎng)

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