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【IT時代網深度報道】縱觀移動醫療領域，在線問診是產生移動醫療巨頭最多的細分行業：有新三板掛牌的移動醫療第一股就醫160;有融資3.94億美元的微醫集團、6000萬美元的好大夫在線、5000萬美元的春雨醫生等;此外，BAT巨頭也不甘寂寞，開始涉足這一領域：百度推出拇指醫生、云峰基金(馬云主導)戰略投資尋醫問藥、平安集團大手筆打造平安好醫生、新浪健康傾力出品愛問醫生……

對于如此龐大的在線問診行業，我們如何撥云見月,看清整個市場的發展狀況以及存在的問題?

基于問診產品的可比性及針對性，筆者本次評測了除疾病和人群等細分領域的問診咨詢產品，也剔除了未將問診作為重點功能的產品，最終篩選出知名度高、問診咨詢功能突出的綜合平臺產品，并將其分為兩類：領先平臺型、特色問診型。

領先平臺型——百舸爭流，奮楫者先

代表：春雨醫生、好大夫在線、快速問醫生、微醫、就醫160、尋醫問藥、平安好醫生。

特點：綜合功能型產品，均為移動醫療領域的領先產品，產品功能和模式相對成熟，知名度高，平臺和產品流量高，資金實力雄厚。

問診功能:從形式上看，領先型的七款產品都帶圖文咨詢功能，其中春雨醫生、好大夫在線、尋醫問藥、快速問醫生、微醫五款產品均能夠進行電話問診，而春雨醫生和微醫兩款產品還提供視頻問診。目前，電話問診和視頻問診為更進一步的增值服務，正在普及。咨詢問診功能方面，可以將以上七款分為兩類：快速提問(免費的)、指定醫生提問。

免費快速提問是一種采用圖文和語音的方式，用戶填寫癥狀和個人信息后，提交問題，由隨機的醫生進行回答。由于普遍采用搶答的模式，回復快速。而指定醫生提問一般為收費項目，是用戶根據科室、職稱、地域等條件篩選出指定的醫生后向該醫生進行提問，形成較多，如圖文語音、電話咨詢、視頻咨詢等。費用多由醫生自主定價，從0元到數百不等。由于指定醫生后只能由該醫生回復，所以恢復速度相對較慢。

運營模式：處于領先平臺的七款產品，從運營模式上大致可分為兩類：

A、從掛號到問診

代表產品：就醫160、微醫。這兩款產品均是以掛號為切入點，在搭建好兩端平臺后，再拓展到問診服務。就醫160、微醫都是通過向醫院提供免費服務，促使醫院將醫生和號源的管理放在他們的平臺上，然后面向患者提供掛號、咨詢、點評、反饋等服務，通過這種方式吸引患者的加入。但是，兩款產品對于問診在產品中的定位也有差異。微醫若直接進入掛號頁面則無法進行咨詢，進入咨詢界面卻可以進行掛號。由此可見，微醫是希望將咨詢作為掛號的前置功能，希望用戶在對醫生咨詢后能夠通過掛號與該醫生產生線下互動;而就醫160則是將咨詢作為與掛號、加號同步的功能，僅僅為用戶提供多一種選擇。

B、從PC端信息平臺到問診

代表產品:好大夫在線、快速問醫生、尋醫問藥。這三款產品均是通過建立PC端的門戶和平臺，逐步獲取醫生端和患者端的資源，最后拓展到問診領域。好大夫在線在創立之初是聚焦于為患者提供就醫參考信息，將三甲醫院醫生的姓名、職稱、擅長科室、出診信息等全部放置在網上供用戶查詢。因此好大夫在線的發展路徑是由最初的信息查詢和展示平臺，逐步發展為用戶就醫交流平臺，依靠著兩端資源的逐步匯集，成為如今中國最大的院外醫療服務平臺。而尋醫問藥網本身是為醫院創建數字醫療化運營的服務平臺，為醫院展示醫院信息介紹、醫院特色科室、設備等基礎信息，為患者求醫搭建平臺。還通過平臺為多家網上藥店導流，銷售藥品及醫療器械。快速問醫生成立之初是基于第三方點評模式的信息互動和分享平臺，通過組建醫院、醫生、藥品信息查詢庫借此獲得了大量的醫療信息資源，也籠絡了一大批有價值和實際需求的用戶。

通過分析可以看出，三者之間極為相似，都是通過PU端的信息門戶網站，獲取兩端的信息和資源，并依靠平臺上的用戶流量，開通患患——醫患的交流模式(即在線咨詢和交流)，最終走向在線問診(醫患交流)主導。但發展至今三者之間也有明顯差別。好大夫在線如今偏向于醫生點評、院前分診和院后康復隨訪等醫療服務，功能少但有深度;尋醫問藥和快速問醫生如今是以醫藥搜索、資訊查詢為主導，功能比較龐雜。

總結：綜觀7款產品，均為移動醫療市場上知名度高、用戶基數龐大、認可度和接受度高的產品，由于成立時間較早，趕上了流量增長的紅利期，步入快速發展的階段。但是同時這些綜合平臺類產品目前所存在的最大問題就是構建的商業模式亟待驗證。網絡問診自身局限性和各產品模式的大同小異，網絡問診幾乎沒有可能大規模收費，自然無法給企業帶來直接收入，只能著力往線下發展，而目前的政策及醫療環境下所做的又十分有限，所以導致商業模式殊途同歸。

