不提老羅，不說情懷，僅從十四個投訴問題入手談錘子手機

【IT時代周刊編者按】錘子手機從概念宣傳到實體上市，似乎被討論的話題永遠圍著羅永浩來進行。“老羅又吹牛了、老羅又煽情了、老羅又罵人了...”似乎錘子就已經被等同于了羅永浩。而作為一個已經存在的硬件產品，錘子手機本身究竟有哪些值得探討的焦點？今天作者就撇開羅永浩，撇開一切外界因素，單從產品本身出發，從十四個被投訴問題入手來看錘子手機。

老羅的錘子之路正應了“出來混的，遲早要還的。”這句話。從Smartisan T1手機預發貨到現在風波不斷。昨天老羅的“好朋友”方舟子發表了《錘子手機質量問題匯總》更是一石激起千層浪，讓錘子手機站在了風口浪尖之上。文章通過十四個手機問題炮轟羅永浩“假情懷”、“假工匠”，文辭激烈，一瞬間又回到了當年老羅方舟子的口水戰上...

今天不廢話，也不參與罵戰，作為正在使用錘子的業內人士我們從這十四個問題入手再看錘子手機。

1：多人投訴錘子手機做工粗糙，材質低廉，邊框缺損。

錘子手機由于正反面采用了玻璃材質，因此中間部分采用了三段設計。由承接屏幕前邊框、玻璃纖維增強的樹脂材質的中框，后面還有不銹鋼骨架做支撐保證韌性。這樣做的目的是為了增強玻璃的韌性，不至于邊框非常脆弱。錘子手機包裹的邊框具備一定的韌性，不過硬度也足夠，我自己用指甲用力劃了一道，只有一個非常淺的印子，一點不剌手。當然你要是摔地碰上硬物了誰也幫不了你。所謂的“”做工粗糙”純屬主觀臆斷，另外“材質低廉”同樣讓人氣悶，前后玻璃基板的價格就不知道比賣的更貴的GALAXY S5塑料貴了多少。

2：多人投訴手機背后攝像頭是裸露的，沒有防護玻璃。

這個問題目前我和我身邊購買錘子的用戶沒有發現，如果有那毫無疑問肯定是質量問題，工廠組裝的時候遺漏了這道工序。

3：多人投訴屏幕漏光嚴重，有的屏幕內側上、左、右邊緣全漏光

漏光是TFT屏幕（IPS是TFT屏的一種技術）的專屬問題，是由于屏幕液晶層與邊框不緊密讓背后光源透了過來。一般的漏光在平時使用中幾乎沒有影響，只有在暗色我們或者單色環境下才會看出來。錘子手機的漏光問題在我的手機上會有一些，但是沒有影響使用。我查看了最先發布漏光問題的@85dot6MHz 微博，客服的回答非常專業，表示接受不了可以換機器。沒看到所謂“退換后依然如此”。

4：多人投訴所有的按鍵都不好使，尤其是底部的三顆實體鍵

三顆實體按鍵確實是不少人的焦點。原文中出現的“彈不起來”、“雙響”目前為止我還沒有遇到。不過這幾天的使用過程當中“如果按壓的位置是在按鍵的邊緣，很容易卡住無法回彈”這個問題我測試了下偶爾確實會出現，主要原因是每個按鍵的鍵程和接觸點不成比例造成的，這一點希望下一代產品可以改進。

最后括號說的松下棄用的設計我覺得非常搞笑。先不說這事是真的假的，難道松下棄用的東西就一定是不好的？這個世界確實充滿了惡意。

5：多人投訴手機后蓋拆不下來

這個我真不知道回應什么，我真的能打開。

6：多人投訴后蓋有問題

好了終于遇到我也想說的問題了，我的錘子手機后蓋確實也有問題。打開后再合上總感覺突出來一塊，可是我使勁了以后還是沒有回正。錘子為了保證手機的整體成型，在合蓋這個步驟上卡的確實比較嚴格。經過幾番研究我終于找到了辦法：找個桌面輕輕一磕就能嚴絲合縫了，不會出現之前的問題了。雖然這個設計初衷是為了讓手機能更緊密，不過打開后蓋的這個方式確實會讓不少人困擾，這一點我理解消費者的抱怨。

7：多人投訴裝上sim卡后不能用

這個我真沒什么好回應的。

8：卡裝上后蓋上后蓋，取不出來了。

沒遇到過。不過用戶反應的“擰螺絲太用力，滑絲卡里面了”這個問題錘子需要考慮一下，能夠換一種方法來照顧一下“力氣大的消費者”。

9：多人投訴前置攝像頭位置不正，有人投訴攝像頭內有污點。

目前我沒遇到過，如果有就是產品組裝時候質量問題。

10：多人投訴電池不耐用

電池續航問題是目前全球科技難題，現在CPU動輒都是八核了，電池還是單薄的鋰電。這個看看淘寶旗艦店移動電源動輒上十萬的銷量你就不難明白有多少人的手機每天都是電量告急狀態。在我還是數碼編輯的時候做過測試，找了10臺個品牌旗艦手機放1080P視頻，基本所有手機都在播放兩個小時以后沒電關機。正常使用情況下，錘子堅持10個小時一點問題都沒有，你說錘子手機早起充滿中度使用，早上9點就沒電了我相信大家都很難相信。

