【深度觀察】政府治理微信，公眾號(hào)營(yíng)銷號(hào)違規(guī)時(shí)代結(jié)束

【IT時(shí)代周刊深度觀察】微信命運(yùn)多舛，一出世便觸動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商的利益，被“微信收費(fèi)”一事困擾，隨后，在商業(yè)化的進(jìn)程中，又遇到虛假不良信息的牽絆，不過(guò)，微信等即時(shí)通訊公眾在信息發(fā)布中的確存在不少違法問(wèn)題。

近日，國(guó)信辦聯(lián)合工信部、公安部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期一個(gè)月的，針對(duì)微信等移動(dòng)即時(shí)通信工具的專項(xiàng)治理行動(dòng)，集中整治移動(dòng)即時(shí)通訊公眾信息發(fā)布服務(wù)中的違法違規(guī)行為。

微信早在2013年下半年就已經(jīng)對(duì)部分微信公眾號(hào)及微商開(kāi)展過(guò)整頓，期間大大小小的整頓也不計(jì)其數(shù)，從最初限制公眾平臺(tái)發(fā)布的敏感內(nèi)容詞匯，到對(duì)于多次涉及敏感內(nèi)容的公眾平臺(tái)及個(gè)人號(hào)查封。  

微信自成立之初，人們一直在談?wù)撈淙绾紊虡I(yè)化，可是微信在商業(yè)化上，卻被假冒偽劣和虛假不良信息的問(wèn)題牽絆。

 虛假不良等問(wèn)題牽絆微信商業(yè)化

微信在商業(yè)化的進(jìn)程中，謹(jǐn)慎前行，原因之一就是朋友圈營(yíng)銷存在的魚龍混雜。

微信基于熟人的私密社交屬性，讓一些營(yíng)銷者動(dòng)起了歪腦筋，這個(gè)免費(fèi)平臺(tái)就是個(gè)微營(yíng)銷的沃土，輕松月入過(guò)萬(wàn)，讓一部分賣家嘗到了甜頭，于是大量賣家也開(kāi)始涌入微信平臺(tái)。

朋友圈里已經(jīng)不再是真朋友了？很多微信用戶發(fā)現(xiàn)，自己的微信不知不覺(jué)中加了很多不認(rèn)識(shí)的人，而這其中就夾雜著大量朋友圈賣家。

當(dāng)朋友朋友圈充斥著大量營(yíng)銷賬號(hào)，通過(guò)微信售賣，而且售賣的產(chǎn)品中多為質(zhì)量沒(méi)有保障的假貨，當(dāng)用戶在購(gòu)買過(guò)程中權(quán)益受到侵犯時(shí)，維權(quán)還十分困難，畢竟微信朋友圈營(yíng)銷不是一個(gè)正規(guī)的銷售平臺(tái)。

對(duì)此，微信也采取了措施，為了遏制朋友圈買賣，將微信用戶的好友數(shù)量上限設(shè)定在5000人，雖然限制好友人數(shù)，一定程度上遏制了通過(guò)朋友圈營(yíng)銷，但5000個(gè)好友的限制對(duì)于喜愛(ài)社交的人來(lái)說(shuō)，影響其使用體驗(yàn)，有違社交App交朋友的初衷；對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)，5000個(gè)好友也能基本滿足用戶群的覆蓋，不會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生多大影響。

筆者認(rèn)為將朋友圈人數(shù)限定在5000，從目前來(lái)看也只是一時(shí)之計(jì)，并不能解決朋友圈混亂的營(yíng)銷行業(yè)，針對(duì)不同行業(yè)性質(zhì)及性格特點(diǎn)的用戶，進(jìn)行分級(jí)設(shè)定好友人數(shù)上限，會(huì)更加人性化。

微信或步微博老路？

在對(duì)微信等即時(shí)通信公眾信息發(fā)布整頓中，其實(shí)事出有因。我們先來(lái)看看微博的發(fā)展。2009年開(kāi)始，一股全民刷微博的旋風(fēng)掛起，隨之微博中一些大V及意見(jiàn)領(lǐng)袖也逐漸出現(xiàn)，這些大V及意見(jiàn)領(lǐng)袖利用微博這個(gè)天然媒體屬性平臺(tái)，第一時(shí)間發(fā)布業(yè)內(nèi)一手消息和自己的精粹觀點(diǎn)。

微博相較于博客和媒體平臺(tái)，更加短平快，微博也充分地利用這一優(yōu)勢(shì)，讓用戶數(shù)短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

隨著微博活躍用戶數(shù)的快速增長(zhǎng)，也逐漸暴露出一些問(wèn)題。明碼標(biāo)價(jià)的僵尸粉橫行、虛假信息對(duì)輿論煽動(dòng)、微博廣告信息泛濫……這些問(wèn)題嚴(yán)重危害到用戶的體驗(yàn)，一些大V趁機(jī)操縱輿論，導(dǎo)致用戶一時(shí)分不清哪是真相哪是謠言，導(dǎo)致微博用戶的活躍度急劇下降。

于是乎，雖然之后微博開(kāi)始上演了大刀闊斧的整頓，微博的用戶認(rèn)證信息審核變得越來(lái)越嚴(yán)，微博對(duì)于僵尸粉等也有了一套監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，但是都沒(méi)有起到多大的作用，直到網(wǎng)絡(luò)謠言第一案的秦火火發(fā)案，秦因通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)布造謠信息被判刑，公眾才開(kāi)始意識(shí)到原來(lái)網(wǎng)絡(luò)造謠是犯罪行為。