特色問診型——另辟蹊徑，獨具一格

代表：微問診、愛問醫生、嘟嘟醫生。這一類特點是要么附屬于大型互聯網門戶，要么就是在網絡問診有一些特色。

問診功能：根據每款產品問診功能方式的不同，可以分為：視頻問診、電話問診、圖文問診。

視頻問診：微問診是較早專注于視頻問診模式的平臺，目前不僅擁有云端醫院的注冊醫生，還有自建的醫生、藥師團隊。微問診在問診方式上采用快速問診+指定問診的形式。而視頻問診分為“咨詢醫生”和“用藥咨詢”。用戶不僅可以通過“咨詢醫生”和醫生進行視頻問診，還可以通過“用藥咨詢”和藥師進行用藥方面的咨詢。在發展視頻問診的同時，微問診還增加了院前咨詢醫院醫生，兼具預約、掛號、繳費、查看檢查報告的“云端醫院”，以及開通了進行日常健康管理、院后隨診和術后康復管理的“私人醫生”服務，同時增加了查詢藥品信息的“藥品助手”等增值服務功能。

圖文咨詢：愛問醫生放棄可快速問診的形式，而是以收費的形式指定醫生問診。這樣做有利于提供醫生的積極性，但是會相對降低患者問診動力，同時無法保障醫生的回復速度。愛問醫生在圖文問診的基礎上還增加了電話問診、掛號、加號等增值服務。在電話問診方面愛問醫生依舊采用指定醫生問診并收費的形式，而在掛號方面愛問醫生采取與就醫160合作的形式直接鏈入就醫160產品頁面。愛問醫生在功能的種類上較為豐富，接近平臺類產品。

電話問診：與其它平臺型的電話問診不一樣，嘟嘟醫生采用的是“滴滴打車”模式的電話問診。即采用用戶先體驗后付費的模式，每次服務費為19.9元/10分鐘，并為用戶提供了滿意才付費的權利，即用戶在使用服務后如果對醫生的回復不滿意，便可以選擇不付費。目前還針對母嬰育兒及老年人等特殊人群推出個性化定制服務。

不同的問診模式有不同的溝通效果，在不考慮環境因素的前提下，微問診在問診的溝通效果最好，利用視頻技術可以實時溝通，并且減少醫生與患者的距離感，便于醫生對患者進行診斷。同時微問診在打造自己全職的醫生+藥師團隊，實行24小時輪班制。嘟嘟醫生在使用上都是通過醫生主動來電形式進行醫患溝通的，對醫生服務進行標準化、流程化，提高問診的效率。愛問醫生的圖文咨詢和電話問診由于是用戶自主制定醫生，與患者在溝通問題的效率上有較大差異，綜合考慮溝通效果略低于嘟嘟醫生的純電話問診。

模式分析：電話問診在圖文問診的交流便捷程度上有所加深，同時改善了溝通效果慢的問題。相比電話咨詢和視頻咨詢，圖文咨詢在溝通成本、可操作性方面有著較大的優勢，使用人數最多，也是目前大部分問診類產品采用的主要形式。

視頻問診是目前溝通效果最好的模式，同時也是要求最高的模式。在回復速度和溝通交流上有質的提高，有利于提高患者對問診醫生的信任度，同時有利于降低溝通歧義和提高溝通效率。

微問診在這方面采用了全職醫生藥師和兼職醫生相結合的方法。微問診通過打造一個全職的醫生+藥師團隊，對醫生實行輪班制從而實現24小時視頻問診。兼職醫生方面則是要求醫生在醫院相應的視頻問診室，以保證問診效果。

對于用戶，微問診在全國各地多個省市的實體藥店設置了上萬臺問診終端機，用戶可以使用終端機就健康問題以及安全科學用藥向醫生、藥師進行視頻咨詢,使用戶不再局限于手機端問診。微問診的視頻問診業務是建立在其線下與多家實體藥店的合作基礎上，利用線下的智能終端機為用戶提供視頻咨詢。這種做法不僅可以穩定可靠的吸引用戶，而且為藥店提供服務的同時會帶來一部分收益。線下全國藥店布置終端機,是微問診布局其微診所的重要一環,微問診似乎正在試圖為電子處方的開出做準備,構建一個天然的購藥場景。

總結：平臺型產品所面對的用戶更為分散，在功能上層出不窮，從簡單的在線問診到智能自診;從掛號、加號到藥品電商，平臺型產品的功能已經涉及到了各個方面，這也使得平臺型產品無法在各個單一細分領域進行深入布局。同時，平臺型產品在功能的開發、運營、推廣等方面的費用巨大。特色問診的產品由于產品功能上的單一性，使公司在產品定位、目標用戶、運營推廣等方面有了較為明確的目標，可以在細分市場做出自己的特色。

值得注意的是，醫生需要能充分與患者交流并進行治療的工具。視頻問診使得醫生實現了實時、安全的電子化問診，與此同時還給患者提供了便利，提高了他們的滿意度。醫生利用這項技術可以彌補醫療服務的差距，擴大了服務范圍，減少了服務差異，增強了依從性。隨著科技的發展，相信與智能硬件相結合的視頻問診將會成為主流問診模式。【責任編輯/荊玉珍】

來源：IT時代網

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