對于低頻的移動醫療平臺，做積分商城、搞活動成了培養用戶粘性的權宜之計

【IT時代網深度報道】據國家衛生和計劃生育委員會發布的《2015年1—9月全國醫療服務情況》顯示，2015年1-9月，全國醫療衛生機構總診療人次達56.8億人次，人均一年診療4次;對于體檢而言，人均一次，一個家庭一年有3—4次的體檢需求……這些數據反映出目前正轟轟烈烈的移動醫療對于普通大眾而言本身是低頻應用。

面對同質化嚴重以及低頻利用的現狀，市面上超3000款移動醫療應用平臺想要撈一杯羹就不得不花費大量的精力與財力進行線上線下的推廣，以求得亮眼的用戶量、日活量。然而“理想很豐滿，現實很骨感”，不能說這些沒有市場需求，只是用錢“跑”出來的市場只是曇花一現，有甚者可比喻為拔苗助長，用戶粘性難以保證、產品活躍度岌岌可危，一批批僵尸用戶毫無價值。想要分得醫療領域的蛋糕，要真正走進醫療，提高用戶的活躍度，進而培養使用黏度成了關系存亡的重要節點。

打造商城，提高用戶活躍度，是不少移動醫療APP的“法寶”之一，借助積分商城的運營，有效提升APP留存率的同時，用戶忠誠度和品牌美譽等方面也獲得積極的反響。在產品中搭建積分商場，充分挖掘用戶激勵的運營手段，發揮積分的杠桿作用，最大化提升用戶活躍。

直接接入第三方“App積分商城服務平臺”，如咕咚、春雨醫生、寶寶樹、大姨嗎

對于APP的產品和運營來說，做積分體系是提升活躍度最為直接、有效的手段，很多超級APP都做了很好的先例，而且效果顯著，如天貓、滴滴、趕集等。但從積分體系的搭建到運營，開發者需要持續投入大量的人力和資源，但往往每個團隊的工作量都是嚴重飽和的。所以一部分APP選擇了接入一家靠譜的第三方積分商城服務平臺。

移動醫療方面，咕咚、春雨醫生、寶寶樹、大姨嗎等紛紛通過直接與第三方積分商城服務平臺合作，由第三方專業公司來提供積分商城服務。如果春雨醫生等想要自己開發搭建積分商城，則需要一定運營成本，為了要流量變現往往需要損耗用戶體驗，而利用第三方則可以幫APP降低開發成本和運營門檻，又能玩出較多的花樣。

目前市面已知的能夠提供積分商城的第三方平臺有一個較為完備的獎品管理系統，基于其獎品管理系統，春雨醫生等移動醫療企業不僅可以從第三方平臺公用獎品庫里上架獎品，同時支持上架自有商品，包括實物獎品、自有優惠券、虛擬獎品(如會員、特權、虛擬幣)。此外，第三方服務平臺可以將積分商城每日新增UV/PV、每日兌換訂單量、每日消耗積分和金額、用戶積分分布以及活動數據等生成數據報表，從而幫助開發者以及使用者掌握用戶在積分商城里的行為數據。

但是值得注意的是，雖然通過第三方服務平臺能夠快速成熟的運營積分商城，但是同樣存在一定的弊端。

首先，在程序的延展性上，由于春雨、咕咚、寶寶樹、大姨嗎等是直接接入第三方的平臺，因此其功能方面肯定會受到限制;其次，在個性化運營方面有所缺陷，第三方平臺提供的是普遍的一些服務需求，但是每一個企業都有自身的運營計劃以及特點，必然會有所受限。此外，也是至關重要的一點，對于第三方服務平臺的依賴性。兌吧，目前春雨、大姨嗎、咕咚、寶寶樹的第三方服務商，在成功獲得兩輪融資后，也在嘗試探索自身的商業盈利模式，目前兌吧對企業和禮品的供應商的廣告都是免費的，但是未來兌吧或從廣告方薅羊毛，向廣告商售賣廣告位，與其合作的APP大則有上千萬的用戶，小則幾十萬的用戶，這也就意味著兌吧間接擁有了上千萬的用戶，龐大的用戶資源對廣告商而言無疑是具有巨大的吸引力。而春雨等APP，由于沒有自身搭建積分商城，很大程度上會對第三方服務產生依賴性，第三方服務平臺后期廣告的植入必然會降低春雨等APP用戶的體驗性。