不過確實，我也希望我的手機能天天玩一個月充一次電。

11：多人投訴機器發熱厲害，“冬天可暖手”。

這確實是個問題，錘子手機在重度使用15分鐘后開始發熱，確實可以達到“暖手”的程度。

12：有人投訴屏幕碎了，從聽筒碎到home按鍵。

上個月我確實把我的iPhone屏幕摔碎了，從Power鍵碎到home按鍵。

13：有人在地鐵站試用搶拍功能時，手機滑落。

有人在特斯拉店試用Tesla Model S，撞車了。想當初Elon Musk吹噓Tesla的百公里加速時，大家都說會出事故的，果不其然。

14：配件質量也差。數據線插口很緊，拔數據線時脫膠

這個我同樣沒什么好回應的。

我們來總結一下，方舟子闡述的14個問題當中：

2、3、9、14是或者可能是質量問題（4個）

4、6、8、11屬于設計問題（3個）

1、5、7、8、10、12、13屬于用戶主觀問題（7個）

量產質量：全行業性問題

對于錘子手機來說，問題確實有。作為一個成立于2011年的手機公司，創始人還是一個教英語的老師，錘子實在太年輕了。在大工業時代，想做成一款劃時代的產品，光講“情懷”“工匠”是沒有用的，甚至你做出來“軟件”也只能說明理念，硬件需要的是千錘百煉的工業經驗和大筆大筆的資金投入，最后需要的還是時間的調試和沉淀。德國寶馬、奔馳不是靠一輛車成名的，背后是數十萬工程師上百年的經驗累計，單純一輛Telsa跑車根本無法撼動其位置。

同理，手機是由100多個精密零部件組成，最后這些零部件要在一條機線（就是俗稱的流水線）上組裝完成，流水線機器會預置程序來全自動化完成焊接工作。三年前我去參觀天津摩托羅拉工廠，接待我們的生產組長告訴我們“生產線也是有一個預熱過程，新的生產線設計的再精密也需要實際開工一段時間才能逐漸調試成熟，一般這個過程要2-3個月時間，部分高精尖的甚至需要半年以上”。老羅自己也承認，前期產能不足是由于良品率比較低并且產品線不足。在工業化生產的前期，確實會出現諸如上述出現的問題。

上述這些問題錘子經歷過，蘋果、小米也經歷過。硬件生產當中質量問題一直都是緊隨其后的，沒有任何企業可以保證說沒問題，更多的是對于良品率的把控。我隨便在網上搜了一下關于iPhone質量、小米手機質量問題層出不窮。不信我們看下面的：

1：小米手機質量問題頻出 雷軍反稱是用戶期望值過高（2011年 鳳凰網）

摘錄：上市不到20天，小米手機就被爆出存在發貨慢、頻死機、按鍵不靈、掉漆等質量問題，與此同時，其售后也遭到用戶質疑。

2：眾矢之的 iPhone 3G深陷質量門報道專題（2008年 騰訊數碼專題）

摘錄：有關蘋果iPhone 3G的負面新聞開始出現。除了蘋果三天賣出100萬部的數據涉嫌做假的報道之外，更有用戶反映大量iPhone 3G手機的背蓋上開始出現細小的裂痕，存在嚴重的質量問題。

3：愚弄中國七億人!諾基亞手機深陷質量門（2010年 原文IT168已經刪除）

摘錄：以上八款（質量門）手機機均是家喻戶曉的明星機型，無論銷量還是業界地位都是高高在上，然而我們一直信賴的諾基亞居然身居四席。

關于“各種勢力”

我相信老羅最近一定很郁悶。之前口無遮攔批評其他品牌在最近終于讓各種勢力找到了爆發點。做硬件本身就是一種“豪賭“，做到所有人都知道就已經難于登天，做到所有人都點贊那簡直是天方夜譚，更何況是天天批評別人土的老羅。在錘子手機這件事上本身就是矛盾的集合體，正方講老羅真的用心做了一部精致的手機，反方講老羅就是個大忽悠自己做也是一堆問題憑什么批評別人，而最不明真相的就是各種壓根沒見過沒用過錘子手機的普通網民，被煽風點火的指哪打哪。

多年以前，心理學家卡喬波認為，人的大腦之中有一個“負面偏好”機制，它使得大腦對令人不快的消息更為敏感，并認為壞消息比好消息重要——趨利避害自古就是人的本性，因此人們對負面信息格外警惕。這種大眾傳播心理在信任缺乏的中國市場更是溫室培養，轟轟烈烈的一場關于“情懷”、“工匠”精神的大討論就此開始。無論好壞，這本身就是一場鬧劇。

現在對于老羅來說不是參與罵戰的時候，你需要做的就是沒天沒夜的一天三桶康師傅的蹲在富士康工廠監督解決質量問題。參與罵戰只會讓你分散精力，兩個月內把產品質量做起來你仍然是科技大佬。

關于錘子手機，你如果問我最后的意見，其實我就一句話：你很在意這些問題，那么就不買。如果你喜歡，現在交錢排隊去。

【IT時代周刊編后】無論老羅的頭銜是“工匠”還是“英語老師”，至少他創立了錘子科技，現在他就是一個做手機和賣手機的人。手機的好壞需由銷量說話、由時間證明。目前來看，錘子手機的銷量不敢恭維，質量問題也是確有其事，這樣繼續的錘子還如何趕超小米，又將如何和蘋果比拼？老羅與其在那里思考如何反擊周圍的攻擊聲音，倒不如從根本解決錘子手機自身問題讓這些質疑聲音主動消失來的實際。【責任編輯/程海洋】

本文作者：海紅，科技媒體人，專注手機、移動互聯網、電商方向。

來源：IT時代網

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