“網購七日無理由退貨”究竟稱了誰的心，如了誰的愿？

【IT時代周刊銳評】新《消費者權益保護法》實施已有半年，近日，中消協對其落實情況通報表示，在新《消法》著力加大保護的一些領域，經營者逃脫責任的問題依然較為突出，例如：“網購七日無理由退貨”。 

雖然新《消法》將“網購七日無理由退貨”納入法律規定，但市場各方對該規定存在認識不盡相同、理解不很到位的問題。

據中國IT研究中心此前發布的報告稱，截至第二季度，我國網購用戶已超過3.32億人。可想而知，網購過程中的任何不合理的問題，其影響波及人群的范圍之大。

在一些電商平臺上，我們可以看到有些商品標注“七日無理由退換”，有些則標注“不支持無理由退換貨”的字樣，點擊這些標注，就會出現關于退換貨政策的詳細類目以及退換條件。除去大部分支持七天無理由退換的商品，部分特殊商品如酒類、生鮮、內衣等都不適用于七天無理由退換貨。正是電商網站這些各不相同的“七日無理由退貨”規定，產生了不少消費者投訴類事件。

比如說，有些網店經營者對不適用“無理由退貨”的商品既沒有顯著標注，也沒有明顯提示，以致于消費者在退貨的時候才發現由于不支持“無理由退貨”而吃了閉門羹。

在新《消法》出臺后，一些商家有意將退貨標準制定得非常苛刻，對于“商品完好”和“不影響二次銷售”的理解，網店經營者和消費者也似乎缺乏統一的認定標準，許多購物網站對其表達的也是有些含糊不清，更甚者還隨意擴大了“七日無理由退貨”的不適用范圍。

另外，對于一些中小網店經營者，為了引誘消費者購買，發布不真實的商品信息，出現網上宣傳和購買實物不相符的情況。在對因質量問題要求退貨的消費者，這些經營者則拿“七日無理由退貨”為擋箭牌，以“已過七日退貨期，不予退貨”為由予以拒絕，逃避經營者應當承擔的產品質量“三包”責任。

在今年上半年，中國消費者權益保護法學研究會等單位委托進行的一次網絡購物問卷調查顯示，對于“七日無理由退貨”，七成受訪者表示曾遇到過障礙，八成受訪者表示網站制定不公平格式條款設置退貨門檻。

這些商家不規范的行為，正嚴重影響著中國網購的用戶體驗和行業的整體信譽。

于是，針對“七日無理由退貨”在新《消法》實施后落實不理想的情況，早在今年7月份，工商總局、消協約談阿里巴巴、京東、1號店、當當網、中糧我買網、凡客誠品、亞馬遜、聚美優品等十大電商。十大電商也非常配合，并針對“七日無理由退貨”規定的適用范圍和具體執行標準，提交了整改報告。

雖說到目前為止，網店經營者落實“七日無理由退貨”的情況還是不盡如人意，不過，網絡消費環境逐漸改善還是需要一個過程。這期間既需要電商平臺的大力整改，更需要法律層面的約束，當然，也需要網店經營者的自覺性。

據國家工商總局消保局局長楊紅燦透露，下一步工商總局將盡快出臺 《侵害消費者權益行為處罰辦法》，研究制定《流通領域商品質量監督管理辦法》，進一步促進新《消法》實施到位。

實際上，將“七日無理由退貨” 納入法律范疇，并不是在給電商帶上緊箍咒，反而是通過改善網購環境，進而保障消費者權益，提高網購廠商的責任，同時更可以避免假冒偽劣的泛濫，進而讓消費者放心購物，而最終的受益者還是電商企業及網店經營者。

我們注意到，國外網購很多都是支持14天無條件退貨的。比如說美國具有便捷的退換貨服務；瑞典則有健全的法律體系支撐其14天無條件退貨；而英國通行的“14天無條件退換貨”的商業準則在保護消費者權益、讓消費者放心購物的同時，也繁榮了其網購行業。

雖然說“14天無條件退貨”對于消費者來說更值得期待，但國外網購“無理由退貨”的一些成功經驗及其產生的積極意義，才是我們國家網絡購物學習和借鑒的關鍵所在。

毋庸置疑的是，“七日無理由退貨”是網購企業應當履行的最低法定義務。【責任編輯/王麗娜】

來源：IT時代網

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