刷單黑幕曝光！2家公司被亞馬遜起訴！

有多少消費(fèi)者是看了過往買家評論才決定要不要網(wǎng)購一件商品?

想必，這占了絕大多數(shù)。相比產(chǎn)商的產(chǎn)品介紹，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為在評論區(qū)可以傾聽到更真實(shí)的聲音。

因此，增加有益于產(chǎn)品銷售的買家評論成為大多數(shù)賣家的需求。

有需求就有市場，歪門生意總有人持續(xù)碰。

視交易評論為金錢的亞馬遜賣家，花個(gè)15歐元也可以買到一條人工好評。

近日，亞馬遜將AMZTigers(英國)、TesterJob(西班牙)兩家公司告上法庭，原因是這兩家公司制造虛假的五星好評，幫助賣家提高其在搜索結(jié)果中的排名。

這兩家公司應(yīng)該算得上是平臺虛假評論交易的始作俑者，如果亞馬遜能成功打倒它們，將有效解決心頭之恨。

根據(jù)涉案公司AMZTigers官網(wǎng)，其在全球擁有6萬多名產(chǎn)品測試員，僅英國就有3000多名測試人員，可快速可靠地發(fā)布付費(fèi)產(chǎn)品好評。

“拿人手長吃人手短”明眼人一望即知，這和發(fā)布虛假評論沒什么區(qū)別。

比如，他們在亞馬遜上購買賣家指定的產(chǎn)品后，給出五星好評。隨后，賣家會向他們支付購買和評論費(fèi)用。其中，每條好評的費(fèi)用約為15歐元，若數(shù)量過多還會有折扣。

目前，尚未看到關(guān)于AMZTigers的庭審結(jié)果。

此外，涉案公司TesterJob則是被公司內(nèi)部人員舉報(bào)，原因是許多工作人員在購買指定的商品后，賣家沒有報(bào)銷費(fèi)用，并且沒有支付評論費(fèi)，一直處于失聯(lián)狀態(tài)。目前，Tester Job網(wǎng)站已停止運(yùn)營。

值得一提的是，英媒在2019年就曾揭露了AMZTigers的不當(dāng)行為。

彼時(shí)，英國競爭與市場管理局表示，虛假評論是非法的，撰寫或委托他人撰寫評論可能導(dǎo)致民事或刑事訴訟。

事實(shí)上，早幾年，亞馬遜便不斷投入大量人力、物力、財(cái)力打擊惡意、虛假和其他不當(dāng)行為，也并非第一次與操縱虛假評論者對簿公堂。

因涉嫌操縱虛假評論，2015年4月，亞馬遜對網(wǎng)站buyamazonreviews提起訴訟。同年10月，亞馬遜把在網(wǎng)絡(luò)平臺Fiverr上1000多名有償寫虛假評論的用戶告上法庭。

2016年10月，亞馬遜也起訴了兩個(gè)美國賣家和一個(gè)歐盟的賣家。

再就是2019年，亞馬遜又有一賣家因刷評遭其投訴，或面臨了1280萬美元的罰款。

對于虛假評論行為，亞馬遜持零容忍態(tài)度。畢竟，若得不到有效整治，久而久之亞馬遜也將會陷入信任危機(jī)。

灰色產(chǎn)業(yè)鏈早已應(yīng)運(yùn)而生

盡管亞馬遜打擊虛假評論趨嚴(yán)，這種不當(dāng)行為仍屢禁不止。

之所以這樣，是因?yàn)橐恍┨峁┨摷僭u論的個(gè)人或團(tuán)體將風(fēng)險(xiǎn)交易轉(zhuǎn)移至社交媒體等第三方平臺，例如Facebook、Twitter。

上個(gè)月中旬，外媒報(bào)道稱，F(xiàn)acebook中還存在著18個(gè)成員總數(shù)超過20萬的虛假評論群組，其中一些群組可以追溯到2011年和2014年，主要為亞馬遜賣家商品提供好評。

Twitter中與之相關(guān)的，涉及132個(gè)品牌、53065個(gè)亞馬遜listing。

可以發(fā)現(xiàn)，虛假評論交易已經(jīng)不是純粹的個(gè)人所為，背后是強(qiáng)大且有一定歷史規(guī)模的隊(duì)伍支撐，一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈早已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生。

