近日，上海市經濟與信息化委員官方網站上公布了《2022年度上海市創新產品推薦目錄 （新冠疫情防控專項）》。云知聲智能科技股份有限公司（以下簡稱“云知聲”）申報的”智能防疫外呼機器人”經過《上海市創新產品推薦目錄》編審委員會嚴格評審，最終憑借其對疫情防控和產業復工復產具的較好效果，入選《2022年度上海市創新產品推薦目錄（新冠疫情防控專項）》。

圖片來源：上海市經信委官網

2022年上半年，上海疫情一直比較嚴峻。為貫徹落實習近平總書記關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神，堅持“動態清零”總方針不動搖，根據上海市委市政府提出加快推進“四應四盡”各項工作落地落實，上海市市經濟信息化委切實把疫情防控和企業復工復產作為最重要、最緊迫的工作來抓，堅決落實關于加強醫用物資供給保障、產業鏈供應鏈安全穩定的任務要求，并且為了進一步把落實工作抓實抓細，于2022年5月開展了2022年度上海市創新產品的申報工作，明確要求申報的產品以及創新技術要對疫情防控和產業復工復產具有明確效果。

云知聲-智能防疫外呼機器人

抗疫三年，社會發生了很多的變化。云知聲，作為國內頂尖的人工智能獨角獸，充分發揮自己在AI技術以及具有大規模產業化實戰經驗的雙重優勢，針對新冠疫情防疫需要，推出了“智能防疫外呼機器人” 可提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉寫、自動標記重點防控對象等服務，并自動生成排查圖文報告，配合協助基層工作人員快速、高效地做好摸排、統計梳理以及入戶前的防護工作。

通過“全程無接觸”的人工智能對話方式進行人員信息采集，協助政府單位、醫療機構、基層社區等防疫機構完成疫情的重點人群篩選、防控與宣教等工作。既能緩解防疫機構的工作壓力，也可有效避免交叉感染風險，提升防疫工作的精度與效率。

該產品于2020年6月獲得國家工信部頒發的疫情防疫貢獻獎。

◆自動外呼與交互

智能防疫外呼機器人可以根據系統接口獲取、工作人員手工導入以及居民二維碼掃描錄入等方式完善居民信息，并可以自定義通話參數，定時定量主動外呼，同一時間可以多路并發工作。該機器人不僅支持多輪交互，每輪通話的響應時間90%在1.5-2秒之間。而且支持防疫工作人員自主修改每輪交互內容，更新話術設置，并自動采集居民提供的疫情相關信息，包括個人身份確認、近期活動區域、近期接觸人群、健康狀況等。面對無法回答的問題，機器人可以進行意圖分類標記，方便人工跟進，也可直接轉人工服務，人工可查看機器人對話記錄。

◆通話錄音備查

防疫外呼機器人可記錄每一通電話內容，并根據通話結果定時形成分門別類的統計分析數據，幫助社區管理者高效的收集信息，提高防疫管理能力和對突發時間及時預警。

◆語音通話自動轉寫

為便于防疫工作人員迅速了解每通電話的詳細內容，防疫外呼機器人可將每段通話內容分角色實時識別和轉寫成文字保存，并可實現實時轉寫，通話結束即可查看通話轉寫記錄。

◆自動標記重點防控對象

防疫機器人根據外呼收集的信息，根據收集到的受訪者身體狀況以及配合度信息，將受訪者信息分為A至F六個大類。如將出現“發燒、咳嗽”等敏感字眼、多次外呼未接通以及未采集到有效信息的受訪者標記為重點防控對象。該方法不僅便于防疫工作人員有針對性的進行回訪確認，實現精準防控；而且能有效降低防疫工作人員的工作強度，緩解其工作壓力。

◆自動生成分析報告和統計報表

防疫機器人可以根據外呼結果形成分析統計報告，同時，防疫工作人員可以自行在可視化平臺上按照話術模版、時間、任務維度等生成多維度的數據報表，實時分析關鍵數據，抓取未知問題。

與市面上同類的防疫產品相比，云知聲的智能防疫機器人還具有以下優勢：

1、智能打斷反問

支持對話隨時打斷、靈活插話、反問即刻應答等，NLU平均準確率達92.97%，能準確理解客戶意圖，并針對性提問或回答，避免答非所問、對話不順暢等情況。

2、逼真語音定制

可按需定制音庫聲線，支持TTS動態插入，千人千面，呈現個性化話術；固定話術可按照客戶需求定制不同語音，自然真人或TTS語音合成多重引擎。

3、數據反哺

云端大腦將不斷對通話數據進行發掘和統計，持續提煉更優話術反哺交互體驗，使系統更優異。為客戶滿意度提升、流程優化等核心要素提供決策依據。

4、識別精準

云知聲擁有成熟的語音識別技術，ASR單字準確率最高可達98%；。

2020年，云知聲的智能防疫機器人就已經上市為抗疫助力了。其核心技術為兩項國家發明專利，即“一種語音識別方法及系統（ZL201810864097.9）”；與“多輪會話中語義解析結果的補充消解方法及裝置”（ZL201810219417.5）；使得云知聲的智能防疫機器人在助力疫情防控以及企業復產復工方面，取得了良好的效果。

目前，云知聲的“智能防疫外呼機器人”已在上海（徐匯、閔行、青浦、奉賢）、北京、廈門、泉州、三明、來賓等多個地區落地應用，累計呼出數百萬通防疫排查電話。系統能夠滿足海量并發需求，平均每通2分鐘（包括用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等），一天打滿10小時，呼叫量最高可達72000通。

而且，“智能防疫外呼機器人”的外呼能力支持快速擴容，可以根據客戶實際需求撥打量，在短時間內增至十萬、百萬的量級。