順豐快遞員遭惡性投訴吞安眠藥，王衛(wèi)：馬上檢討考核制度

日前，順豐江蘇常州的一名快遞員楊某因?yàn)檫\(yùn)單信息問(wèn)題被客戶謾罵、遭到“惡意投訴”，于是受到公司扣除行政分、調(diào)離目前所在區(qū)域、寫(xiě)檢討等處罰。由于“咽不下這口氣”，該名快遞員提出辭職后甚至吞下40粒安眠藥“以死護(hù)尊嚴(yán)”。

事發(fā)后，因家屬及時(shí)趕到搶救，楊某目前其脫離生命危險(xiǎn)出院。

據(jù)了解，楊某在端午節(jié)期間配送一個(gè)包裹，因?yàn)槭占颂?hào)碼少了一位聯(lián)系不上，便回?fù)馨l(fā)件人電話詢問(wèn)，對(duì)方接到電話后態(tài)度惡劣甚至謾罵;之后對(duì)方要求提供運(yùn)單號(hào)，但因?yàn)闂钅吃谒拓浲局胁槐闾峁蛻羲煲浴傲R人”名義投訴。

今日，王衛(wèi)在順豐豐聲平臺(tái)回應(yīng)“快遞員吞40粒安眠藥以死護(hù)尊嚴(yán)”一事。王衛(wèi)稱，(此事令我)“非常吃驚和心里不舒服”，“可能今天的服務(wù)考核制度有問(wèn)題，我們必須要馬上檢討、馬上作出改良。這是公司和我的責(zé)任，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)向大家有個(gè)交代”。

王衛(wèi)還表示，不管客戶對(duì)不對(duì)，也不能辱罵客戶，本來(lái)你對(duì)的，后來(lái)你就變成不對(duì)了。更加不能走向自殺的路向，那你不止對(duì)不起自己，更對(duì)不起家人。【責(zé)任編輯/古飛燕】

來(lái)源：南方都市報(bào)

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