對話時趣張銳：一家營銷技術公司的典型化生存

【IT時代周刊人物專訪】在一家國外公司的新品推廣活動中，85%的廣告預算投向電視，6%投向Youtube，但Youtube廣告吸引網絡搜索（并帶來銷售線索）的效率卻比電視廣告高出近一倍；同時，占總預算4%的網絡搜索引擎廣告產生了25%的銷售額。通過數據分析技術獲得這些重大發現后，公司對原有廣告預算重新分配，不多花一分錢，銷售收入提高了9%。

時趣Social Touch CEO張銳（左一）和IT時代周刊總編輯曹健

是的，今天的營銷越來越離不開技術。Gartner最新研究報告表明，67%的營銷部門將在兩年內增加與技術相關的預算，預計到2017年，企業首席營銷官（CMO）花在技術上的時間和精力將超過首席信息官（CIO）。新生代高管——首席技術營銷官（Chief Marketing Technologist，CMT）也漸漸活躍在各大公司。

營銷步入新技術時代，帶來了新的商機。而在技術營銷仍屬新生事物的國內市場，中國企業（尤其是占絕大多數的中小企業）是否看到技術營銷的巨大力量？國內營銷技術公司的生存現狀如何？近日，《IT時代周刊》總編輯曹健來到社會化營銷先行者時趣Social Touch公司，與其CEO張銳和CRO高浩濤進行了一次深入的對話。

1979年出生的張銳外表陽光帥氣，交流中語速略快，思維縝密，邏輯嚴謹，這跟他早年學習法律專業不無關系。而身為潮汕人他又十分勇于突破，這從他的兩次選擇就能看出：第一次，取得北大法學碩士學位的他并沒有一直待在人人艷羨的摩根斯坦利，而是果斷走向了跨界創業之路；第二次，在初次創業打造的SNS社交平臺魔時遭遇困境時毅然轉型，邁向社會化營銷之路。張銳說，選擇這個方向是因感覺到其巨大潛力。在美國，一些基于社交網絡開展營銷服務的to B類SaaS公司發展迅猛，并深受投資者追捧。但他也清醒地看到，在國內做同樣的事需要兩個前提：一是要有大型社交網絡平臺，二是社交網絡平臺要具有開放性。2011年，新浪微博實現用戶大規模增長，也實現了數據開放。時趣互動應運而生。

實際上，要對外界說清時趣Social Touch業務不太容易。作為國內社會化營銷的先行者，時趣Social Touch是一家復合型技術營銷公司，主要為企業提供社會化營銷服務，在營銷服務中，時趣Social Touch營銷軟件提供的是工具，時趣Social Touch大數據分析技術則為企業精準營銷提供了重要的技術支持。雖然很多人將時趣Social Touch歸為營銷公司之列，但張銳告訴記者，時趣Social Touch其實是一家營銷技術公司。

張銳在接受IT時代周刊專訪

復合型新營銷：服務+軟件+大數據

IT時代周刊：時趣Social Touch主營業務是什么？

張銳：最重要的有三個部分：底層是數據管理層產品；中間是流程管理層產品（滿足企業客服溝通中的管理需求）；最上層是滿足營銷戰役需求的應用層。營銷要靠各種活動不斷推廣，這種活動在營銷中叫戰役，與軟件結合的戰役才可能在微博、微信等社交平臺促進傳播分享。

此前的傳統營銷可能只是需要一個口號或文案，但今天要做好精準營銷，沒有軟件支持是不行的，你不知道多少人看了你的營銷活動，他們是誰，也不知道他們有沒有進一步轉發或擴散，所以營銷正在快速IT化，未來，社會化營銷也會有自己的IT系統，這是發展趨勢。

IT時代周刊：目前，時趣Social Touch盈利能力最強的產品是什么？是軟件還是服務？

張銳：我們這種to B類的業務不只是簡單的產品形態。要說我們最核心的產品，應該是我們的大數據平臺，我們在上面產生了大量的消費者數據，我們整理這些數據后，會把分析的結果賣給需要的客戶。

IT時代周刊：比如，聯想要賣手機，你能給它提供怎樣的服務？

張銳：我們可提供端到端的解決方案，包括營銷方式和營銷策略的設計。客戶需求都會有一定場景，比如，聯想要宣傳三十周年的品牌或要出Moto的新手機等，我們首先要有營銷目標的分析和建立；接著，社會化營銷一定會涉及到營銷應用戰役軟件的設計，我們會針對客戶不同需求，設計相關軟件，幫他們展現出想要表現的產品價值；最后，是社會化廣告投放，我們是新浪微博和騰訊相關產品的一級代理商，通過營銷，我們會把聯想相關信息發布到粉絲的信息流中，假定聯想這款手機跟小米定位一樣，就可以有個策略出來，專門針對小米的那批粉絲進行投放。

IT時代周刊：你們有輿情監控，那么是如何幫助企業找到他們需要的市場推廣數據的？

張銳：每個消費者都會在社交網絡上留下自己的一串數據，通過這些數據和算法，我們可以建立用戶畫像，通過這個畫像可以看出消費者的行為，然后我們再把畫像輸送給企業，讓他們可以看到自己有多少用戶，這些用戶都有些什么特征，對目標消費者進行全面的認識。而且，我們現在不僅打通了跟微博的數據，微信也已經打通。通過我們的軟件產品，能夠很快知道微信微博上的數據表現，我們跟百度直達號也是合作伙伴。用戶只需要按時間付費，購買我們的一個賬號就可以實現社會化營銷效果的檢測，并推出相應的營銷措施。

