羅永浩直播再翻車：恰恰堅果直播間107元帶貨，超市不足百元

“你有李佳琦，我有羅永浩。”

得知羅永浩要直播帶貨，平時甚少網購的小杰準時拿起手機，等待偶像“老羅”開播。面對妻子的不解，他拋出這一金句。

從4月1日開啟直播帶貨新事業，羅永浩在半個月內趁熱直播三場，盡管其間經歷了出道即巔峰觀看人數暴跌八成的尷尬，但不得不承認，其所帶來的流量和交易額十分可觀。

“看了兩次羅永浩的直播，下了兩單，買了紙抽，又買個1+，我還是愛著這個男人的”“想知道你們買了啥，我為啥沒有購物欲”。昨日這一踏入直播便頻頻上熱搜的網紅新主播，憑借第三場直播再度躋身其中。

羅永浩通過直播和商家及顧客“交個朋友”的愿望或許達到了，但吐槽隨之涌來。在首場直播就火速下單的趙曉西告訴新京報記者，107元購買的洽洽“小黃袋”每日堅果，淘寶官方旗艦店類似商品僅79元。而新京報記者調查發現，多個線上線下平臺所售這一商品，均比直播間價低。

在全網最低價的噱頭下，趙曉西稱“我被坑了”。

與之相比，王兵還在等待口紅電源與電腦不匹配的解決方案，抖音下單淘寶官方旗艦店拒不負責，這讓他有些不解。

記者調查中，多位消費者向新京報記者反映，他們對于直播間商品價格、質量多有質疑。羅永浩等明星下場直播究竟是“一錘子”買賣，還是來搶MCN機構生意的競爭對手尚待解，但直播行業不斷涌入新興人口，仿佛正在說，“快來，這是一門好生意”。

全網最低價之疑：直播間107元VS旗艦店79元

4月1日羅永浩首場直播中，交易額超1.8億，累計觀看人數達4892.2萬，趙曉西就是其中之一。

趙曉西是資深羅粉，電腦里他親自整理的所有羅永浩演講視頻、文章足以說明自己的“死忠”程度。

當晚8點，趙曉西準時守在了羅永浩的直播間，并花費107元購買了洽洽“小黃袋”每日堅果。不過，收到貨后趙曉西發現洽洽還有一款藍色包裝的每日堅果，里面貨品和“小黃袋”相同，均是巴旦木、腰果、藍莓、榛子、核桃、蔓越莓、黑加侖葡萄干7種，但當時洽洽淘寶官方旗艦店藍色款售價僅79元。

事實上，新京報記者調查發現，多個線上線下平臺所售這一商品均比直播間低價，洽洽“小黃袋”每日堅果在部分超市里售價為99.9元。

售后頻“翻車”，直播間107元帶貨恰恰堅果，超市不足百元

新京報記者對比發現，兩款堅果的不同在于藍色款堅果每包為750g，黃色款每包則為780g，同時黃色款堅果外包裝寫有“采取了關鍵保鮮技術”。趙曉西稱，“這個不是手機CPU高低的區別，我買的是吃的，而且堅果保質期很長”。

對此，洽洽淘寶官方旗艦店回應新京報記者稱，藍色款和黃色款成分一樣，不過，藍色款參加活動，性價比更高。

新京報記者注意到，羅永浩曾在微博上公開表示：“我這里絕大多數都是廠商給我們承諾的6·18前全網最低價”“信龍哥(羅自稱)得永遠最低價”以及在抖音宣傳視頻中提到“為直播間粉絲爭取全網最低價”。

首度追隨偶像結局卻有些失望的趙曉西直言：“我被坑了，老羅也被選品坑了吧”。他認為直播在選品上存在問題，并沒有給消費者推薦真正劃算的產品，而很多粉絲其實都是沖著羅永浩可能拿到全網最低價來購物。此后，趙曉西多次在微博上私信羅永浩和洽洽堅果官方詢問商品問題，均未得到答復。

面對部分粉絲質疑，羅永浩在社交平臺Twitter上回應稱，其他平臺的更低價格是平臺為了蹭其流量，自己貼錢故意做低價格。

對此，北京志霖律師事務所副主任趙占領告訴記者，全網最低價等表述都屬于極限用語，廣告法明確禁止在廣告宣傳中使用這種表述。當然，使用這種極限用語與是否構成欺詐沒有必然關系，因為這種表述也可能與實際情況相符，但是即使這樣也不能違反廣告法。

實際上，與秀場直播不同，電商直播是一切圍繞產品的直播，屬性之一便是在直播間里粉絲能拿到產品的“優異”價格，很多頭部電商直播主播也通過拿下“全網最低價格”來固粉。MCN內部人士告訴新京報記者，以“電商直播一姐”薇婭為例，薇婭團隊在選品過程中，會要求商家簽署保價協議，商家需保證提供的價格(薇婭直播間所售出的商品價格)必須在某一時段內是全網最低價。

