北京市消協開通96315消費糾紛和解綠色通道 高德、快手等10家企業入駐

我們一般在網絡上或者APP里消費一般遇到問題都是直接找客服，但是大家都知道客服都是他們自己人，有些問題可能得不到合理的解決，就容易引起消費者的不滿。北京市消協開通“96315消費糾紛和解綠色通道”，這也是方便了我們消費者在遇到不合理的事情時，可以找到這個平臺去申請解決。目前已有十家企業成為首批簽約入駐企業，后續可能還會有更多企業加入，大家可以記下號碼。

3 月 15 日消息，北京市消協舉辦“96315 消費糾紛和解綠色通道”開通暨簽約儀式，高德、去哪兒、美團、京東、瓜子二手車、聚鯊環球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等 10 家企業成為首批簽約入駐企業。

消費者可通過“北京消協”微信公眾號或北京市消費者協會網的“綠色通道”入口，與入駐企業進行消費糾紛和解。從綠色通道獲悉，消費者提交和解材料后，入駐企業需在 24 小時內作出受理回應。不符合受理條件的，在 24 小時內告知不受理原因;符合受理條件的，在受理后 48 小時內提出和解方案。消費者不同意企業和解方案，雙方可以繼續溝通和解，也可以選擇“終止和解”。通過綠色通道未能達成和解的，消費者可以向消協組織或有關行政部門投訴。

網友評論：

選擇困難癥：315協會好像是事業單位編制，沒有執法權，只是為社會公益性活動設立

Cosmic：淘寶根本不維護買家。買到完全貨不對板的東西都不會支持買家。退個款還得12315上投訴。以后都在拼多多買這些東西了。拼多多官方客服售后太好了。

蛋黃長裙：12315本身維權難度就很大，你這個只調解的，更沒有任何威懾力。。。

槳聲欸乃：大家遇到消費糾紛，可以查一下以下法律。《中華人民共和國消費者權益保護》以及各省的消費者權益保護條例，各省的預付卡管理辦法，《反不正當競爭法》，《廣告法》，以及《民法典》。有糾紛的商家，基本以上法律多多少少觸碰一點。可以使用ctrl+f全局查找關鍵詞，我之前自己，朋友遇到不肯退費的糾紛，我都打印好法條，一項一項和對方談，治得服服帖帖，當天打款，退錢精確到小數點后兩位那種。當然，如果你嫌麻煩，可以去當地12345投訴，由市監局，商務局等出面調解。一般人我不告訴他，只告訴之家家人們

冷門評論：引用：高德、去哪兒、美團、京東、瓜子二手車、聚鯊環球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等 10 家企業成為首...沒客服的微信跑哪去了

勿忘興安668：12315有啥用，解決了一部分人就業而已

軟媒新友1989809：調解?和稀泥吧?! 執法必嚴違法必究，不然要法律干什么?

來源：IT時代網

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