董明珠：制造業(yè)別想一夜暴富，要用幾十年打造堅不可摧的堡壘

1990年，我南下來到珠海，在海利空調(diào)廠做了一名基層銷售員。第二年，海利參與組建的格力電器誕生。當時的國內(nèi)空調(diào)品牌北有春蘭、南有華寶，海利還是個無名小卒。而從整個行業(yè)來說，國內(nèi)空調(diào)廠家?guī)缀醵紱]什么技術，大家靠的都是“組裝”，空調(diào)能賣出去多少，靠的也是銷售員的本事。

1992年，我在安徽市場一個人創(chuàng)造了1600萬元的銷售業(yè)績，成為格力銷售業(yè)績排名第一的業(yè)務員。兩年后我臨危受命，被召回總部擔任經(jīng)營部部長。靠著淡季返利、設立區(qū)域銷售公司等一整套創(chuàng)新政策，到1995年，格力的空調(diào)產(chǎn)銷量已超過春蘭躍居全國第一。在此后20多年里，一直到今天，格力始終穩(wěn)坐空調(diào)市場份額第一的寶座。

作為中國制造星辰大海中的一朵浪花，格力電器以自己的30年成長，見證了中國制造的蝶變與輝煌之路。從最初依靠組裝空調(diào)為生，到堅定走上自主創(chuàng)新之路、創(chuàng)造30多項國際領先的核心技術;從險些被500強外資企業(yè)并購、空調(diào)產(chǎn)業(yè)“一枝獨大”，到成長為世界500強企業(yè)、在多元化之路上越走越寬??依靠自主創(chuàng)新，格力電器成長為中國制造的一張名片，改寫了全球百年空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局，也將“讓世界愛上中國造”的光榮與夢想書寫在億萬消費者的心中。

一路走來，格力也曾面臨困難，但總能突破創(chuàng)新，是時代給予了格力機會，成就了格力。格力也不負時代，交上了一份滿意答卷。

質量開路，“完美質量”締造行業(yè)冠軍

格力靠的是什么呢?局外人看，可能覺得是格力的營銷做得好，因為我是銷售員出身。但我始終認為：沒有質量做支撐，營銷就是行騙。所以，格力的成功，歸根結底依靠的還是產(chǎn)品的品質。

用歷史長鏡頭打量，能清晰地看到格力一脈相承、不斷升級的“質量經(jīng)”：

1994年，開始實施精品戰(zhàn)略，動員公司上下狠抓產(chǎn)品質量;

1995年，設立行業(yè)內(nèi)獨一無二的篩選分廠，對每一個進廠的零部件進行“海關式”篩查，合格后方能走上生產(chǎn)線;

2005年，提出“整機6年免費包修”的承諾，并將“家用空調(diào)產(chǎn)品10年包修”等作為公司內(nèi)部的質量工作新目標;

2012年，提出“以品質替代售后服務，最好的服務就是不需要售后服務”的質量管理方針，提煉總結“四縱五橫”管理體系;

2018年，憑借“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式，獲得第三屆中國質量獎;

2019年，參與起草的《質量管理 基于顧客需求引領的創(chuàng)新循環(huán)指南》獲批成為國家標準;

2021年3月，提出家用空調(diào)“十年免費包修”政策，是行業(yè)首家且至今唯一一家作出十年承諾的企業(yè)。

可以說，在激烈的市場競爭中，質量和服務早已成了格力的金字招牌，也成就了“好空調(diào)，格力造”這深入人心的好口碑。

格力對質量的堅守永遠不會改變。“質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命”，這句話刻在格力的展廳和車間里，也刻在每個格力人的信念里。進入高質量發(fā)展的新時代，格力仍將以“刀刃向內(nèi)”的勇氣，在產(chǎn)品質量上更進一步，為消費者提供“完美質量”的優(yōu)質產(chǎn)品。