搶到等不來，老羅成“貼牌”售后難題頻現

羅永浩首次直播結束，何思琪的朋友圈被各類文章刷屏，“1.1億銷量”“直播失誤”“抖音天價簽約”“羅永浩的奮斗史”等。十天后，何思琪成了羅永浩帶貨的觀眾。

“全程看下來，唯一的亮點是我發現小米還賣紙。”何思琪告訴新京報記者，這次直播中，她一共花費27.9元購買了小米生產的柚家竹纖維面巾紙。不過，原本打算買來家中應急，4月10日下單后，等了5天遲遲未發貨。

對于此次下單，何思琪表示，面巾紙哪里都能買，“想想老羅還要還債，還是支持他一下付款了”。

一樣苦盼商品的還有張偉。他在首場直播購買了小米電動牙刷，收到貨后沒有直播中承諾的贈品——三個刷頭。4月3日到貨后，張偉便咨詢了小米官方旗艦店在抖音的客服，“對方說后續贈品會發出，什么時候發出不知道，沒有時間節點，后面也沒有主動聯系我，是不是忘記了就算了。”

張偉認為，自己不是一個沖動消費的人，在羅永浩直播間購買產品認為他“應該比較靠譜，不然對不起他的名氣啊”。而截至記者發稿，贈品仍未到貨，客服也無明確回應。

部分消費者曾對新京報記者表示，羅永浩和其他頭部電商直播主播相比，從對產品的熟悉度到講解都有差距，有點像直播間的“貼牌”，有名人效應但無頭部主播實力。有時候東西雖然搶到了，但售后令人捉急。

王兵4月1日在羅永浩直播間下單購買了一個聯想thinkplus 65W口紅電源并于4月13日到貨。王兵發現，產品本身沒有問題，但是不能用于自己的筆記本電腦，因為口紅電源的type-c接口需要區分電腦型號，不是所有筆記本電腦都可以使用。

“我不清楚是對方的責任還是自己的責任，只記得直播時并沒有介紹清楚。”王兵說。

新京報記者在抖音回顧了羅永浩的該場直播，對于這一產品5分鐘介紹中，羅永浩及助手僅限于產品的體積、設計、價格優勢方面，手中的“展示板也沒有展示額外信息。

不僅如此，當王兵咨詢該產品淘寶官方旗艦店時，又遇烏龍。“和淘寶客服溝通了半天才得知我應該去找抖音客服解決問題。

新京報記者體驗發現，在抖音直播中下單商品，商品鏈接會跳轉至抖音店或淘寶店，很多消費者習慣于用淘寶便會詢問淘寶官方店，但一些商品其實是在抖音店中下單。

新京報記者以消費者的身份咨詢了thinkplus的淘寶旗艦店，客服明確表示其店鋪無權負責此次通過抖音直播購買產品的各種問題，“在哪購買的聯系哪邊，我們和他沒關系。我們旗艦店是在北京發貨，通過直播購買的是在南京發貨，不能因為是同一品牌就找我。”

與此同時，客服透露，自直播之后，不少消費者關于產品的退換貨問題總是咨詢其店鋪，然而該淘寶店鋪并無權負責，客服也很頭疼，為此向消費者解釋了很多遍。

明星主導or商家自播，誰是大勢所趨?

4月16日，羅永浩的第三場直播準時開播，王兵表示還是會關注，“看看熱鬧，我知道是團隊運作，產品真正核心的東西他可能是不了解的”。

陷入羅永浩直播“黑洞”的并不鮮見。羅永浩第一場直播售出了46.5萬份小龍蝦，導致生產廠家信良記直接爆單，后續由于小龍蝦存在生產日期已長達一年和沒能在承諾時間內把十幾萬單全部發出，不少消費者表示質疑，甚至尋求退貨。此后，相繼曝出“收到的小米自動洗手機只有一瓶洗手液贈品，而非直播中承諾的三瓶”以及哈佛SUV“半價車僅賣4臺就下架”等問題。

對此，羅永浩曾轉發及回應了超過30條微博，團隊也稱有部分訂單贈品分開發貨的情況，剩下的產品會陸續發到大家手里。

明星的加入無疑讓電商直播受到更多關注，而前淘寶直播運營負責人趙圓圓向新京報記者透露，“淘寶平臺上90%以上的直播都是商家自播，而不是達人直播，這個跟外面的秀場(直播)完全不一樣。”

趙占領告訴記者，明星主播為商家的產品做宣傳，主播的角色是廣告經營者及廣告發布者，需要對作為廣告主的商家的廣告內容的真實性、合法性盡到審查義務，否則對此承擔連帶責任。如果主播為自己經營的產品宣傳，這種情況下，主播的角色是產品銷售者，如果宣傳內容虛假，則其涉嫌構成欺詐，需要承擔假一賠三的法律責任。