張銳在大辦公室跟同事一起辦公

挑戰很大，對手沒有

IT時代周刊：因為涉及到不同的產品，不同的訴求，做相應的策劃方案，這樣的營銷成本會不會很高？

張銳：如果我們看軟件行業，我們發現運營規則其實是一樣的。每個軟件行業，其實都是售前先行，售前要出方案，要去了解客戶的情況，然后產品技術才能賣得出去。等過一段時間，還要看客戶用的怎么樣，是不是用起來了。這其實也是to B企業的挑戰。比較幸運的是，社會化營銷IT化還是一個比較新的領域，并沒有特別多成型的知識積累下來，所以，基本上是一邊積累知識一邊付諸實踐。

我們企業最大的挑戰是管理，也就是要設法讓員工發揮出最大的主觀能動性。社會化營銷的IT化是比較新興的事物，我們也是個年輕的團隊，平均年齡26歲，但平均網齡卻有13年，他們從小泡在網上，對社交網絡熟悉，這正是跟我們相匹配的。對他們的管理，我們就要采取特別的方式。首先是我們整個公司特別平等，都沒有獨立辦公室，我也在大廳跟大家一起工作；其次，我們強調的是快樂工作快樂學習。

IT時代周刊：你們的社會化營銷軟件，在對不同的客戶進行推廣時，難度大么？這個軟件對大公司來說，可能接受度比較高，但對中小企業來說，接受度相對較低。

張銳：我們針對大客戶和中小企業的服務和產品是分開的，整個營銷的軟件其實非常復雜。中小企業學習速度快，我們會賣給中小企業營銷團隊比較標準化的軟件，這些軟件會涵蓋內容營銷和消費者數據分析的設計，是個綜合性軟件，沒有給大客戶的那么復雜。現在這款標準化產品在中小企業呈現出增長趨勢，越來越多中小企業認識到它的價值。

時趣Social Touch CRO高浩濤

IT時代周刊：對于中小企業接受程度低的問題，你們怎么解決？

高浩濤：我們經常分析自己的優勢和劣勢，在中小企業方面，下一階段我們會聚焦在中型企業。目前，中型企業對社會化營銷的投入也在加大，他們需要這種綜合的解決方案。我們會對中型企業提供專門的軟件和服務，但這種服務可能是相對標準化的服務，線上就可以完成。

對小型企業，我們也有相對應的產品輸出和覆蓋。因為小型企業更在意成本和效果，對這類客戶，我們會抽出幾個核心的賣點，這樣就可以幫助他們解決核心問題，通過數據尋找對應的消費者，滿足他們最基礎的訴求，解決最核心的問題。

IT時代周刊：你們在這個行業里有直接的競爭對手么？

張銳：我們通常跟大家說沒有，因為我們是個復合性極高的公司，我們有大數據，有軟件，也有咨詢顧問服務，是三位一體的。市場上跟我們競爭的公司有很多，有廣告公司，有大數據公司，有軟件項目開發公司和軟件外包等公司，但是像我們這樣同時綜合了三件事情的公司就沒有。所以，我們不看競爭對手，我們就看自己。因為，在整個公司層面上，我們沒有同類型的競爭對手。

張銳攜同事們跟IT時代周刊總編輯曹健一行合影留念

“IPO不是我們最重要的目標”

IT時代周刊：你們目前的融資狀況怎樣？

張銳：過去三年，我們不斷贏得風險投資的青睞。A輪是聯想下屬投資部君聯創投；B輪投資者紀源資本在中國還投資了Ucweb、YY等知名公司；C輪投資者是硅谷的老牌VC Salesforce，這個VC團隊有三十多年的歷史，他們中有幾個華人對中國市場非常感興趣，他們在美國投資的B2B類企業發展都不錯，所以通過微博私信又主動找到我們進行投資。

IT時代周刊：這三輪，總共融到多少錢？

張銳：幾千萬美金。我們還是挺幸運的。在中國，大部分投資人對這個市場并不是看得很明白。中國to B類企業跟美國的發展不一樣，美國有三十多家同類SaaS公司都上市了，在中國卻還沒有看到，這正是我們的機會。另外，軟件發展的核心在于對企業管理水平的提升，社會發展越迅速，對IT的需求也會越大。而現在中國已經進入了移動互聯網的時代，未來十年，to B類的公司會有非常大的機會，但這個機會現在也才剛開始，很多人并不是看的很清楚，所以只有美國投過這個領域的才敢投資我們，而且是主動投資。

此外，中國有非常獨特的媒體和市場環境，我們不用擔心國際型公司的競爭。2012年，IBM、SAP、Salesforce等跨國公司都收購了一批社會化營銷的技術公司，但是他們所有的積累都是基于Facebook和Twitter平臺的。

IT時代周刊：準備何時IPO？

張銳：我前幾天去戈壁參加徒步旅行，我們要走到一個風車下面，看起來是20分鐘的路程，結果我們走了一個小時，但這個過程中我們收獲很多。IPO確實是我們的目標，但我們并沒把它當成最重要的目標。我們寧可把達到這一目標所需的時間想得長一些，沿著既定方向，扎扎實實堅持把我們該做的事情做好，這才是最重要的。我們預計三年后會達到IPO規模。【責任編輯/馮敏】

來源：IT時代網

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