普融花：元宇宙數字人的應用

最近幾年，數字人技術發展迅速，尤其是在元宇宙的概念下，數字人的應用場景和技術實現更是十分廣泛。

一、數字人是跨境電商行業發展的新趨勢

近年來，隨著數字經濟時代的到來，數字化成為了企業業務發展的新趨勢。跨境電商行業也不例外，數字人技術作為數字經濟時代的產物，為跨境電商企業提供了全新的業務模式和服務體驗。尤其在元宇宙概念下，數字人技術的應用可以幫助跨境電商企業實現智能化、自動化管理，提升其管理效率與運營水平。

二、數字人可以幫助企業更好地服務客戶

數字人技術最大的優勢在于可以讓客戶與企業進行直接溝通，從而增強客戶的信任感和認可度。在實際操作中，數字人能夠做到智能識別客戶信息，通過語音識別、手勢識別等技術手段，將客戶的表情和語音進行自動轉化成文字，讓數字人客服人員與客戶直接進行溝通交流，從而有效提高了企業的服務質量。

三、數字人能夠更好地幫助企業提高產品競爭力

從跨境電商行業的發展現狀來看，數字人能夠為企業帶來更加高效的管理方式，提高跨境電商業務效率。由于數字人具有較高的模仿能力和表現力，能夠在一定程度上幫助企業建立起對產品或服務的認知能力，讓消費者更加深入地了解產品。此外，數字人的應用可以為企業提供個性化定制服務，例如從消費者需求出發，量身定做產品，這使得企業能夠為消費者提供更好的體驗。同時，數字人能夠幫助企業將用戶數據和產品信息更好地整合在一起。

四、數字人可作為產品宣傳的利器

當前，我國跨境電商企業的經營模式以B2B為主，其客戶群體也主要以中小型企業為主。在此情況下，數字人作為一種能夠與用戶進行實時交互的虛擬形象，可以在企業進行產品宣傳時發揮重要作用。 通過數字人可以有效地拉近產品與用戶之間的距離，同時可以有效地進行產品賣點的展現與宣傳。此外，數字人還可以作為產品導購來為企業進行產品銷售，讓用戶在產品體驗中獲得良好的購物體驗，從而達到促進企業產品銷售的目的。

五、數字人可實現“以人為本”的智能運營

在智能運營方面，數字人在智能客服機器人、智能客服云等方面應用較為廣泛。 智能客服機器人主要通過語音交互的方式對用戶進行答復，并根據用戶的請求提供相應的服務，主要包括基礎對話、咨詢問答、信息查詢、業務辦理等功能。數字人主要是通過語音識別技術以及語音合成技術實現自然語言處理，通過對話來實現與用戶的交流和交互，提供更精準化的服務。 智能導購機器人主要是通過數字人展示商品，通過其強大的自然語言處理能力來實現與用戶的自然交流。智能客服云主要是利用 AI技術對客戶服務數據進行分析和處理，對客戶的問題進行精準識別和精準響應，從而實現更好地服務客戶。

來源：IT時代網

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