科技引路，“掌握核心科技”的先行者

2001年，我開始擔任格力電器總經(jīng)理。此時，歷經(jīng)十年發(fā)展，格力已經(jīng)做到了產(chǎn)量和質量的行業(yè)領先，但格力深層次的問題也開始暴露。事實上，這也是行業(yè)發(fā)展乃至整個中國制造當時面臨的巨大挑戰(zhàn)。在巨大的市場紅利下，以模仿為主的國內(nèi)空調(diào)企業(yè)在規(guī)模上已經(jīng)占據(jù)優(yōu)勢，但因為不掌握核心技術，在市場競爭中只能打價格戰(zhàn)，高額利潤被占據(jù)技術優(yōu)勢的外資企業(yè)攫取，而本土企業(yè)既掙不到錢，也沒錢搞研發(fā)，中國空調(diào)企業(yè)出現(xiàn)了嚴重的技術空心化。

格力深知關鍵核心技術要不來、買不來、討不來，只有走好自主創(chuàng)新的先手棋，才能在發(fā)展中搶得先機、贏得優(yōu)勢。在繼續(xù)嚴格質量管理的基礎上，格力決心不惜一切代價進行技術研發(fā)，擺脫技術受制于人的局面。這是格力發(fā)展歷程中的一個重要轉折點。

2004年，格力收購凌達壓縮機，通過自己的技術攻關，極大地提升了壓縮機的性能。伴隨著壓縮機的率先突破，格力在空調(diào)領域逐步實現(xiàn)了自主研發(fā)。

一年后，格力自主研發(fā)出了全球首臺大功率高效直驅離心機組，搶占了全球制冷技術的制高點，也開創(chuàng)了空調(diào)制冷設備節(jié)能環(huán)保的新時代。同年，格力自主研發(fā)的全球首臺永磁同步變頻離心式冷水機組被鑒定為“國際領先”，機組在節(jié)能性上有了跨越式提升。2012年，格力1赫茲變頻技術榮獲國家科技進步獎，這是中國空調(diào)企業(yè)第一個國家科技進步獎。這年年末，格力“雙級增焓變頻壓縮機的研發(fā)及應用”被鑒定為“國際領先”，改寫了空調(diào)行業(yè)百年歷史，開創(chuàng)了雙級變頻的新紀元。

2015年，格力大容量高效離心機組中標人民大會堂項目，這是人民大會堂首次采用國產(chǎn)品牌的中央空調(diào)。此后，人民大會堂替換掉了之前使用的所有外國品牌離心機，中國品牌的機組全面進駐。這一年，格力提出新的口號“讓世界愛上中國造”，在自主創(chuàng)新的道路上全面加速。

2018年10月22日，習近平總書記到格力電器視察并對格力的自主創(chuàng)新“點贊”，總書記強調(diào)：“我們需要有自主創(chuàng)新的骨氣和志氣，加快增強自主創(chuàng)新的能力和實力。”以實學真用、實干奮斗踐行總書記囑托，格力堅定走“自主創(chuàng)新、科技制勝、雙效驅動、全球引領”的發(fā)展道路，在質量變革、效率變革、動力變革領域做出表率，成為我國制造業(yè)高質量發(fā)展的典范。

現(xiàn)如今，格力已擁有31項“國際領先”技術，申請專利超8萬件。在不久前的全球制冷技術創(chuàng)新大賽上，格力“零碳源”空調(diào)技術拿下最高獎，格力成為唯一獲此殊榮的中國企業(yè)，為“雙碳”目標的達成注入了綠色科技活力。

轉型探路，打造多元化工業(yè)集團

近年來，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，智能制造已成為世界各國搶占發(fā)展機遇的制高點和主攻方向。以自主創(chuàng)新為犁杖，深耕智能制造，加速轉型升級，加快邁向全球價值鏈中高端，打造國際競爭新優(yōu)勢，是格力面向未來堅持的方向和目標。

在轉型升級的求新求變中，一個“不一樣”的格力正在加速成長：

自上世紀九十年代以來，業(yè)內(nèi)普遍崇尚“造不如買”，用收購代替自主制造，以圖快速發(fā)展，而格力選擇了一條更加艱難的發(fā)展道路。2012年，格力發(fā)力拓展工業(yè)機器人、精密模具、生活家電等領域，近兩年來格力業(yè)務已從原來的四大板塊重構為消費領域和工業(yè)領域兩大板塊，進一步突出智能家居和高端裝備的引領地位。我們以戰(zhàn)略定力堅守自主創(chuàng)新，在核心關鍵技術的攻關征途中不斷挑戰(zhàn)自己，實現(xiàn)了一個又一個重要突破。

