運營商基層員工生存現(xiàn)狀與未來發(fā)展：我們?yōu)槭裁聪腚x職？

【IT時代周刊編者按】最新消息，鐵塔公司各地市分公司正職和31省分公司部門負責人的選聘工作也于日前順利完成。經過自愿報名、候選人資格審核、簡歷篩選、筆試+面試等環(huán)節(jié)，最終產生地市分公司正職360人，省分部門負責人114人,共計474人，其中中國電信146人、中國移動159人、中國聯(lián)通169人。鐵塔公司各省分公司基層人員招聘也已啟動。根據(jù)招聘公告，報名范圍將從三家電信運營企業(yè)具備相應資格的合同制人員中選聘，原則上不允許跨省、跨地市申報。

無論是半年前虛擬運營商形成的一波“挖角”大潮，還是這兩個月鐵塔公司成立以來暗涌的人心思動，不少三大運營商的優(yōu)秀員工、精英人士最終選擇了離職，盡管尚未形成所謂的“離職潮”，但在筆者看來，對以“穩(wěn)定”、“鐵飯碗”著稱的運營商企業(yè)都產生了極其深遠的影響。本文作者采訪了20歲、30歲、40歲三個世代的運營商基層員工，傾聽他們的真實心聲，不知能否引起您的共鳴？

2004年，張艾嘉自編、自導、自演了一部幽默詼諧又細膩感人的電影《20 30 40》,片中講述了20歲小潔的同性依戀、30歲想想的安定尋覓，還有40歲Lily的自我整合，從三個年齡段探討了女性的愛與夢想。十年后的今天，我試圖以相同的視角，聊聊運營商里不同年齡段朋友的心事。希望可以通過運營商人的苦樂悲喜透視通信行業(yè)的體制現(xiàn)狀。

感受真實的運營商人

20歲：“為什么要給我一顆跳動的心臟，卻忘了給我飛翔的翅膀。”——五月天《闖》

運營商里20多歲的年輕人不少，他們大多是在通信行業(yè)的鼎盛時期進入公司的，如果掃描這群人，你會發(fā)現(xiàn)有幾個關鍵詞少不了：名校、高學歷、高素質、激情、夢想……然而也正是這群人正在經歷一場艱難的抉擇——走，還是留下。“年輕時感覺個人職業(yè)發(fā)展不符合預期，缺少正常的晉升途徑和機會。隨著年齡增長，已經沒感覺了。”這是調研過程中20多歲員工關于職業(yè)發(fā)展最常說的一句話。我們可以明顯地感覺到這個群體對于運營商職業(yè)發(fā)展的失望和無力。本該最有激情與活力的年紀卻表現(xiàn)出嚴重不相稱的衰頹態(tài)度不得不引起我們的反思，這背后究竟是為什么。

30歲：“夢想總是遙不可及，是不是應該放棄。”——筷子兄弟《老男孩》

運營商中最尷尬的就是年齡段30的這群人。他們通常都是在通信行業(yè)快速發(fā)展的階段進入了企業(yè)，頂著“金飯碗”、“國企”這樣的光環(huán)工作了10年左右，其中一部分還走上了管理崗位。如果掃描這群人，你會發(fā)現(xiàn)有這么兩組對比關鍵詞：家庭VS事業(yè)、理想VS現(xiàn)實……舍不得穩(wěn)定的工作、不愿邁出去追求夢想，同時又不滿意現(xiàn)狀、不甘心留下來體現(xiàn)價值。“考核壓力越來越大，陪伴家人的時間越來越少……盡管付出還在不斷增加，但工資收入?yún)s在下滑”。調研中，我們發(fā)現(xiàn)30年齡層的運營商員工對生存狀態(tài)普遍不滿意，考核、檢查等工作方面的壓力與日俱增，但上有老下有小的“三明治”們還要抵御收入下調的風險，往上爬沒位置、走出去沒信心的尷尬處境讓他們認清了夢想和現(xiàn)實之間的差距，卻又無力改變。

40歲：“看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來”——劉歡 《從頭再來》

運營商中年齡段40的這群人有不少當了領導，這其中一大部分人是從郵電時代走來的，那段從郵政、電信剝離的日子在他們身上打上了深深的烙印。如果掃描這群人，你會發(fā)現(xiàn)有這些關鍵詞：創(chuàng)業(yè)、奮斗、疲憊……從創(chuàng)業(yè)之初一路走來的艱辛，到白手起家奮斗的暢快，再到行業(yè)競爭日趨激烈的疲憊。這一代通信人已經是運營商的中流砥柱，卻流露出不少對行業(yè)的失望與寒心。“從原來以服務為遵旨變成了以競爭為導向，失去了民心，也失去了形象”從前是人人羨慕的通信行業(yè)，現(xiàn)在變成了到處擺攤設點的“賣手機的”，已過不惑之年的運營商人卻搞不明白，為什么本來高大上的行業(yè)會走到今天這步。過度競爭不但讓行業(yè)形象大打折扣，更是讓老員工們失去了信心。

不同年齡段的運營商人因為經歷不同、所處的人生階段不同，所以有著不同的感受和訴求，但我們能分明感受到無論是20歲、30歲還是40歲，對于這份工作都有著或多或少的希冀，這也驅使著筆者完成這篇文章。

