麗江家庭旅館老板娘極具操作性值得收藏的微信營銷攻略

【創客100按】如果你在景區經營家庭旅館，那這篇小文就是專門為你量身訂制的，因為它十分詳細地教你如何經營好旅館的微信號——用心和用戶交朋友而不是時刻想著營銷，超出用戶預期的服務和堅持不懈的精神是關鍵所在。當然，如果你經營的是一家淘寶店，或是其他什么，只要是將自己定位小而美、有點調性的，作者的觀點對你也非常有用。

有在麗江做客棧的朋友找到我，咨詢微信營銷的事。我就把我的一些想法拿出來和大家分享，希望能幫到你。

兩年前我去了麗江，印象中，那里的客棧大概有這樣幾個特點：

第一，這些客棧的客戶主要來自某在線預定網站，當地也有人做過類似網站，但是都沒發展起來。我推測主要原因是去麗江的都是外地人，他們只知道幾個大的網站，就算麗江本地有好的網站，也難以為外人所知。

第二，淡旺季明顯，平日客人稀缺，房間空缺較多；節假日的人非常多，如果不提前預訂，肯定是找不到房間，走在古鎮小巷中，幾乎每家門口都掛著一個牌子：客房已滿。

第三，麗江的客棧大多是家庭旅館，老板一家也常年生活在那，房間數也不會太多，我這位朋友也只有10個房間。

我思考，若是用微信公眾號做老客戶的維護，新客戶的發展并不是那么容易，成本很高。這么一個小規模的旅館，專門去做一個微信公眾號，甚至想通過微網站來實現在線發會員卡、訂房、付款、發優惠券、做活動等，實在有點大材小用。如果是一個連鎖店，在麗江有上百個房間，確實可以考慮這么做。那的客棧就真的和微信營銷無緣了嗎？其實也不然，不做公眾號，可以個人號?。€人號有天然的SNS屬性，重要的是個人號相對別人來說就是個真實的人，可以把陌生人變熟人，不但可以單獨聊天，還可以拉群、查看朋友圈等，可以對一個人做相對深度的了解。而且個人號沒有公眾號的種種限制，朋友圈想發幾條就發幾條，隨時隨地向用戶展示你自己的生活、記錄麗江的美景、植入客棧，將營銷化于無形之中。

我設計了具體操作流程，如下：

1．將微信名稱加上“麗江”二字，方便別人發現、查找，比如：契約@麗江。

2．朋友圈背景換成在您在自家客棧的自拍照，一定要留下您的笑臉和客棧名稱，別人打開你的個人主頁，就能看到你燦爛的笑容和古樸的客棧，陌生感就已卸去一大半。

3．在第三方平臺上（可以用公眾平臺的文章編輯功能），將能給顧客幫助的內容，包括客棧的基本信息、能提供那些服務（介紹包車、旅游團等），附近好吃、好玩的等等，編輯成一篇多或多篇文章，當客人入住時要求加個人微信，把這些內容推送給他們。注意！服務從這里已經開始！我相信，只要你的溝通方式得當，而且他們有問題還可以隨時微信問你們，應該不會拒絕加個微信吧。

4．朋友圈少發或不要發客棧促銷信息等廣告，首先是因為別人都知道你是干嘛的了，其次是別人也不會因為你的房間價格打7折而專門請假去一次。

5．可以在朋友圈稍微發一些文藝的文字、照片，讓別人感受到你是個真實的人，有品味、有調性的人，成為讓人喜歡交往的人，讓人向往成為的那個人，而不是個滿身銅臭味、商業目的強的客棧老板。

6．騷擾用戶的事情千萬不要做，否則隨時可能被刪除，比如每天朋友圈各種刷屏，沒事就群發消息。

7．有問必答，讓自己成為一個麗江通，這時你不但是個客棧老板，還是別人心中的一個專家，信任度自然直線上升。

8．被朋友推薦來的新客人，不一定要給他們多便宜，記得一定要送點果盤什么的小禮物，成本不高而且很貼心。

當你的品牌逐漸培養起來，這些回去的客人，就會和身邊的朋友談起你、去網站寫游記提到你，甚至直接推薦你的微信號，等這些新人來麗江之前，必然會主動找你預定房間，還要向你咨詢一些要注意事項。這時的你，已經化身為“朋友的朋友”，你在麗江就是他們的唯一可以信任的人。這時的微信，就完成了從新用戶的獲取、維護老用戶到老用戶帶新用戶的完整閉環。

如果你能讓別人在跟朋友吹牛逼的時候說：“你要去麗江嗎？我有個朋友在那里開客棧，你加他微信，提我的名字可以預定房間！不但有內部價，還有小禮物送！”那你就等著開分店吧！

最后提一句，微信是天然的交流、服務工具，忘了營銷吧，堅持、用心做好服務才是王道。

【創客100編后】 對于一個追求腔調的小店老板來說，微信營銷是不能急功近利的，用心和用戶交朋友而不是時刻想著營銷，超出用戶預期的服務和堅持不懈的精神是營銷關鍵所在。【責任編輯/賈茹】

來源：IT時代網

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