戴珊動(dòng)刀天貓?zhí)詫殻喊⒗锎筇詫毱脚_(tái)出爐

1月6日，阿里巴巴集團(tuán)(09988.HK;BABA.NYSE)中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。

其中，最受關(guān)注的調(diào)整是，在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營的基礎(chǔ)上，新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心、平臺(tái)策略和運(yùn)營中心、用戶運(yùn)營及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德(均為花名)負(fù)責(zé)，向戴珊匯報(bào)。

以淘寶、天貓為主體的國內(nèi)零售業(yè)務(wù)占阿里總營收的60%以上，貢獻(xiàn)了阿里幾乎全部凈利潤，是云計(jì)算、大文娛等業(yè)務(wù)的資金后援。

組織架構(gòu)調(diào)整背后，是流量分配以及產(chǎn)品內(nèi)部邏輯的調(diào)整。新設(shè)三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面融合。此輪調(diào)整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制。

據(jù)悉，大淘寶戰(zhàn)略的第一步是打通淘寶與阿里巴巴平臺(tái)，形成B2B2C商業(yè)鏈條;第二步即發(fā)布的淘寶合作伙伴計(jì)劃，召集各方電子商務(wù)外包供應(yīng)商為淘寶賣家、中小企業(yè)提供個(gè)性化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。

淘寶天貓融合

此前，雖然淘寶和天貓兩塊業(yè)務(wù)共用淘寶App，但有兩套不同的平臺(tái)機(jī)制。

淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，阿里通過首頁改版，強(qiáng)化淘寶信息流的智能推薦、直播電商等新業(yè)態(tài)，完善淘寶的消費(fèi)生態(tài)。

天貓則以服務(wù)品牌商家為主。淘寶商城更名“天貓”后，阿里以天貓為著力點(diǎn)進(jìn)行平臺(tái)的消費(fèi)升級(jí)，大力引進(jìn)B端品牌商，并用增加搜索權(quán)重等方式不斷加大流量扶持力度，對(duì)其進(jìn)行資源傾斜。

作為有一定規(guī)模的品牌商，天貓賣家有更多的營銷費(fèi)用，還要交納傭金，因此同樣的GMV，阿里能獲得更多收入。

此番組織調(diào)整，實(shí)現(xiàn)淘寶和天貓的全面融合。新機(jī)制下，無論是大品牌商還是中小商家，將在一個(gè)新的統(tǒng)一平臺(tái)機(jī)制下運(yùn)營。

阿里表示，新設(shè)立的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心，將從行業(yè)運(yùn)營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，深入服務(wù)商家，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營和商品運(yùn)營能力。而每個(gè)垂直行業(yè)下還將建立客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標(biāo)尺。

新設(shè)立的平臺(tái)策略和運(yùn)營中心，將升級(jí)平臺(tái)機(jī)制，推動(dòng)智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，并建立全方位數(shù)字化的商家運(yùn)營產(chǎn)品體系，提高商家對(duì)中、長期消費(fèi)趨勢(shì)的洞察力和對(duì)消費(fèi)反饋的快速反應(yīng)能力。

新設(shè)立的用戶運(yùn)營及發(fā)展中心，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)鏈路，為消費(fèi)者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗(yàn)。

不難看出，新設(shè)立的三大中心，分別對(duì)應(yīng)商家服務(wù)和商品運(yùn)營、平臺(tái)規(guī)則和治理、消費(fèi)者體驗(yàn)三個(gè)維度，完全是從客戶視角出發(fā)而做的組織設(shè)計(jì)。

本次調(diào)整中，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，直播由道放(花名)負(fù)責(zé)，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城(花名)負(fù)責(zé)，他們直接對(duì)戴珊匯報(bào)?！按饲?，阿里一直為外界詬病沒有社交基因。淘寶直播和逛逛正在改變這一現(xiàn)狀，本次調(diào)整也反映出阿里對(duì)這兩個(gè)業(yè)務(wù)的重視?！?月6日，熟悉阿里的行業(yè)觀察人士對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示。

此外，阿里集團(tuán)CTO程立將兼任大淘寶CTO、集團(tuán)CCO/CRO師太(花名)將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛(花名)負(fù)責(zé)。

利好中小商家

在內(nèi)部溝通中，張勇曾強(qiáng)調(diào)，阿里組織龐大、業(yè)務(wù)復(fù)雜，如何前行亟需重新梳理生產(chǎn)關(guān)系。

1月1日，阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊正式成立，戴珊代表阿里集團(tuán)分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽)、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。

這意味著，阿里兩大電商板塊——淘系和B系，歷史上首次在組織層面全面打通，加速融合消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

阿里財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月30日，阿里生態(tài)中，有9.53億來自中國市場(chǎng)的年度活躍消費(fèi)者。中國零售市場(chǎng)的月度活躍用戶(MAU)達(dá)到9.46億，同比增長6500萬。

中國數(shù)字商業(yè)板塊，對(duì)應(yīng)財(cái)報(bào)里的核心電商部分，被稱為“錢袋子”。隨著流量紅利逐漸見頂，用戶規(guī)模增長趨緩，未來電商平臺(tái)將更依賴于供給側(cè)的產(chǎn)業(yè)整合和效率提升。一方面，幫助品牌和商家降低增長的邊際成本和效率，另一方面，通過豐富供給，挖掘存量用戶的潛在價(jià)值，提升單個(gè)用戶的年均客單價(jià)和GMV等。

分析人士提出，隨著淘寶天貓業(yè)務(wù)融合，商家服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的升級(jí)，以及直播和內(nèi)容化業(yè)務(wù)的進(jìn)一步強(qiáng)化，阿里將進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化消費(fèi)者心智，并為不同類型的商家創(chuàng)造更大的確定性增長機(jī)會(huì)。

“從商家端來看，還是希望多扶持一些腰部商家、中小商家，因?yàn)橹行∥⑵髽I(yè)是國民經(jīng)濟(jì)重要支柱、解決民生就業(yè)的重要載體。”上述熟悉阿里的業(yè)內(nèi)觀察人士對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示。

1月6日，數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫高級(jí)研究員胡麒牧向時(shí)代周報(bào)記者分析稱，中小商家的成長來自于正確的市場(chǎng)定位和賽道選擇，對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的及時(shí)把控，持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新能力，高效有韌性的供應(yīng)鏈體系，完善的渠道等，這是一個(gè)非常系統(tǒng)復(fù)雜而且持續(xù)高強(qiáng)度的工作。

在胡麒牧看來，借助電商平臺(tái)數(shù)字化的工具和完善的商業(yè)生態(tài)可能是一個(gè)相對(duì)低成本而高效的路徑。

“新官上任三把火，戴珊選擇的是組織架構(gòu)調(diào)整，優(yōu)點(diǎn)是加強(qiáng)自身對(duì)業(yè)務(wù)的把握，將用戶、商戶和平臺(tái)進(jìn)行了清晰地戰(zhàn)略整合;不足是著眼點(diǎn)依然基于平臺(tái)運(yùn)營，暫時(shí)沒有看出對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的變革。”1月6日，深度科技研究院院長張孝榮向時(shí)代周報(bào)記者表示?！矩?zé)任編輯/常歡】

來源：時(shí)代周報(bào)

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