運(yùn)營(yíng)商員工離職潮帶來(lái)的五個(gè)反思，如何避免企業(yè)“空城”

【IT時(shí)代周刊編者按】今年運(yùn)營(yíng)商離職事件接連不斷，有說(shuō)法主要原因來(lái)自五個(gè)方面：一是上升通道受阻；二是考核壓力過(guò)大；三是薪酬持續(xù)走低；四是行業(yè)形勢(shì)緊張；五是工作永不“停機(jī)”，對(duì)此業(yè)內(nèi)認(rèn)識(shí)也未達(dá)到共識(shí)。無(wú)論原因何在，都能肯定的一點(diǎn)是員工離職是目前運(yùn)營(yíng)商面臨的重大問(wèn)題，本文作者由此對(duì)運(yùn)營(yíng)商離職潮帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了反思，在此與大家一同分享討論。

不久前，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)的員工都在轉(zhuǎn)發(fā)一篇文章《運(yùn)營(yíng)商員工離職潮：他們，為什么走？！》，講了運(yùn)營(yíng)商員工離職的主要原因來(lái)自五個(gè)方面：一是上升通道受阻；二是考核壓力過(guò)大；三是薪酬持續(xù)走低；四是行業(yè)形勢(shì)緊張；五是工作永不“停機(jī)”。

筆者在與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了一番“唇槍舌劍”后，得到了很多來(lái)自不同角度的觀點(diǎn)，不論對(duì)錯(cuò)，都更加充實(shí)了自己對(duì)于“員工離職”這件事的看法，也更加肯定了自己的觀點(diǎn)——員工離職是目前運(yùn)營(yíng)商面臨的重大問(wèn)題，必須引起高度關(guān)注。人的問(wèn)題才是根本的問(wèn)題，只有把人的問(wèn)題擺平了，才有可能解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)改革發(fā)展這些問(wèn)題，否則一切都是空談。

根據(jù)今年3月1日起施行的《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》要求，用工單位未將勞務(wù)派遣用工占比降至10%之前，不得新用被派遣勞動(dòng)者。對(duì)于勞務(wù)派遣員工居多的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)規(guī)定無(wú)疑又是一次當(dāng)頭棒喝。尤其是一線崗位如代維管理、建設(shè)隨工、客戶經(jīng)理、渠道管理、營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)中心等部門(mén)勢(shì)必將受到人員“只出不進(jìn)”的影響。因此，這個(gè)階段討論“人的問(wèn)題”是必要、緊迫而又現(xiàn)實(shí)的。

第一個(gè)問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)商會(huì)出現(xiàn)“離職潮”嗎？

我的答案是，盡管近期運(yùn)營(yíng)商員工離職的現(xiàn)象在全國(guó)各地普遍呈上升態(tài)勢(shì)，但從現(xiàn)在的離職人數(shù)和流失率看，遠(yuǎn)未構(gòu)成所謂的“離職潮”。至于將來(lái)運(yùn)營(yíng)商會(huì)不會(huì)出現(xiàn)大面積的員工離職，或者以什么形式出現(xiàn)，現(xiàn)在都還很難講。

其實(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干或核心人才另謀出路（跳槽、創(chuàng)業(yè)）是很常見(jiàn)的，只不過(guò)習(xí)慣認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商就是“鐵飯碗”的人會(huì)有想不通的，曾經(jīng)的“最佳雇主”竟然也會(huì)被人才拋棄。

第二個(gè)問(wèn)題：目前運(yùn)營(yíng)商員工離職明顯增多，到底是行業(yè)周期性外因還是自身欲求不滿內(nèi)因？

目前運(yùn)營(yíng)商的離職人員主要有幾種，一是勞務(wù)派遣制員工；二是工作了幾年的勞動(dòng)合同制員工；三是極少數(shù)管理人員。

每種情況都有自己離職的考慮，但主要還是內(nèi)因、外因兩種：一是行業(yè)周期性造成的前景不明，導(dǎo)致部分人員對(duì)通信行業(yè)失去信心，繼而轉(zhuǎn)行；二是自身欲求（薪酬福利、培訓(xùn)教育、職業(yè)發(fā)展等）長(zhǎng)期得不到滿足造成憤懣，從而另謀出路。總體說(shuō)來(lái)，離職員工的自身內(nèi)因要大于行業(yè)外因。

第三個(gè)問(wèn)題：未來(lái)更多的員工離職會(huì)造成什么樣的影響？

員工離職無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人都會(huì)造成一定影響，尤其是當(dāng)員工離職成為“飯后談資”或“普遍現(xiàn)象”時(shí)，就一定有必要認(rèn)真研究下了。

我認(rèn)為，目前的運(yùn)營(yíng)商員工離職無(wú)論是否形成“大潮”對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都有很大的影響。

首先，如果形成“離職大潮”，運(yùn)營(yíng)商面臨的將是無(wú)兵可用的情形。據(jù)筆者了解，南方某地市級(jí)運(yùn)營(yíng)商因一線營(yíng)業(yè)員大量流失而不得不關(guān)停了部分營(yíng)業(yè)廳，而《暫行規(guī)定》又要求不再招人，營(yíng)業(yè)廳只能空置。其次，員工大面積離職勢(shì)必造成在職員工的士氣低落。“看著曾經(jīng)的同事都去奔前程或者‘錢(qián)’程了，自己還守著所謂的‘鐵飯碗’，真是有‘雞肋’的感覺(jué)，食之無(wú)味，棄之可惜。”北方某省級(jí)運(yùn)營(yíng)商員工告訴筆者。但筆者卻認(rèn)為，企業(yè)人才加速流動(dòng)才是健康的形態(tài)，員工大面積離職在短期內(nèi)雖是利空，但加速了人員流動(dòng)后必定引入更為激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)一部分人的積極性，短期看空，長(zhǎng)期看好。