解讀運營商人的喜樂哀愁

20歲：少一些考核任務，多一些培訓成長

25歲的小徐是新疆電信的一名基層員工，入職三年來，他最怕的就是上級隨時刷新的“任務指標記錄”，由于業(yè)務多、套餐雜、考核嚴，他感覺心理壓力越來越大，每天都要不停地完成各種紛繁復雜的指標，一年下來除了疲勞，很難有真正意義上的成長。他的愿望是公司能夠少下發(fā)一下考核指標，多安排一些員工培訓。

其實，這不僅是小徐的愿望，也是年輕的運營商人的共同愿望。這些年，運營商面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT競爭顯得有些束手無策，一方面與企業(yè)體制機制有關，另一方面就是在快速變幻的競爭環(huán)境中，知識更新更加迅疾，埋頭完成任務的運營商人顯得有些跟不上趟了，多給年輕人創(chuàng)造一些培訓的機會，讓新鮮血液不斷注入到這個行業(yè)，才會有持續(xù)發(fā)展的動力。

30歲：少一些匯報檢查，多一些職業(yè)機會

老張是廣東移動的一名三級經理，今年36歲，但大家仍然習慣叫他老張，因為那一頭“少白頭”很難讓人相信他其實是70后。老張一直在行政部門工作，三年前通過競聘提升到項目經理。他最怕的就是名目繁多的匯報和檢查，今天要給省政府匯報、明天要給總部匯報、后天還有兄弟公司的交流匯報……老張的工作清單里有十幾項，其中一半都是跟匯報材料有關。他的愿望是能夠少寫一些PPT，多給他一些到基層實戰(zhàn)的鍛煉機會。

匯報文化是運營商特有的一種現(xiàn)象，其中以PPT文化為首。文多、會多是運營商的現(xiàn)實情況，不少運營商人都笑稱自己不是在開會，就是在去開會的路上。各種會議的背后就是無窮無盡的PPT材料，網(wǎng)上關于運營商人做PPT的段子數(shù)不勝數(shù)，不少員工叫苦，拿做PPT的心去做產品，運營商早就發(fā)達了。中央前段時間開展的“四風”整治行動對運營商其實是很有必要的，形式主義、官僚主義尤為嚴重，比政府還要政府的做派一日不改，就難以在快速變幻的行業(yè)生態(tài)中尋找機會。

40歲：少一些文件通報，多一些授權信任

老魏是河北聯(lián)通一位地市分公司的副總，主要分管市場營銷工作，前年才從省公司機關提拔起來，充滿激情和斗志。盡管職業(yè)發(fā)展走到了新的高度，老魏最近還是有些郁悶，在他看來，運營商是屬地化特征非常明顯的企業(yè)，但現(xiàn)在總部什么都要執(zhí)行“統(tǒng)一標準”，對于這樣一個三類地市，很多“規(guī)定”顯得有些水土不服，推不下去。他的愿望是總部和省公司多放權，給他們發(fā)揮能力、施展才華的舞臺，而不要做“牽線木偶”。

績效主義也是運營商人的一個“痛點”，最受爭議的要數(shù)KPI。網(wǎng)上曾流傳這么一個段子，問怎樣讓豬上樹？方案一是遠景激勵：給豬美好愿景，告訴它你就是猴子；方案二是績效考核：告訴豬如果上不去，晚上就擺全豬宴；方案三是山寨效果：把樹砍倒，讓豬趴在樹上合影留念。通常運營商總部和省公司會選擇第一種方案，地市會選擇第二種方案，但實際上基層一線往往選擇第三種方案。在運營商工作的人都清楚，KPI就是指揮棒，指到哪里打哪里。基層的工作都是圍繞KPI來進行的，可以自由發(fā)揮的空間其實非常有限。

除了上述三個方面，職位上升通道擁擠、人才選拔標準不一、管理內耗甚至內斗現(xiàn)象時有發(fā)生，這些都在慢慢摧殘原有的企業(yè)氛圍，久而久之，員工的歸屬感喪失殆盡，虛擬運營商、鐵塔公司這些消息一出來，運營商人心思動，形成一波又一波的離職潮。

當前，運營商面臨著史上最艱難的發(fā)展形勢，左邊是來自同業(yè)伙伴愈演愈烈的競爭壓力，右邊是來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)異質替代的虎視眈眈，上邊是營改增、壓降營銷成本等政策的釜底抽薪，下邊是員工的怨聲載道和糾結彷徨。《孟子》云：“得民心者得天下”，在這個關鍵時刻，運營商唯有召回“民心”，方可蓄勢，才將謀遠。只有讓每個人的眼睛閃閃發(fā)光，才能讓運營商的明天更加美好。

【IT時代周刊編后】德魯克說過：“人是企業(yè)最大的資產，優(yōu)秀人才的流失已經成為企業(yè)的頭號危機。”那么，該如何吸引人才、留住人才、發(fā)展人才，減少優(yōu)秀人才的流失將是運營商當前必須直面解決的問題。【責任編輯/賈茹】

本文作者顧嘉，故事書創(chuàng)始人，TMT領域的觀察者、思考者、實踐者。微信公眾號：故事書（GFM1983）

來源：IT時代網(wǎng)

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