8月27日,閔行區36.3°的驕陽擋不住阿拉上海人民的“ 熱浪 ” 。
當天下午,剛開業4個半小時后,位于上海閔行區的大陸首家Costco門店因人流量過爆而宣布暫停營業。
但燙得發紫的各路“前方戰報”,在微博和朋友圈繼續高調營業,惹來全民圍觀。
“原價3000+,Costco活動價1498元的貴州茅臺被瞬間搶光!”
“搶愛馬仕的不用來了,已經秒完!”
更“高效”的是,在Costco被迫提前關門后,去它那代購的業務悄然上線。
結果,會員們收到通知,第二天Costco將僅限2000人入場。于是,有人凌晨兩點半,就來排隊……然后嘛……愛馬仕們繼續被秒光……
盡管造成不少困擾,但Costco的內心想必也是歡喜的。
數據顯示,自7月1日開放會員申請后,截至開業前,閔行店已經積累了數萬名會員,遠超過了此前預期。更重要的是,開業后,美股Costco股價突破前期平臺大漲,總市值兩天增加了78億美元……
但最牛會員制商超遇上中國的會員,真的能夠復制以往的成功嗎?
小巴建議再觀望觀望,起碼先頂住明天的雙休日再說?
不過,中國本土的會員們,如今也在經歷一個尷尬的處境:一面是他們的付費能力不斷提升,愿意購買會員以獲取更優質的內容,但另一方面,有時候他們卻并沒有因為這個會員身份而感到快樂。
起碼,搶茅臺的那種物超所值的快樂是肯定沒有的。
Costco進入中國,比同行沃爾瑪整整晚了23年。
理由是,過去很長一段時間,中國并不具備適合會員制消費的土壤。
零售業的研究表明,當一個地區的人均GDP超過3000美元(2萬元人民幣)后,消費者才基本具備了會員制消費的能力。
而3000美元,只是一個起步價。回顧歷史,上個世紀80-90年代,Costco在美國興起時,當時全美的人均GDP已經達到13000-20000美元以上。
美國零售業態變遷
直到2019年,上海人民的皮夾子,才成功召喚到了這家86%收入都依靠會員費的知名商超。2018年,上海人均GDP升至13.5萬元,按照現在的人民幣匯率,人均GDP逼近2萬美元。
也正是由于收入的提升,不知不覺中,我們的手頭,也捏了越來越多的會員證。
小巴自顧自算過一筆賬,一年來自己用于閱讀、購物、聽音樂和看視頻的費用,大概需要花費6839元。在小巴所在的浙江省,這筆費用超過了人均可支配收入的十分之一(2018年數據:55574元)。
與會員支出共同成長的,是中國互聯網上的付費會員人數。
從公開數據來看,不考慮用戶重合度,中國互聯網上的付費用戶的數量,至少在2.4億以上,占比超過全國網民的四分之一(2018年手機網民人數達8.17億)。
會員們不是很快樂
付費會員的增加,著實讓相關企業感到快樂。
今年,優酷《長安十二時辰》熱播,讓阿里大文娛第二季度同比減虧26%;而早在2018年第三季度,借助《延禧攻略》的發力,愛奇藝的會員收入超過廣告收入,今年這破億的數據,讓百度的二季度業績超出市場預期,股價也因此挽尊了不少。
但付費用戶一邊購買服務,一邊內心卻并沒有得到真正的快樂。
2019年4月,上架于QQ音樂上的周杰倫歌曲,紛紛被打上了VIP標記。在手機上想要聽杰倫的歌,就得先升級成為它的會員。
對此,周杰倫中文網JayCn官方微博回應稱:
“QQ音樂杰倫部分歌曲開始采取VIP收聽方式,這是QQ與JVR官方協議,杰倫的其他歌曲逐步收費!”