智能家居領域，格力自主打造了“零碳健康家”智能家居系統(tǒng)，不同于其他品牌的單一智能家居產(chǎn)品，格力的“零碳健康家”具有更加完善、穩(wěn)定的系統(tǒng)構造，將能源、空氣、健康、安防以及光照五個系統(tǒng)有機結合，通過搭載云技術、感知技術、連接技術、交互技術、語音技術、人工智能技術，同時依托格力電器全面、多元、高品質的智能產(chǎn)品體系，為用戶提供整套場景化的家居解決方案。

在精密模具領域，格力電器現(xiàn)已全面掌握熱流道模具工藝技術、高速波紋型翅片模、多腔注塑模等關鍵核心技術，承擔了2個國家級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展工程項目，通過仿真系統(tǒng)開發(fā)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建，致力于解決仿真軟件依賴于進口的“卡脖子”問題。

在機床領域，我們突破了高性能直線電機及伺服驅動技術，相繼研發(fā)出了全直驅五軸聯(lián)動加工機床、高精密立式加工機床、龍門加工機床等，這些格力制造走上生產(chǎn)線，實現(xiàn)了進口設備的格力替代。

過去的2020年，應對疫情的阻擊戰(zhàn)中，格力自主研發(fā)了多項新產(chǎn)品，以硬核科技助力國家戰(zhàn)疫：2020年3月，格力向武漢金銀潭醫(yī)院和泰康同濟(武漢)醫(yī)院捐贈“獵手”系列殺新冠病毒空氣凈化器，守護一線抗疫戰(zhàn)士。在復工復產(chǎn)期間，該凈化器為全國多地醫(yī)院、學校、辦公樓、酒店、商場、碼頭等持續(xù)護航，并出口40多個國家和地區(qū)，為全球抗疫貢獻了中國力量。2020年9月，成都格力新暉醫(yī)療裝備有限公司成功下線全國首臺新能源移動P2+核酸檢測車，可滿足新冠疫情常態(tài)化防控以及大規(guī)模核酸篩查的需求，現(xiàn)已在四川成都、廣東珠海、黑龍江黑河、河北唐山、湖南長沙、河南洛陽等地應用。

產(chǎn)業(yè)多元化布局持續(xù)穩(wěn)步推進的同時，伴隨著消費升級的到來，格力也在營銷模式上積極創(chuàng)新，大膽探索“新零售”模式，不僅為消費者提供了更多便利，也更精準地把握消費者需求，以“新零售”促進“新消費”。2020年，我在8個月的時間里就在珠海、贛州、洛陽、桂林、德州、臨沂、澳門、南京等地一共進行了13場直播。2021年格力延續(xù)直播勢頭，走過武漢、韶關兩地，進一步探索城企合作、制造業(yè)升級、消費創(chuàng)新的新模式。

不負時代，攜手共筑中國夢

從自力更生打造中國制造，到服務全球擦亮中國制造名片，格力始終用實力“讓世界愛上中國造”。格力的發(fā)展，是在中國共產(chǎn)黨的領導下，與時代同頻共振的結果。

2021年是格力電器成立30周年。三十而立，初心猶在。在全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的新征程上，格力將繼續(xù)肩負行業(yè)領軍者的責任，以匠心精神為引領，在危機中育新機、于變局中開新局，堅定不移求創(chuàng)新，凝心聚力謀發(fā)展，不斷創(chuàng)造滿足人民對美好生活向往的高質量產(chǎn)品，寫好企業(yè)的時代答卷。

我們將堅守自主創(chuàng)新，凝心聚力突破。

得益于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來的趕超契機，近年來我國制造業(yè)的技術創(chuàng)新能力獲得持續(xù)提升，但仍不足以明顯縮小與制造強國間的差距。在國際形勢不確定性加大的情況下，我國制造業(yè)技術創(chuàng)新能力在全球產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新格局的不利地位亟需改善。當前，我國與世界科技強國還存在明顯差距，突出表現(xiàn)在原始創(chuàng)新能力薄弱，不少領域關鍵核心技術受制于人等，“卡脖子”之痛已成為我國亟待解決的關鍵問題。

