【書摘】從一家連鎖店的人員管理變化，看如何完善考核機制
團隊領導者要知道，如果獎懲行為缺乏力度的話，就難以起到刺激員工之間良性競爭的作用;如果過分強調對員工的獎懲，則容易導致員工之間產生惡性競爭。
有一位姓張的連鎖店店長在工作中遇到了一個難題：為了完成公司總部下達的任務，他將任務層層分解并落實到了每位員工身上，規定哪個人的銷售業績高，哪個人得到的報酬就會多。這個辦法一經出臺，在物質獎勵的誘惑下，員工的工作積極性都異常高漲，連鎖店的經營業績也是一路攀升。但是，時間一長，張店長就有了新的苦惱。
一部分店員為了追求自身效益，無視顧客的實際情況及需求，只是一味推銷那些價格昂貴、利潤豐厚的產品，因此招致了顧客的投訴。更讓張店長沒想到的是，員工們為了爭搶顧客而出現爭吵，只有一位顧客進店購物，卻出現了多名店員同時跟進“服務”的現象。如果這名顧客購買了其中一個店員管轄范圍內的產品，那么這位店員就會遭到其他店員的冷嘲熱諷，甚至是詆毀;明明店里有某種產品，有的店員卻會說沒有，之后極力推薦自己柜臺上的產品。
這種情況讓張店長非常頭疼。明明是考核機制激發了店員的工作積極性，沒料想卻造成了員工之間的矛盾，影響到了連鎖店的整體形象。為改變這種現狀，張店長出臺了如下幾條規定。
1.完善獎金分配制度
由于公司總部是以門店為單位進行綜合考核的，所以只有在本店的整體銷售額達到總部規定的銷售量之后，店員才能拿到獎金。在完成基本銷售任務的情況下，店員得到的獎金將會被平均分配;店中超額完成部分的獎金，會根據每位店員的具體銷售額進行再次分配。
2.評選出最佳店員與最差店員
在每季度末，門店會根據顧客的反饋意見評選出店內的最佳店員與最差店員。顧客可以在店門口的顧客意見簿上寫下對店員批評或表揚的話，店里將根據顧客的反饋意見每季度評選一位最佳店員與最差店員，并對其進行相應的獎勵和懲罰。
3.開展民意互測
店內每半年要進行一次民意互測，并將其作為評選年終先進個人的一項重要參考指標。若某位店員的民意測評分數非常低，那么無論其銷售業績多么好，都沒有資格參加先進個人的評選。
實施上述三項規定以后，張店長所管理的連鎖店之前出現的問題得到了很好的解決。為什么會如此有效呢?
第一，個人考核與全店考核相結合的獎金分配機制，大大增強了每一位店員的團隊意識，有效控制了員工內部出現的惡意競爭。
第二，最佳店員與最差店員的評選，讓店員們的服務態度以及服務水平都得到了一定程度的提高，顧客投訴的次數也就越來越少了。
第三，為了取得較高的民意測評分數，店員之間的關系可以說是大為改觀。大家都能夠做到彼此謙讓、互幫互助，最終實現了和睦共處的好現象。
張店長提出的這三條規定，從制度設計上就能夠有效避免惡性競爭現象的發生。【責任編輯/古飛燕】
(注：本文內容摘自人民郵電出版社普華文化出版的《團隊領導力》一書)
來源：IT時代網
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