玩家抱怨暴雪游戲退款流程不順暢 負責人稱系統還在調試后續退款速度會加快

暴雪游戲退款通道在2月1日就已經開放，到今天已經是第7天了，還有很多玩家遲遲不能申請到退款。其退款流程不順暢，又慢又難，現在已超百萬人排隊。不能申請退款的情況有多種：登錄退款界面需要驗證注冊戰網時使用的安全手機，而目前該手機已經停用;玩家借用或購買的賬號，因此無法通過人臉識別系統導致無法退款等。目前暴雪游戲負責人回應系統還在調試，后續速度會加快。

2 月 7 日消息，網易和暴雪正式宣布分手后，暴雪游戲退款通道已于 2 月 1 日開放，玩家可以在今年 6 月 30 日前，通過微信公眾號“暴雪游戲服務中心”申請退款，不過玩家抱怨這個退款流程并不順暢，又慢又難，目前排隊退款的人數已經超過百萬，還有多種情況不能退款。

據揚子晚報報道，有玩家反映，登錄退款界面需要驗證注冊戰網時使用的安全手機，而目前自己這臺手機已經停用。對此客服表示，“如果您遇到了安全電話無法使用的情況且暫時無法解決，很遺憾我們暫時無法幫到您。您可以留下您的賬號和聯系方式，以便我們未來在必要時聯系您。”但由于記不清當時預留的手機號碼，小張連“留下信息”的表單都無法填寫。

還有玩家稱，自己是借用或購買的賬號，因此無法通過人臉識別系統，導致無法退款。也有玩家稱，自己是通過第三方渠道 (淘寶、抖音) 充值，結果無法退款。

對于上述這些問題，網易暴雪游戲負責人張棟發文回應稱，現在系統還在調試，后續的(退款)速度會加快。

據了解，提交退款申請的截止日期為 2023 年 6 月 30 日，未在截止日期前提交退款申請的玩家將被視為主動放棄相關權益。根據說明，玩家在申請退款時需要配合進行身份驗證。若玩家無法配合提供相關資料或提供的資料有誤，或未能滿足其他退款安全驗證要求的，退款申請將無法通過審核。

網友評論：

ChiKwok：不說別人，我是2月1日下午17點申請的，現在的狀態還是“待審核”。這也太慢了!

Ailee_晴果醬：早先買的守望先鋒199 這款游戲 能退款嘛

Snake灬eyes：1號申請的戰網點和守望金幣，前天給退的戰網，守望還在審核

硬化氪金狗眼：蠻快的了，我2號晚上申請，3號晚上審核通過，5號晚上打款到賬。

愣頭小青年：有心退的直接原路返回根本不需要用戶自己操作

詩詞歌賦：估計慢的都是有瑕疵的吧，例如買號的情況

愛優B騰：我也特地去體驗了把，基本三天退到支付寶，這種流程已經算快了，這得有一說一，本來我也想堵死它的

來源：IT時代網

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