要扎實推進自主創(chuàng)新。創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力。一個國家、一個民族的創(chuàng)新能力，直接影響甚至決定其前途命運。堅持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設全局中的核心地位，既要從戰(zhàn)略和全局的高度把握新發(fā)展理念，又要立足具體領域扎實推進實踐創(chuàng)新，進而構建新發(fā)展格局。站在“由大變強”的歷史轉折點，重塑中國制造，開啟強國之門，自主創(chuàng)新是抓在中國企業(yè)手中的金鑰匙。實體強則經(jīng)濟強、國家強。要實體強，必須闖別人沒闖過的關，用創(chuàng)新?lián)屨嘉磥碓捳Z權。

要聚力攻堅關鍵核心技術。關鍵核心技術是國之重器，也是實現(xiàn)科技自立自強的命門所在。攻堅關鍵核心技術，破除“卡脖子”之痛，就要把核心技術牢牢掌握在自己手里，要在高質量發(fā)展中切實增強科技自立自強的能力。推動制造業(yè)高質量發(fā)展，開啟的是一場深刻的產(chǎn)業(yè)變革，必須抓住制造業(yè)高質量發(fā)展的“時間窗口”，加快制造業(yè)轉型升級再上新臺階。

要充分激發(fā)釋放人才紅利。創(chuàng)新制勝，高質量發(fā)展，關鍵靠人。當中國發(fā)展由要素驅動轉向創(chuàng)新驅動，人才成為發(fā)展的第一資源。圍繞自主創(chuàng)新，格力還將進一步從人才、平臺、機制、經(jīng)費四個方面做好保障，強化人才自主培養(yǎng)，在技術上攻堅克難，厚植創(chuàng)新資源優(yōu)勢，不斷打造新動能。

我們還將加強產(chǎn)業(yè)協(xié)同，攜手共筑中國夢。

格力電器的夢想是讓中國成為制造業(yè)的世界研發(fā)中心。我們深知，實現(xiàn)這個偉大夢想，僅靠格力電器一個企業(yè)是遠遠不夠的，格力在加大自主創(chuàng)新的同時，也在積極推進產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，聯(lián)合更多制造企業(yè)提升協(xié)同創(chuàng)新能力，打造協(xié)同創(chuàng)新共同體，激蕩中國創(chuàng)新的澎湃動能。

要營造企業(yè)健康發(fā)展的市場環(huán)境。實現(xiàn)國家科技自立自強，不僅需要企業(yè)埋頭苦干，還需要全社會營造良好的創(chuàng)新氛圍，打破各類體制機制壁壘，建構產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。在知識產(chǎn)權保護、打擊制假售假和企業(yè)虛假宣傳、營造公平市場環(huán)境等方面，政府要進一步發(fā)揮積極作用，保護企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的積極性，弘揚鼓勵創(chuàng)新的社會風氣，讓創(chuàng)新企業(yè)得到全社會更大的尊重和支持。同時，要在國內(nèi)市場推行中國標準、中國認證，為創(chuàng)新技術和創(chuàng)新產(chǎn)品的應用開辟更快速的通道。

要讓企業(yè)家成為擔當有為的表率。國家的強大是企業(yè)家的價值。中國不缺少優(yōu)秀企業(yè)家，建設制造強國需要更多企業(yè)家攜手努力。因此，要進一步尊重和支持企業(yè)家，給企業(yè)家充分的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間，鼓勵他們發(fā)揮和提升社會價值，為國爭光、擔當有為。要在企業(yè)家中進一步弘揚工匠精神。對企業(yè)家來說，既然選擇了制造業(yè)，那就要有一種吃虧精神。制造業(yè)不可能賺暴利，也不可能一夜致富，必須要精耕細作，用幾十年的時間打造一個堅不可摧的堡壘。企業(yè)家的價值是創(chuàng)造。“誠實守信、務實創(chuàng)新、挑戰(zhàn)自我”是新時代企業(yè)家精神的核心內(nèi)涵。促進經(jīng)濟發(fā)展和民生改善，努力為世界提供更加優(yōu)良的中國產(chǎn)品和服務，這是中國制造對于國家和世界的責任，也是新一代企業(yè)家應當為之奮斗的方向和目標。【責任編輯/周末】

來源：中國企業(yè)家

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