攜程租車“假大方”，平臺(tái)“遮陽傘”下的惡劣租車商

攜程在手，真的可以說走就走嗎?

吳海華曾經(jīng)是獵豹內(nèi)容推薦系統(tǒng)技術(shù)負(fù)責(zé)人，看似來頭不小，但當(dāng)他租車遇到問題，面對(duì)惡劣租車商和縱容租車商的攜程時(shí)，依舊束手無策。

近期，吳海華向鋅財(cái)經(jīng)爆料自己使用攜程租車過程中，被其中租賃商“大方租車”訛詐、胡亂收費(fèi)，對(duì)方還在毫無確鑿證據(jù)的情況下對(duì)自己進(jìn)行指責(zé)和謾罵侮辱，以及私自扣除押金。

他想要尋找攜程平臺(tái)投訴維權(quán)，但平臺(tái)卻庇護(hù)容忍，維權(quán)最終無果。

租車商訛詐，態(tài)度囂張

吳海華在國外定居近15年，期間較少回國，本次回國出差工作，就在上海選擇租車使用。

他通過攜程APP中的租車板塊選擇了一家名為“大方租車”的車輛租賃運(yùn)營商，并下單預(yù)訂7月2日上午10點(diǎn)鐘取車，于第二天上午10點(diǎn)歸還車輛，車型為奔馳C級(jí)。

但他卻沒想到，這不到一天的租車經(jīng)歷卻讓他糟心了大半個(gè)月。

在預(yù)訂取車時(shí)間當(dāng)天上午，吳海華接到了大方租車公司打來的電話，告訴他取還車地點(diǎn)不是攜程訂單中顯示的上海徐家匯港匯恒隆廣場(chǎng)，而是在距離原取車點(diǎn)地鐵兩站以外的上海龍華取車點(diǎn)。

訂單信息

在詢問大方租車服務(wù)人員后得知，訂單中的上海徐家匯港匯恒隆廣場(chǎng)取車點(diǎn)并不存在，對(duì)此，吳海華并沒有多想。

2號(hào)晚上六點(diǎn)半，吳海華比約定提前十幾個(gè)小時(shí)歸還車輛，一名自稱是大方租車上海龍華分部店長的男子(以下簡(jiǎn)稱“店長”)來負(fù)責(zé)驗(yàn)收車輛，要求他在歸還車輛前必須先去大方租車的自助洗車機(jī)上洗車后才能驗(yàn)車歸還，收費(fèi)15元。

“車輛只不過靠近底盤處有一層很薄的泥沙，要求我負(fù)責(zé)洗車是不正當(dāng)?shù)摹！眳呛ＨA拒絕了店長的要求。

店長卻堅(jiān)持聲稱租車合同中有寫明：“于還車時(shí)如果無法查驗(yàn)車輛租賃方需要負(fù)責(zé)洗車。”但在吳海華要求對(duì)方出示該合同條款時(shí)，店長拖延尋找了幾分鐘后，表示無法找到該條款，只能說“算了，我來給你洗吧，洗完后再驗(yàn)車。”

“捆綁”洗車項(xiàng)目，只是前奏。

清洗之后，店長繞了車輛兩圈沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，接著，像提新車一般，用手機(jī)和手電筒在近距離車輛查找各類細(xì)小擦痕。沒多久，店長又找到了他“目標(biāo)”——主駕駛側(cè)門下方有一塊位置出現(xiàn)磕碰掉漆，大約為0.5厘米左右。

店長向他展示了早上店員拍的車輛圖片作為證據(jù)，但吳海華放大圖片后發(fā)現(xiàn)，這處掉漆點(diǎn)早上取車時(shí)就已經(jīng)存在。

“一輛10萬公里的車輛在這個(gè)距離檢驗(yàn)不可能沒有任何小擦痕，另外，上午取車時(shí)拍車輛照片時(shí)的距離哪有這么近?”吳海華還記得，當(dāng)時(shí)工作人員拍攝照片時(shí)離得很遠(yuǎn)，他擁有18年駕齡，在當(dāng)天的使用過程中并未感覺到任何車輛的剮蹭碰撞。

外觀對(duì)比圖

而店長的回應(yīng)則是，不論車輛年限與里程數(shù)為多少，在取車時(shí)交予客戶的車輛“無外表擦痕”，那么還車時(shí)有擦痕就必須由租賃方負(fù)責(zé)。

“強(qiáng)詞奪理?！眳呛ＨA認(rèn)為。

店長依舊不罷休，又繼續(xù)尋找車輛劃痕，隨后又發(fā)現(xiàn)一條位于車前杠擋泥板下緣處的1厘米左右的掉漆痕跡，拿出另一張先前的遠(yuǎn)景照片作為證據(jù)，咬死是吳海華開車碰到的。

吳海華憤怒地表示對(duì)方的糾纏不休是“欺詐”，話音剛落，他就受到了店長的人身攻擊和辱罵：“你這種窮鬼買不起車來這邊租車，碰了不承認(rèn)，租個(gè)名車裝B。”“你這個(gè)老家伙，租不起車就不要來……”

還車不成，還無緣無故被粗言穢語罵了一通，店長還聲稱自己就是本店最大的領(lǐng)導(dǎo)，如果要找上級(jí)的老板就去武漢找，“你有本事就直接打110報(bào)警唄。”其態(tài)度極其囂張。

