微軟小冰入駐京東，似“閨蜜”般陪用戶購物，卻得不到認(rèn)可：不是用戶剛需，與電商平臺輔助導(dǎo)購工具功能重疊

【IT時代網(wǎng)、IT時代周刊編者按】今年雙十一，無論是在紐約時代廣場，還是在長沙這樣的二線城市，都可以看到商家鋪天蓋地的活動廣告，雙十一也徹底成了全世界購物狂歡的節(jié)日。就在大量媒體大篇幅報道雙十一時，微軟小冰進(jìn)駐京東電商平臺的消息頓時引起了消費者的關(guān)注，通過大數(shù)據(jù)及匹配技術(shù)，小冰以“閨蜜”的身份，為購買商品時的消費者出謀劃策，但她能得不到消費者認(rèn)可嗎？本文的作者認(rèn)為，人工智能聯(lián)姻電商，用戶其實很難買賬，第一，對于有明確需求的用戶而言，根本不需要電商等導(dǎo)購工具；第二，各大電商的碎片化標(biāo)簽和內(nèi)部搜索功能，已經(jīng)可以滿足用戶所模糊購物需求；第三，對于沒有明確購買目的的用戶而言，小冰也只能和這些消費者搭搭訕，刺激消費者真正的購買欲望十分困難。

如果說往年的雙十一還只是線上的購物節(jié)的話，那今年連長沙這個二線城市的地鐵中，也鋪滿了電商平臺雙十一活動廣告的情況，足以證明雙十一所引發(fā)的電商購物風(fēng)潮，讓整個世界都沸騰起來了。

這一次，幾乎所有的主流電商平臺都加入了雙十一大戰(zhàn)，而阿里巴巴在雙十一中最終交易額突破了571億元，京東商城和拍拍網(wǎng)共售出超過3518萬件實物商品。 大量媒體頭條位置充斥著雙十一的身影、大量線下優(yōu)質(zhì)廣告位置充滿了雙十一的誘人廣告語、大量網(wǎng)民潛伏在電腦面前為打折商品而瘋狂，今年的雙十一嫣然已經(jīng)成為全民的購物節(jié)。

目前各大電商及媒體關(guān)注者，都已開始對雙十一進(jìn)行總結(jié)，以求來年能夠獲得更好的成績。根據(jù)諸多媒體的報道顯示：京東在11日0點至10點期間，訂單數(shù)量達(dá)到去年同期的2.4倍。面對這樣的佳績，有人認(rèn)為：京東可以取得訂單翻倍增長的成績，不僅和其自身近年的努力以及 整個電商市場的擴(kuò)大有很大關(guān)系，京東新引入的微軟著名“黑科技”產(chǎn)品——人工智能管家小冰的動作，也與京東雙十一訂單數(shù)量大幅增長也有很大關(guān)系。

關(guān)于小冰這個在微信上飛速崛起有瞬間被封殺的產(chǎn)品，相信大家也都并不陌生。就是這樣一個人工智能領(lǐng)域的產(chǎn)品，縱然其擁有與電商合作的可能性，但用戶真的會對京東版小冰買賬嗎?雖然微軟小冰與京東試圖以人工智能與電商結(jié)合，探索新的未來，的確是件好事。但筆者認(rèn)為：京東版小冰目前在合作中，更多地是充當(dāng)智能專業(yè)導(dǎo)購助手，為用戶提供比價服務(wù)。如果根據(jù)用戶的三類購物需求，有三大理由難以讓用戶對炫酷的京東小冰買賬，業(yè)界首次人工智能與電商的結(jié)合雖然看起來光鮮亮麗，但或許難以在短時間內(nèi)給人們的生活帶來顛覆性的改變。

根據(jù)購物需求，我們可將用戶分為三類：需求特別明確的，知道自己想要哪一款商品;需求模糊的，知道自己想要哪一類商品，但不知道要哪一款;需求不明確的，多半是趁著雙十一購物節(jié),隨便逛逛隨機(jī)購買,容易被各種因素所影響。小冰如果 可以解決這三類問題，方能打造業(yè)界轟動的人工智能與電商合作案例，從而借此用戶更多的合作伙伴。但在目前看來，號稱是人工智能與電商整合第一案例的京東版小冰，或許要得到這三類用戶的認(rèn)可，并不是易事。

一、需求明確的用戶：我壓根都不用電商工具

京東版小冰目前本質(zhì)上是充當(dāng)電商工具，小冰運用其背后的人工智能、大數(shù)據(jù)分析和處理技術(shù)，將京東平臺內(nèi)大量的電商數(shù)據(jù)做出分析，以對用戶的問題做出智能的個性化回答。

從京東版小冰的這一本質(zhì)我們就不難發(fā)現(xiàn)，京東版小冰人工智能與電商的結(jié)合無論有多完美，一切都得人們向小冰提問。而實際上，對于需求明確的用戶而言，他們知道需要在電商平臺上購買什么品牌的什么產(chǎn)品，其登陸電商平臺之后的購物需求，不須電商工具啟示也都已經(jīng)非常想明確。在這樣的情況下，他們連電商平臺自身所擁有的電商工具都不需要，又怎么可能對小冰買賬呢?