那么如果無(wú)法形成“離職潮”，對(duì)運(yùn)營(yíng)商又有什么影響呢？據(jù)筆者觀察，運(yùn)營(yíng)商多年來(lái)形成了一種“能進(jìn)不能出、能上不能下”的特殊機(jī)制。運(yùn)營(yíng)商的員工過(guò)慣了安穩(wěn)日子，天生缺乏危機(jī)感與緊迫感，加上近年來(lái)核心能力外包現(xiàn)象普遍，很多該自己做的事都交給了第三方，忽視了對(duì)員工能力的培養(yǎng)提升，造成了不少運(yùn)營(yíng)商員工“心氣兒很高、能力卻一般”。不少運(yùn)營(yíng)商員工都很傻很天真地認(rèn)為自己端的是個(gè)“鐵飯碗”，不注重個(gè)人能力的提升，最終會(huì)加速企業(yè)大船沉沒(méi)，也很難有在其他競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的企業(yè)供職的能力，災(zāi)難更具毀滅性，持續(xù)性。

因此，運(yùn)營(yíng)商員工離職對(duì)企業(yè)和個(gè)人都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，如果不加以控制和引導(dǎo)，將會(huì)形成更大的危機(jī)。

第四個(gè)問(wèn)題：企業(yè)如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的“員工離職”？如何控制或者引導(dǎo)？

作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)如何在保持發(fā)展的同時(shí)關(guān)照到員工的成長(zhǎng)，與員工分享企業(yè)發(fā)展的紅利。在物價(jià)飆升、形勢(shì)突變、競(jìng)爭(zhēng)激烈、人人自危的年代，沒(méi)有什么比得人心更重要的了，所謂“得道多助、失道寡助”就是這個(gè)道理。

一兩個(gè)員工離職也許是個(gè)案，但當(dāng)越來(lái)越多的人選擇離開(kāi)就必須要找準(zhǔn)“病根兒”，是錢(qián)沒(méi)給夠，還是心受委屈了，抑或是內(nèi)耗制約了人才成長(zhǎng)。無(wú)論哪種原因，逐漸增多的員工離職都應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)警示——人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第五個(gè)問(wèn)題：企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)商該如何控制和引導(dǎo)員工離職呢？

1.重建員工核心能力培養(yǎng)機(jī)制，讓想進(jìn)步的員工切實(shí)體會(huì)到自己的進(jìn)步。

2.建設(shè)“人才特區(qū)”，讓有想法又難以在體制內(nèi)施展拳腳的人留下來(lái)，盡可能創(chuàng)造寬松的政策環(huán)境，真正做到讓想干事的人有機(jī)會(huì)、能干事的人有舞臺(tái)、干成事的人有地位。

3.重新評(píng)估現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制，在政策范圍內(nèi)盡量爭(zhēng)取更多的資源，同時(shí)提高激勵(lì)有效性，讓人力資源成本成為企業(yè)的催化劑、驅(qū)動(dòng)力。

4.增強(qiáng)員工的情感維系，盡可能減小勞資對(duì)立。建立積極健康的企業(yè)文化、營(yíng)造溫馨舒適的交流環(huán)境，讓企業(yè)成為員工的另一個(gè)家。

5.明確政策導(dǎo)向，拒絕“畫(huà)餅充饑”。無(wú)論是好消息還是壞消息，在

當(dāng)然，知易行難。運(yùn)營(yíng)商要挽留員工，尤其是那些一起奮斗、一起成長(zhǎng)的員工并不是一件容易的事，還是要撲下身子、耐住性子，多聽(tīng)聽(tīng)基層員工的心聲，少談?wù)劜唤拥貧獾南敕ǎ私鈫T工的真實(shí)狀態(tài)與訴求，才能提升員工的激情與干勁。

員工離職本身并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是選擇了不同的路。但作為組織，企業(yè)有義務(wù)更有責(zé)任掌握、滿足員工的合理訴求。不求同呼吸，但求共命運(yùn)。只有穩(wěn)住人心，才能贏得士氣；只有凝聚士氣，才能取得勝利。

山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓，運(yùn)營(yíng)商們，快醒醒吧！

【IT時(shí)代周刊編后】員工離職可以看成是一件正常事件，畢竟選擇權(quán)在員工自己，與此同時(shí)，企業(yè)也要從根本反思，員工為何會(huì)放棄繼續(xù)繼續(xù)留在本公司的決定，提前做好防范。要知道，沒(méi)有了員工，就等于沒(méi)有了生產(chǎn)力，沒(méi)有了內(nèi)容再大的企業(yè)最終也只能是一座“空城”。【責(zé)任編輯/程海洋】

顧嘉，故事書(shū)創(chuàng)始人，非典型80后，TMT領(lǐng)域的觀察者、思考者、實(shí)踐者。微信公眾號(hào)：故事書(shū)（GFM1983）

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