平臺(tái)縱容

雙方又僵持了幾分鐘后，店長繼續(xù)不斷尋找各種車輛的毛病，門上的凹陷，保險(xiǎn)杠上的劃痕……

這時(shí)，吳海華已經(jīng)意識(shí)到店長行為就是在敲詐，比對(duì)照片已經(jīng)沒有任何意義。

可店長表現(xiàn)出的篤定，讓吳海華難以想象?！胺凑褪钦掌糯罂床坏絼澓塾衷趺礃樱寯y程來評(píng)判唄?！逼渥孕懦潭龋路鹪缇椭罃y程會(huì)偏向自己。

果不其然，吳海華向攜程官方客服進(jìn)行維權(quán)，但攜程客服告知他，商家已經(jīng)在他之前向攜程舉證，稱因還車時(shí)的證據(jù)圖片表明有劃痕，所以需要由他提供取車時(shí)的細(xì)節(jié)圖，然而取車時(shí)工作人員交付他的照片均為遠(yuǎn)景圖，大方租車自己也無法提供取車時(shí)的擦痕圖。

在與吳海華的紛爭(zhēng)還沒有協(xié)商完畢時(shí)，7月2日當(dāng)晚，大方租車就在攜程租車平臺(tái)自行扣除租賃車輛押金中的400元，作為所謂的“傷痕賠償費(fèi)”。

在事情毫無定論前，錢被私自扣走，吳海華覺得匪夷所思，他在找工作人員理論時(shí)，對(duì)方表示可能是驗(yàn)車時(shí)候照片沒看清楚，有誤會(huì)，“店長是我的領(lǐng)導(dǎo)，也不太好多說什么?！?/p>

在社交平臺(tái)里，鋅財(cái)經(jīng)找到眾多與吳海華擁有類似被大方租車訛詐經(jīng)歷的消費(fèi)者。

鋅財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，大方租車門店中包含大量線下合作私人租車點(diǎn)，管理極度不規(guī)范。其還在出租車輛時(shí)虛假宣傳、取證不規(guī)范，并在租賃方歸還車輛時(shí)強(qiáng)硬要求客戶洗車、存在訛詐行為。

消費(fèi)者們的遭遇雖各有不同，但相似的是，他們維權(quán)投訴時(shí)均為無效投訴，大方租車并不予理會(huì)。

資料來源貼吧、知乎

投訴中也多次提到平臺(tái)的不作為：攜程客服回復(fù)十分敷衍，推卸責(zé)任、偏袒租車商;違約金具體規(guī)則也沒有告知用戶，只是不斷宣稱“訂單界面就有”;出現(xiàn)問題后，對(duì)用戶的體驗(yàn)?zāi)魂P(guān)心，只在意處理事件收取押金。

吳海華告訴鋅財(cái)經(jīng)，在他與攜程溝通的數(shù)日里，攜程官方未提及半點(diǎn)關(guān)于店長辱罵他的部分，全程只是在重復(fù)車輛出現(xiàn)問題，需要由他賠償。

大方租車的放肆行徑，與平臺(tái)的縱容不無關(guān)系：名聲不佳的供應(yīng)商為什么能入駐攜程，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)是什么?在面臨糾紛問題時(shí)，平臺(tái)為何對(duì)證據(jù)視若無睹?判定標(biāo)準(zhǔn)是公平，還是僅僅為了留住供應(yīng)商?對(duì)于虛假宣傳、訛詐、捆綁消費(fèi)的惡劣供應(yīng)商，攜程是否有約束能力?

可惜的是，無論吳海華怎么追問，攜程客服都沒有給出合理的解釋或者答復(fù)。

攜程在手，如何說走就走?

消費(fèi)者在攜程平臺(tái)被“坑”的案例，不僅僅是租車。

根據(jù)新京報(bào)報(bào)道，2018年3月份，一名消費(fèi)者在攜程旅游二人行套餐后，因朋友生病想取消，行程中每張機(jī)票價(jià)格6415元，可攜程卻要收取每張9262元的退票費(fèi)。在投訴無果后，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向消委會(huì)投訴才得到處理。

OTA平臺(tái)意在為用戶提供豐富的旅游產(chǎn)品信息，可在迅猛發(fā)展的背后，服務(wù)水平與質(zhì)量卻始終跟不上。消費(fèi)者在經(jīng)歷旅行途中被胡亂收費(fèi)、購買機(jī)票退款被拖延、租車使用被訛詐之后卻投訴無果的新聞，屢見不鮮。

如果平臺(tái)卻不作為、只對(duì)旅游產(chǎn)品做了簡(jiǎn)單的聚合，不對(duì)行為惡劣的供應(yīng)商做出一定約束，平臺(tái)與從犯無異。

發(fā)文前兩天，吳海華又告訴鋅財(cái)經(jīng)，事件不僅沒有任何好轉(zhuǎn)，反而更加“離奇”。

攜程每隔兩日就打電話告知他，店長在又改口指認(rèn)他造成的劃痕由一開始的1個(gè)變成了2個(gè)?！霸秸f越多，”吳海華顯得很無奈的說：“照這樣下去，最后全車的劃痕都說是我造成的?！?/p>

和吳海華溝通過程中，他不斷地在重復(fù)“真是太黑了，大方租車黑，攜程更黑!”

時(shí)間過去了大半個(gè)月，對(duì)于攜程庇護(hù)租車商的行為，吳海華還是不解。原本很欣賞攜程的他，如今卻點(diǎn)下了刪除鍵?！矩?zé)任編輯/額華】

來源：鋅財(cái)經(jīng)

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