有這樣規(guī)模的隊(duì)伍，瞄準(zhǔn)的生意就不會局限于單一平臺，因此就可以多渠道“致富”。

根據(jù)人工智能技術(shù)開發(fā)商Fakespot此前的調(diào)查，亞馬遜、沃爾瑪和百思買三家零售商的虛假評論量占據(jù)市場一半的份額。其中，沃爾瑪?shù)脑u論最不可靠，虛假成分含量最高。

虛假評論這項(xiàng)不當(dāng)行為能長期存在，最重要的還是有人從中長期獲益，并且獲益不菲。

此前，因虛假評論交易助長了不合格產(chǎn)品的銷售，損害了一些賣家的生意，NIKE曾終止了與亞馬遜的合作。

根據(jù)CHEQ的一項(xiàng)研究，在美國在線市場中至少有4%的評論是假的，這對電商銷售也產(chǎn)生了影響，美國消費(fèi)者因虛假評論產(chǎn)生的在線支出高達(dá)280億美元。

同時(shí)，該研究指出，2021年美國在線時(shí)尚銷售額約984億美元，其中至少89%的買家依靠消費(fèi)者評論來購買商品和服務(wù)。這意味著在線時(shí)尚銷售因虛假評論產(chǎn)生了39.6億美元的銷售額。

毫無疑問，賣家成了最大受益者，消費(fèi)者則是最大背鍋俠。

這進(jìn)一步證實(shí)了，虛假評論也正在擾亂在線市場經(jīng)濟(jì)秩序，挑釁在線購物的信任體系。

跨境合規(guī)大潮已到

虛假評論等不合規(guī)行為的存在，不僅亞馬遜等電商平臺負(fù)有主要責(zé)任，涉事平臺Facebook、Twitter等社交媒體同樣負(fù)有不可逃避的監(jiān)察責(zé)任。

亞馬遜在2020年曾稱，該公司在消費(fèi)者看到之前，已經(jīng)提前刪除了超過2億條疑似虛假好評。因賣家刷評猖狂，2021年5-8月，亞馬遜展開了史上最大力度的封號，而不僅僅是簡單地刪除虛假評論。

不可否認(rèn)，這些操作在一定程度上起到了威懾虛假評論的作用。

而除了打擊虛假評論，亞馬遜也在整治產(chǎn)品合規(guī)性。

近日，亞馬遜再針對18650類產(chǎn)品批量下架。兩年前，亞馬遜就曾下架了幾乎所有18650電池。因?yàn)檫@類產(chǎn)品存在引發(fā)火災(zāi)等隱患。

再者是，北京冬奧會頂流冰墩墩遭亞馬遜全面下架，很大程度上是因?yàn)檫@些賣家銷售冰墩墩周邊產(chǎn)品并未未取得奧運(yùn)官方授權(quán)，存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

這背后，還因?yàn)槠脚_承受著監(jiān)管部門的施壓。

2021年底，英國競爭和市場管理局(CMA)對包括亞馬遜和谷歌等平臺在內(nèi)的虛假評論加大打擊力度。

受監(jiān)管趨嚴(yán)，繼2020年CMA對虛假評論交易采取行動之后，F(xiàn)acebook、Instagram和eBay刪除了群組，并禁止個(gè)人在其網(wǎng)站上買賣虛假評論。

公開數(shù)據(jù)顯示，僅2020年，F(xiàn)acebook刪除了1.6萬個(gè)進(jìn)行虛假評論的群組。

除了英國，3個(gè)月前，據(jù)彭博社報(bào)道，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會重拳出擊嚴(yán)打電商產(chǎn)品虛假評論虛假評論，并就這一問題向亞馬遜、Facebook、沃爾瑪、塔吉特等700多家公司發(fā)出警告。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的警告稱，若發(fā)現(xiàn)使用虛假評論等欺騙性手段，相關(guān)公司可能需要為每項(xiàng)違規(guī)行為支付高達(dá)43792美元的罰金。

按照長久發(fā)展來看，賣家若再像以前那樣打擦邊球，會面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。

從打擊虛假評論，再到下架侵權(quán)產(chǎn)品，亦或是違規(guī)商店被封號，合規(guī)經(jīng)營已成為大勢所趨。【責(zé)任編輯/林羽】

來源：電商報(bào)

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