自2000年周杰倫出道以來,他的歌伴隨著80后、90后的成長,多少磁帶和CD依然被收藏在他們的櫥柜里,而如今,愛豆正式宣布“互聯網+”,一切又似乎重頭再來。
中國的會員制中,充斥著這種“被動選擇”。
5月底,有網友發微博,稱其使用的百兆光纖平時下載速度可達11MB/秒,但在百度網盤里下載文件時,頁面中立即會提示購買超級會員將提升下載速度。
如果沒有購買,實際下載速度將被限制在100-200KB/秒,甚至會出現60KB/秒的情況。在購買超級會員后,下載速度會維持正常水平。
微博發出后很快獲得了過萬的轉發量。
更扎心的是前不久,網友曬出的一張截圖:在網易云音樂想聽一首大悲咒,也需要付費, 一句“我佛只渡VIP”,引爆了社交網絡的共鳴。
除了免費,還有什么能讓他們開心
一面是付費能力的提升,一方面,用戶卻對自己的會員身份并不滿意。
小巴想了想,或許與兩點有關。
其一,中國互聯網世界曾經歷了長達10余年的“免費為王”時代,心態一時難以扭轉。
比如,2010年樂視推出付費會員看視頻的模式時,不看好的聲浪一浪高過一浪。
即便到了現在,小巴的身邊還存在著兩種類型的朋友。
一類朋友,尤其80后,依然偏好在一個個網盤里下載免費書,而且,什么影視劇都喜歡下載下來看,在他們的“網上沖浪”中,尋找“種子”下載資源,是人生一樂;
而另一邊,大都是90后,更歡喜在kindle或者其他閱讀平臺付費購買正版,享受更好的閱讀體驗,亦或者打開優愛騰B等視頻網站開心追劇看彈幕。
一個時代有一個時代的脾性,互聯網移民與互聯網原住民之間也有顯著的差異,因此這種對付費抵觸情緒的扭轉和付費習慣的養成,是需要時間的。
其二,是企業提供的會員服務質量良莠不齊,有的吃相難看,有的舉止粗暴,讓VIP身份一不小心就成了擺設。
7月29日,騰訊視頻宣布升級《陳情令》會員福利,針對VIP用戶,在8月7日,只要再次付費,就可以提前觀看大結局。消息一出,官方微博立即被粉絲圍攻,評論數一度破百萬。
會員中再造會員這種套路,像不像雪鄉宰客?
但嘴上委屈、身體誠實的粉絲,還是為騰訊視頻至少多貢獻了7500萬的“額外收入”,代價是人心盡失。
另一個在今年引發爭議的,是網易云音樂因為違反版權規定,被合作方取消全部周杰倫版權使用權。滿心歡喜買了黑膠VIP的會員們,一覺醒來,發現自己心愛的歌單“全部灰化”。
至今也沒個說法。
沒錯,中國消費者的會員習慣,是互聯網一手培養出來的,但會員的幸福感,卻同樣需要中國互聯網企業的努力。
比如,先改變下關于超值的定義。
過去,對于“超值”,企業是這樣說的:
亞馬遜官方表示,在今年的亞馬遜會員日上,中國Prime會員憑借專享折扣和跨境免郵權益,累計節省的金額超過9000萬元人民幣……
8月8日,淘寶公布了88VIP會員中的省錢榜單,一位來自江蘇無錫的朋友,因全年節省了5688.75元位列全國第一……
京東大數據研究院則稱,京東PLUS已經為會員共節省超過10億元的運費……
滿屏都寫著一句話:“不買就虧了”。 但更進階的目標是:
讓用戶在當下暫時沒有特別中意的內容時,也愿意為平臺付費。
生態會員,算是目前肉眼可見的一個解決之道。
去年8月,阿里巴巴將淘寶的88VIP會員,進行了一次“車同軌,書同文”的嘗試——新晉成為淘寶88VIP的會員,將同時收獲蝦米、優酷、餓了么、淘票票等幾大平臺的會員身份。
你中有我,我中有你,這一刻,我們都是阿里。
效果倒還不錯,推出一年后,
100個88VIP會員里有38個轉換成優酷的會員,有32個新開通餓了么會員,有27個新開通淘票票的會員。
“鵝廠宇宙”也在努力,盡管尚未出現一個一統江湖的會員,但騰訊各個業務部門之間也沒少“聯誼”,騰訊游戲與騰訊 視頻 綁定,開黑鉆便送騰訊視頻VIP,開通QQ業務便對視頻會員打折等等。
小巴倒是可以提供一個參考:Costco幾十年來,續費率高達90%,這算不算是一個好目標?【責任編輯/江小白】
來源:吳曉波頻道
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小何
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