以前那個充滿服務(wù)精神的京東去哪了，京東這十二年來，不僅變了，而且變得不止是初心

【IT時代網(wǎng)、IT時代周刊編者按】京東為了12周年店慶造勢，京東集團CEO劉強東親自上陣代言，京東這這十二年來未曾改變的初心。可是在本文的作者看來，東這十二年來，不僅變了，變得又何止是初心？以前那個充滿服務(wù)精神的京東已經(jīng)不在，現(xiàn)在這個京東只會坐以待斃，不顧消費者感受。有些變可以理解為商業(yè)使然，但服務(wù)質(zhì)量的下降，對待用戶體驗的放縱，這些似乎真的只能說明京東的初心變了。

“有人說我變了，變得不在叛逆，變得褪盡鋒芒，變得被時間磨去棱角，我變了，我沒變，初心未曾改變。有人說我變了變得平順溫和，變得去失去吶喊，變得不與這個世界爭吵，我變了，我沒變，初心未曾改變。有人說我變了變得冒犯傳統(tǒng)，變得異常強硬，變得把堅持成為固執(zhí)，我沒變，初心未曾改變”。

這是京東十二年宣傳片中謝霆鋒、李娜與劉強東的對白。自述式的廣告拍攝手法，非常有棱角、針對性的廣告文案，間接、映射的表達方法，核心只為傳播一個品牌訴求，就是京東這十二年來“初心未變”。但事實上，京東這十二年來，不僅變了，變得又何止是初心？

一、初心或已變

“我沒變，初心未曾改變”，這是京東廣告片種不斷反復(fù)的廣告詞，也是整條廣告片的核心傳播訴求，但京東初心真的沒變嗎？在我看來，京東變得恰恰是初心，有些變可以理解為商業(yè)使然。但服務(wù)質(zhì)量的下降，對待用戶體驗的放縱，這些似乎真的只能說明京東的初心變了。

半個月前，我在京東圖書購買了幾本書，但直到今天也沒有收到貨，也沒有任何通知，查看訂單頁面卻一直顯示“您好，因為訂單較多，超過預(yù)計送貨時間，正在積極送貨過程中，麻煩耐心等待”。而最初我選擇在京東購買圖書時（選的自營），僅僅是因為京東“多、快、好、省”的初心。

但從現(xiàn)在反饋的結(jié)果來看，京東的供應(yīng)鏈不僅有問題，而且京東的初心似乎已變。曾經(jīng)那個當日送達宣言的京東已經(jīng)不再，在的只是一個壟斷者的霸權(quán)主義，他不再善待消費者，而是選擇一種放生的方式無視消費者需求，對消費者的用戶體驗放著不管，任其自生自滅。我想，是時候離開京東了。

至少曾經(jīng)那個京東已經(jīng)不再，那個充滿服務(wù)精神，即使自身供應(yīng)鏈斷裂，也會從其他地方采購，并配送給消費者的那個京東已經(jīng)不再，現(xiàn)在這個京東只會坐以待斃，不顧消費者感受。如果說以前那個服務(wù)精神是京東的初心，那么很明顯，現(xiàn)在他的初心已經(jīng)喪失。

二、這些年的變

十二年前，京東僅僅是一家數(shù)碼產(chǎn)品的自營B2C商城，依托劉強東個人在中關(guān)村等渠道資源拿貨，然后再通過網(wǎng)絡(luò)形式銷售給用戶。

四年后，這家原來的數(shù)碼產(chǎn)品自營B2C商城，演變成一家覆蓋數(shù)碼、大小家電等所有3C類產(chǎn)品的自營B2C商城。

同期沒多久時間，京東再次轉(zhuǎn)身，再由一個3C品類自營B2C，演變成一家覆蓋服裝、3C、食品、美妝等在內(nèi)的全品類B2C商城。

即使這樣，京東的商業(yè)模式也并沒怎么變，變得僅僅是“規(guī)模”，其還在沿用過去的自營模式，也就是自采自銷。

但后來這幾年，京東卻變了。

后來，京東上線類阿里模式的POP（開放平臺），商家可以通過POP合作，直接在京東上賣貨，倉儲、物流由商家自己解決，京東針對商家在京東商城的銷售額按比例進行抽成，名曰“服務(wù)費”。沒有猜錯的話，POP初期在京東內(nèi)部很有可能只是一個實驗產(chǎn)品，所以劉強東對外一直在強調(diào)，京東是一家自營電商平臺。

后來，京東POP的銷售占比越來越高，直到占京東總銷售額20%的時候，劉強東還在強調(diào)自己自營的身份。他說“消費品領(lǐng)域價值鏈一分為二，一半為品牌商所有，一半歸零售商所有，品牌商設(shè)計品牌、生產(chǎn)、定價、市場推廣等，是有價值的，應(yīng)該賺一半錢，零售商（暗指京東）投資建立各種服務(wù)體系（倉儲物流用戶等），也應(yīng)該分一半的錢。”

后來，在京東2014年財報溝通會議上，劉強東首次改口，不再強調(diào)自己自營電商的身份，而是說“電商市場”，并提到“京東POP未來可能占到京東GMV的50%”。其實想想也對，在阿里如日中天的那些年，如果京東也說自己是電商市場又哪來今天？所以勢必創(chuàng)建一個新的市場，一個叫自營B2C的市場。我們用膚淺的眼光去看，這只是差異化競爭的一個過程。

后來，京東開始涉足金融、眾籌、智能硬件、跨境電商、O2O、物流中心、孵化器等，其多元化的路徑變得毫無邊界，有些甚至毫無邏輯。至此我們已經(jīng)無法再用一句話來解釋清楚，到底什么是京東，京東的商業(yè)模式是什么這類的問題。也許是京東太迫切找到一個盈利、可持續(xù)的商業(yè)模式，所以這樣才有了今天這樣的局面。

總之他變了，變得不再純粹，不再專注。

截止本文發(fā)稿前，在某媒體活動上，劉強東在談京東十二年時，居然又回去說京東堅持自營的重模式，但前兩天東哥不是才說POP未來占比50%，現(xiàn)在又說堅持自營，不斷反復(fù)，東哥，這樣真的好嗎？這只有一個可能，就是京東對自己對未來，也沒有清晰的定義。

【IT時代網(wǎng)、IT時代周刊編后】2014財年京東的銷售成本由2013財年的625億元人民幣同比上升63%至1016億元人民幣（約164億美元）。銷售成本的上升主要源于京東自營業(yè)務(wù)的發(fā)展和不斷增長的提供給商家及供應(yīng)商用于網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的流量采買成本。自營業(yè)務(wù)虧損嚴重，但只要有了顧客，就能搞POP開放平臺，但后期服務(wù)跟不上，質(zhì)量問題頻出也讓京東的發(fā)展陷入了怪圈。【責任編輯/鄭希】

作者卞海峰，微信公眾號：rexuema

來源：卞海峰

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