直播興起于2016年，曾經談到直播，大眾多會聯想到秀場直播。 2019年，直播帶貨持續火爆，李湘、謝霆鋒等頗受關注的演藝界人士的加入，也引發了大眾對于“電商直播”、“帶貨”的熱議，消費者因為主播的名氣和公信力下單。而事實是，長時間不發貨、質量問題、商品臨期、贈品未送到等相關問題不斷涌現。

市民劉方告訴記者，現在聽到直播就想“買買買”。與重打賞的秀場直播不同，電商直播一切圍繞賣貨為核心。新京報記者了解到，電商直播除了商家與各大MCN公司合作的達人直播外，商家自主直播也是其中之一。

天貓官方數據顯示，2019年天貓雙11預售首日，有1.7萬品牌開啟了直播購物，多款品牌單品通過直播引導預售成交破億。預售首日淘寶直播引導成交同比增長超15倍。

九陽是頭部小家電商家之一，該公司2019年就提出全員直播的概念。九陽直播負責人康麗告訴新京報記者，公司3000名本職員工，再加上經銷商伙伴、供應商，整個九陽的生態鏈每個人都要加入到直播中來。

家電品牌美的也是商家直播的一員。”美的生活電器電商運營經理孟強說道，“基本上我們原來一個月，例如2月到3月的階段一個月做二三十萬(銷售額)，通過直播現在我們一個月差不多做200萬-300萬(銷售額)。”

知名MCN公司納斯機構創始人笑笑告訴新京報記者，“要做好一場直播，其實不是MCN公司能主導的，60%-80%的因素來源于商家”。商家把握著產品品質、直播配額、后端發貨、售后、總體數據等。但MCN機構也在尋求主動發展，把握風口下的主導權，笑笑透露，MCN公司可能會考慮自建供應鏈，以把握主導權。

“一個月曾拿到25000元”，風口之上衍生主播夢

頭部電商直播主播薇婭曾公開表示，“電商直播不滿十歲，嚴格說只有6歲，還是虛歲，小朋友有事情沒做好是可以理解的，希望大家給他時間”。

不過，從2016年3月淘寶直播上線，2018年淘寶電商直播引導成交就已經達到一千億，而到了2019年，電商直播站上了風口，僅雙11淘寶直播就已經成交了200個億，其中，10位主播銷售超10億，100個主播銷售超千萬。

入局者眾，抖音、快手等視頻平臺也在積極探索直播帶貨，快手憑借著超強的粉絲黏性，做出了批量的爆款商品和垂直主播，抖音今年也有意借勢羅永浩，后來者居上。

電商直播雖發展不久，但已成大勢，這個外人看來光鮮的行業引得求職者爭相競聘。據智聯招聘《2020年春季直播產業人才報告》顯示，在春節后直播行業招聘需求逆勢增長132.55% ，平均薪資達到9845元。

“主播大部分是吃青春飯，等30歲轉行就會比較晚。”2017年陳思瑤(化名)來到杭州尋找工作，機緣巧合，她成為淘寶店的一名穿搭主播，從早上9點一直工作到晚上12點，每天直播時長超6個小時。

“個人號主播賺的比較多，店鋪主播工資一般比較固定。”陳思瑤對新京報記者表示，此前她的底薪不高，工資標準是按照直播的時長計算，每小時按銷售量評級，從100到200元，最多一個月曾拿到25000元，周圍大多數剛入行的主播工資在8000到15000元不等。

去年底，入行2年的陳思瑤決定轉向后臺運營，她告訴新京報記者，轉行是因為想更多了解這個行業，以及賺辛苦錢的青春飯不能吃一輩子。

同樣，外表光鮮、收入過千萬的頭部主播，也常常過著日夜顛倒的日子。據新京報先前報道，頭部電商直播主播李佳琦每天的作息為，下午一點左右起床，洗漱完畢到公司開始選品會，之后對接各種各樣的事項，包括活動、采訪等。大概忙到下午六七點鐘開始準備當天晚上的直播，直播完后，已經凌晨一點左右，再開始復盤、吃飯，凌晨四點鐘上床睡覺。

和李佳琦一樣，很多腰部主播、尾部主播也是如此，但收入卻遠遠不及。據BOSS直聘發布《“帶貨經濟”從業者現狀觀察》報告顯示，“帶貨經濟”行業收入兩極分化嚴重，逾七成從業者月收入不過萬，近半數從業人員來自農村。44.3%的主播坦言團隊僅有自己一人。

盡管如此，還是有很多求職者對電商直播行業抱有憧憬。前MCN公司的商務小如告訴新京報記者，看著大家都在聊直播帶貨，她也想向這方向求職，“我最近在找工作過程中都會問問HR，有沒有電商直播的業務，我想插一腳去學習學習”。【責任編輯/林羽】

(文中受訪者除趙曉西、趙占領、趙圓圓、康麗、孟強、笑笑、劉方外，皆為化名)

來源：新京報

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