據(jù)秦火火個(gè)人供述，通過(guò)微博發(fā)布的大量針對(duì)名人熱點(diǎn)事件的虛假信息，可以獲得大量粉絲關(guān)注，從中也可以獲得巨額的不法利益，雖然其賬號(hào)屢次被查封，但他卻沒(méi)經(jīng)得住引誘。在大V中存在著一條灰色利益鏈，大V們轉(zhuǎn)發(fā)消息明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)于一些需要造勢(shì)宣傳獲得公眾關(guān)注的企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，認(rèn)為大V的平臺(tái)就是一個(gè)黃金廣告位。

擁有一定社會(huì)認(rèn)知度的大V們，通過(guò)發(fā)布不實(shí)的消息奪人眼球，雖然獲得了大量關(guān)注，但也造成惡劣影響，進(jìn)而影響微博用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶活躍度下降，大V們則要發(fā)布更加勁爆的假消息，而這就形成了惡性循環(huán)。

微博對(duì)大V們的監(jiān)管，使一些披著公知的大V受到了影響，一時(shí)之下，大部分微博大V開(kāi)始轉(zhuǎn)向微信。于是微信同樣面臨著微博一樣的問(wèn)題，如果不加以整治，或步微博老路？。

微信面臨的問(wèn)題比微博更加嚴(yán)峻

微信橫空出世，短短時(shí)間吸引了用戶數(shù)的大量激增，但同樣面臨著微博上的那些問(wèn)題，而且微信面臨的問(wèn)題比微博更為嚴(yán)峻。

由于微博更像是個(gè)廣場(chǎng)，喊一嗓子，大家能看到，辟謠相對(duì)容易，但微信是基于熟人社交區(qū)和通訊錄，如若涉及虛假信息，只對(duì)部分好友可見(jiàn)，辟謠難度更大。

另外，對(duì)于謠言的打擊也比微博更困難，微信作為相對(duì)私密的社交工具，即使有高科技的敏感信息篩查監(jiān)測(cè)，總免不了有漏網(wǎng)之魚。

微信此前曾對(duì)憑空捏造事實(shí)的20幾個(gè)大號(hào)進(jìn)行封號(hào)，但是整改的力度也十分有限，被封的號(hào)可以重新再申請(qǐng)，而對(duì)于那些已經(jīng)對(duì)用戶造成了惡劣的危害微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，也沒(méi)有相應(yīng)的處罰措施。

聯(lián)合整治行動(dòng)多方共贏

微信存在的問(wèn)題也不是一天兩天了，政府為什么早不介入到微信等社交工具的管理呢？微信基于個(gè)人人之間的，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的私密溝通工具，公權(quán)過(guò)早地介入難免有些許尷尬。

但是隨著此類通信工具的公眾賬號(hào)、朋友圈等功能凸顯了其媒體功能與傳播功能，而且其中存在的問(wèn)題也愈加明顯。

目前，微信平臺(tái)的公眾賬號(hào)超過(guò)300萬(wàn)個(gè)，僅2013年底，微信公眾賬號(hào)日均增長(zhǎng)量就達(dá)8000個(gè)。

據(jù)知情人士介透露，微信上非法信息一度高達(dá)信息總量的8%，而根據(jù)最新的情況，在微信中甚至有傳播暴恐信息的公眾賬號(hào)。

國(guó)信辦、工信部、公安部此次聯(lián)合整治行動(dòng)，規(guī)模之大，時(shí)間之久，可謂是空前的。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，即時(shí)通訊工具內(nèi)容的凈化，有助于提高用戶的使用體驗(yàn)；對(duì)于微信等企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有用戶獲得了良好的體驗(yàn)，才更有籌碼談商業(yè)化，這才有助微信生態(tài)的健康。

完善獎(jiǎng)懲措施，從源頭杜絕

目前在對(duì)微信等社交通訊工具的監(jiān)管中也存在一些問(wèn)題，需要企業(yè)與相關(guān)部門共同配合，可以從以下幾方面著手：

第一，從消息源頭杜絕，明確微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)責(zé)任人，實(shí)行綁定手機(jī)號(hào)碼等方式進(jìn)行用戶真實(shí)身份信息注冊(cè)。

第二，明確法律監(jiān)管條例的懲罰制度，另外，當(dāng)消息源發(fā)不了不實(shí)信息后，如何消除影響，制定應(yīng)急挽回措施。

第三，微信公眾號(hào)從最初的簡(jiǎn)單注冊(cè)到實(shí)名注冊(cè)的嚴(yán)管中，存在一些漏網(wǎng)之魚，應(yīng)對(duì)已有的公眾賬號(hào)作一次全面清理，堅(jiān)決關(guān)閉違法違規(guī)賬號(hào)。

第四，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)手段，對(duì)公眾賬號(hào)實(shí)行動(dòng)態(tài)分級(jí)管理，加強(qiáng)朋友圈管理，規(guī)范有關(guān)功能。

第五，對(duì)于“附近的人”等特殊功能，設(shè)定有針性的整改措施，完善技術(shù)手段，提高打擊淫穢色情信息能力，堅(jiān)決關(guān)閉借此傳播虛假不良信息的賬號(hào)。【責(zé)任編輯/鄭希】

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