兩杯咖啡只要6元？商家別濫用“反悔權(quán)”

近日，瑞幸咖啡在外賣平臺上出現(xiàn)“超低價格”，兩杯咖啡只要6元，有動作迅速的人已經(jīng)成功下單。不過，隨后瑞幸稱在外賣平臺設(shè)置價格時出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)后很快予以修復(fù)，并取消了異常價格的訂單。近年來，經(jīng)營者標(biāo)價出錯問題頻頻發(fā)生，商家究竟是“無心之失”還是刻意營銷，引發(fā)了各界質(zhì)疑。

商家標(biāo)價出錯讓消費者“空歡喜一場”，此類事情屢見不鮮了。比如在去年，“元氣森林被薅羊毛損失200萬”事件就引發(fā)輿論熱議，元氣森林方面解釋是“運營事故”，對于消費者“薅”的30萬單的“羊毛”，也并沒有發(fā)貨，而是勸消費者退款。

此次瑞幸咖啡出現(xiàn)“超低價格”后，瑞幸解釋稱，“由于餓了么后臺價格配置問題，導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價格短時內(nèi)出現(xiàn)錯誤”。但外賣平臺不認(rèn)賬，稱“技術(shù)排查發(fā)現(xiàn)這次的烏龍價格并非餓了么平臺方的配置錯誤”。外賣平臺不愿意給商家背鍋，難免讓人懷疑標(biāo)價出錯乃是商家自導(dǎo)自演。

一些商家打著“如意算盤”，以低價吸引客源，讓消費者誤以為可以“薅羊毛”，然而事實表明，有時不過是商家在“薅熱度”。雖然此類事情屢見不鮮，但鮮少有商家如實按照“失誤”所標(biāo)的超低價發(fā)貨，更鮮見消費者為此訴諸公堂維權(quán)。對消費者來說，維權(quán)成本太高，而維權(quán)收益太少，甚至沒有維權(quán)依據(jù)，這讓不少因此權(quán)益受損的消費者選擇啞巴吃黃連。

《民法典》第一百四十七條規(guī)定，“基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷”。所以，如果因為“價格設(shè)定失誤，導(dǎo)致重大誤解而訂立合同”，可以訴請進(jìn)行撤銷，經(jīng)營者有“反悔權(quán)”。這也是一些商家屢屢通過這一手段進(jìn)行惡意營銷的原因。

如果經(jīng)營者通過刻意制造價格漏洞進(jìn)行營銷，也涉嫌違反消費者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費者的知情權(quán)與財產(chǎn)權(quán)益。而且，就算能夠因價格設(shè)定錯誤撤銷合同，但也并非可以完全免除賠償責(zé)任。比如消費者因為已經(jīng)付款或下單而產(chǎn)生了其他損失，商家也要進(jìn)行賠償。還有一些商家，通過“雙十一”等節(jié)點進(jìn)行促銷，消費者利用商家提供的優(yōu)惠活動購買商品，結(jié)果等消費者點擊進(jìn)入或下單購買時，卻發(fā)現(xiàn)根本不會發(fā)貨，這樣的做法也不算是“價格設(shè)定失誤”，消費者與商家之間的合同真實有效，商家如果單方面撤銷，要承擔(dān)三倍賠償。

對于頻頻出現(xiàn)的標(biāo)價出錯，商家不能只是輕描淡寫地解釋，而是要拿出誠意，亮出證據(jù)，否則就有刻意營銷乃至惡意營銷的嫌疑。一些商家把“標(biāo)價失誤”當(dāng)成營銷道具，不顧及消費者的合法權(quán)益，這種做法即便在短期獲得了關(guān)注度，從長遠(yuǎn)來看依然得不償失。商家為了自身利益，不可濫用“反悔權(quán)”。

對于此類現(xiàn)象，需要監(jiān)管部門及時介入調(diào)查，對于涉嫌違法違規(guī)的經(jīng)營者要依法依規(guī)予以懲治。消費者也要勇于維權(quán)，對惡意營銷說不，對無良商家用腳投票，這樣也能起到倒逼商家誠信經(jīng)營的積極作用。對于商家來說，要想贏得消費者青睞，就要信守承諾與契約，少玩花招，這樣方有利于自身長遠(yuǎn)利益。【責(zé)任編輯/安寧】

來源：北京青年報

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