自身搭建運營積分商城：平安好醫生

雖然自建積分商城，會提高開發成本以及運營門檻，但是其優勢也同樣明顯。目前最熱最知名的非平安好醫生莫屬。

平安好醫生：“步步奪金”拉動日活，“健康商城”轉為電商平臺平安好醫生最近最引人注目的非“步步奪金”功能莫屬。“步步奪金”本質就是一款計步軟件，不過平安在普通計步軟件的基礎上增加了走路賺錢的內容：每日最高6元。如此一來，通過獎金的引導，大大提高了用戶的使用積極性，甚至促使不少用戶默認APP始終處于后臺運行的狀態。平安好醫生“步步奪金”主要有三方面的意圖：

提高日活：用戶想要每天領錢，就要每天使用APP，通過連續領錢獎金翻倍的方法來帶動用戶持續訪問的主動性。

實現病毒式傳播：該活動與社交相結合，通過排行榜、分享、邀請等手段擴大其影響力和產品知名度，平安好醫生采用“邀請”機制來推動用戶的推廣，每邀請1人，邀請人能夠得到獎勵5元。

商業模式驗證：用戶不論是計步得到的獎勵還是每天打開登陸所獲得的“健康點”，所有的收益，都不能提現，只能用于兌換其商城的商品，如電影票等，而平安好醫生又能夠通過接入商品提供商，分擔推廣的成本，甚至在一定的程度上還能夠產生收益。

基于以上價值，平安好醫生耗費巨資實現了花“錢”買用戶，這是典型的互聯網運營邏輯。

然而值得注意是，平安好醫生將帳內余額設置為無法提現，只能在線上以高于市場的價格兌換商品(話費、生活用品、化妝品等)。同時，平安好醫生通過與上海醫藥旗下的華氏大藥房聯合推出健康商城，既為華氏大藥房銷售藥品、器械和硬件導流，還會和銷售自己的健康體檢卡、保險等會員服務，從平安好醫生這一舉動來看，其似乎正試圖打造又一個“電商”平臺。雖然平安好醫生的上述舉措能夠在前期籠絡大批用戶、打出品牌，但是容易讓用戶對產品的認知產生偏差，在后期想要實現流量轉化不易。

微問診：運營“健康有禮”，深入健康垂直領域

為了提高用戶的活躍度，進而培養使用黏度，主打免費視頻問診的微問診搭建了“健康有禮”，簡言之就是用戶通過注冊、分享、邀請好友等方式來獲得一定的積分，并可以用獲得的積分在健康有禮中兌換相應的健康類商品。

微問診健康有禮的運營模式其實就是健康產業在移動醫療行業的一種創新運營模式。概括起來，即用戶+積分+健康垂直商品。

精準運營是在精準定位的基礎上，微問診的精準運營是針對用戶群的，微問診有自己的目標用戶，主要是能夠接受互聯網醫療的青中年，并通過他們輻射到其家庭與朋友圈，微問診積分商城通過整合優質健康、醫療資源，打通線上、線下服務，為他們提供全面的健康產品和有質量保障的商品。比如全國大型連鎖體檢機構的體檢套餐，用戶可以通過積分去兌換，并根據用戶體檢后續的個人健康問題，提供飲食、運動、復檢等具體方案，這在一定程度上為沒有時間進行健康管理的用戶提供了線上、線下的對接管理。

在競爭日益激烈的移動互聯網領域，借助積分商城的運營，有效提升APP留存率的同時，用戶忠誠度和品牌美譽等方面也獲得積極的反響。綜合來說，積分兌換功能是移動醫療APP將用戶關系繼續延伸的模塊，利用積分的積累，在一定時間內，按照自身制定的“積分游戲”規則，獲取相應的優惠和禮品。這樣做的好處就是，用戶在兌換所需產品前，會第一時間考慮“已經兌換過的積分店鋪”，這樣可以大大拉動老用戶和新用戶的粘性，用戶累積積分，APP商城在累積活躍用戶。同時充分挖掘出用戶激勵的運營手段，發揮積分的杠桿作用，最大化提升用戶活躍。

鑒于積分商城帶來的巨大活躍度，現在積分商場基本已經成所眾多APP的標配，積分商城本身已經初現“電商”的雛形，未來積分商城有很大流量之后，APP方或者平臺搭建方勢必推動積分商城做一些流量變現的東西。比如說，推動積分商城的資源合作方，除了需要提供給一定價值的商品資源之外，還需要支付一定的推廣費用。更有甚者，直接像平安好醫生一樣在商城售賣相關產品。【責任編輯/荊玉珍】

來源：IT時代網

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