在線旅游市暫時不會受到區塊鏈的沖擊

區塊鏈是分布式數據存儲，其本質是一個去中心化的數據庫。有業者指出，區塊鏈極有可能沖擊OTA(在線旅游商)的生意。根據區塊鏈理論，在去中心化的網絡下，一切都由程序來完成，且具有安全性，用戶和供給方之間可以直接聯系，不需要有第三方搭建平臺，消費端和供給端之間的轉賬就猶如手遞手付現金，所以比特幣被稱為“電子現金”。這似乎意味著旅游業不再需要OTA中介平臺了。

住宿業區塊鏈技術的目標是消除第三方成本，并鼓勵供應商直接與消費者的互動。諸如Abab、Lockchain、Trippki、Fujinto、Emphy和Pally等區塊鏈公司正在創建平臺，旨在以便宜和透明的方式將客戶與酒店和租賃提供商聯系起來。假設你決定住一晚酒店，費用是100美元，一般來說有3美元的費用將用于支付信用卡處理費用，有17美元的預訂費將付給預訂代理機構，而剩余的80美元則是酒店從交易中實際獲得的，這是一個中間商市場。OTA們應該感到警惕，酒店管理人員已經意識到，了解客戶是打擊替代性預訂解決方案的最佳方法之一，區塊鏈技術使他們在這個方向上更進一步。在這類公司的推動下，酒店業將會發生巨大的變革。

但是，筆者并不這樣認為。

首先，區塊鏈有一個核心——信任。一切行為都要建立在互相信任的基礎上，如果缺乏信任則一切都無從談起。而在旅游酒店市場，消費變化很快，服務提供者從事的是非常瑣碎的工作，且消費者的投訴率也不低。在這種狀況下，時而會出現消費者對酒店或旅游產品供給方的質疑或糾紛，而依靠消費者自己去向供應端解決問題是很困難的。但如果有OTA作為中間橋梁，消費者與OTA發生合同關系，一旦產生糾紛就由OTA負責解決或先行賠付則對消費者而言有更高的保障度。因此，直接以區塊鏈技術連接消費者與供應端，或許需要消費者和旅游市場都更加成熟，目前還未到時候。

有人可能會說，那么在沒有OTA的年代，旅客不也這么消費過來了嗎?是的，那是因為當時還沒有成熟的在線技術，而那個年代的實體旅行社就相當于執行了今天OTA的工作，人們去預訂很多旅游酒店產品并非自己直接到達供應端，而是通過實體旅行社。這在本質上依舊說明很多旅客是需要中間商的。

其次，與比特幣不同的是，OTA是一個服務商，旅游酒店產品的訂購是需要比價、搜索甚至定制的，也就是說，消費者購買旅游酒店產品需要服務，尤其是一個符合自身需求的個性化服務。這就要有OTA或旅行社這類中間商來給消費者提供服務。按照現階段的市場透明化程度、定價權的掌握以及游客的出游規劃和自助能力來看，OTA不能被“一刀切式”地完全剔除。

當然，有人會提出，現在OTA的服務也未必都很好，此前被曝光的強行搭售風波等也讓很多消費者不滿。這的確應該是OTA們需要反思和改進的。

再次，酒店、景區等供應商中，有相當比例的業者是缺乏直銷能力的，至少是直銷能力有限，因此OTA是這類供應商很好的獲客渠道。如果真的一下子實現區塊鏈的所謂“去中心化”，缺乏系統和后臺技術支持的供應端業者反而會陷入尷尬。

未來隨著年輕客戶群的壯大，自由行旅客的逐步增加，消費者對于OTA的依賴程度的確會有所降低。區塊鏈概念的產生本身是一種進步，也不排除以后會在一些旅游領域真正實現“去中心化”，但目前來看，旅游市場距離這一天還有些遙遠，OTA在未來相當長的一段時間內依然有存在的必要。【責任編輯/衛安】

（原標題：區塊鏈暫時不會 沖擊在線旅游市）

來源：第一財經日報

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