二、需求模糊的用戶：沒有小冰 我依舊高效購物

對于需求模糊的用戶來說，他們或許知道自己想要購買哪一類產(chǎn)品，但他們卻不知道哪個品牌的哪個型號最適合自己購買，他們模糊的購物需求的確需要電商工具的輔助，方能更高效地購物。

在電商競爭異常激烈，各大電商也早已瞄準(zhǔn)用戶這一需求，并做出創(chuàng)新的情況下，各大電商的碎片化標(biāo)簽和內(nèi)部搜索功能，已經(jīng)可以這里用戶所擁有模糊購物需求。同為電商工具，小冰可以也和碎片化標(biāo)簽、搜索功能一同為這部分用戶服務(wù)，但由于這類用戶本身已經(jīng)擁有工具解決他們的需求，小冰的出現(xiàn)只是多了一個選擇，用戶并非一定要使用小冰，才能順利地高效購物。由此一來，小冰依靠需求模糊的用戶，很難在短時間內(nèi)獲得更多的電商精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，進(jìn)而去優(yōu)化其服務(wù)，進(jìn)而打敗碎片化標(biāo)簽和搜索等電商工具，得到第三類用戶的認(rèn)可。

三、需求不明確的用戶：陪聊可以消費請稍后

除卻以上兩大用戶難以對小冰買賬以外，需求不明確的用戶對于小冰、對于京東的發(fā)展或許獲益更小，且比前兩類用戶更加難以推薦產(chǎn)生消費，讓小冰能因為滿足這部分用戶的需求而實現(xiàn)跨越的路也被阻斷。

對于購物需求不明確的用戶來說，他們或許有想要購買商品的欲望，但不知道自己想要買什么品類的產(chǎn)品，更不用說什么品牌什么型號的商品。在這個時候，小冰的出現(xiàn)，她以導(dǎo)購閨蜜的身份的確可以和這批用戶取得不錯的互動關(guān)系。

但在傳統(tǒng)的電商購物中，讓需求不明確的用戶產(chǎn)生消費行為的精力，需要比前兩類用戶更大，他們對于電商平臺的短期價值是有限的。如果純粹以陪聊的身份讓小冰獲得了這類用戶的認(rèn)可，由于其對于電商平臺的價值并非短期，這和小冰在與電商平臺的合作中，獲得更多精準(zhǔn)電商平臺的數(shù)據(jù)，電商平臺為用戶提供更為精準(zhǔn)的商品 推薦導(dǎo)購服務(wù)的初衷有所違背。由于這部分用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)無論是對京東還是對小冰的作用，都在有限范圍內(nèi)，取得這部分用戶的認(rèn)可的意義也并不大。

微軟小冰與京東的合作，旨在通過對電商大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，從而為用戶提供智能的購物或客服服務(wù)。他們所追求的目標(biāo)短期來看，更多地是在電商高效導(dǎo)購上， 是短期的收益。如若成功，他們可以打造人工智能與電商合作的標(biāo)桿案例，進(jìn)而贏得更多的合作伙伴。但在第三類用戶對于合作短期效果幫助不大的情況下，小冰對于三類電商用戶的幫助也是有限的，這將令小冰難以被人們認(rèn)可。

京東此次雙十一訂單的大幅增長，我們不能否認(rèn)的是：小冰作為導(dǎo)購工具發(fā)揮其有限的作用之時，可以有限地促進(jìn)用戶產(chǎn)生消費行為。但由于京東版小冰擁有三大難以被人們認(rèn)可的理由，這場人工智能和電商的結(jié)合案例的具體威力或許沒有想象中的那么大!

【IT時代網(wǎng)、IT時代周刊編后】微軟小冰這個伶牙俐齒的“閨蜜”充當(dāng)導(dǎo)購，其優(yōu)勢十分明顯，經(jīng)過精確的匹配算法，小冰可以幫助一些沖動型消費者精打細(xì)算買到更適合的商品，比如跨平臺比價、秒殺商品這些基本的功能，想必對小冰而言都不在話下，更重要的是，小冰能真正抓住消費者的購買心理，當(dāng)消費者的“閨蜜”，這就十分強(qiáng)大了，想想當(dāng)你看見一見心儀的商品不忍下手時，閨蜜還在一旁“打氣”，你還能挪動腳步么！【責(zé)任編輯/鄭希】

小謙，千軍游戲創(chuàng)始人，互聯(lián)網(wǎng)觀察員，微信聯(lián)系qianjunyouxi

來源：IT時代網(wǎng)

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