【IT時代網銳評】近期,中國手機行業熱鬧非凡,先是各家在MWC上刷足了存在感;緊接著小米發布了研發18個月的小米5,號稱黑科技滿滿的小米5,確確實實地黑了一把黑科技,估計以后那家廠家要是講黑科技需要仔細掂量一下了。
而3月1日vivo在水立方發布的Xplay5更是刷低了整體行業的智商,在沒有核心應用支持的情況下采用了雙曲面屏幕拼顏值,更為夸張的是采用6G運存去支持4288元的售價,中國手機廠家硬堆硬件參數的紀錄再次被更改!
而另一方面,就在小米5發布前后,據媒體報道6000多名小米note2的用戶因手機WIFI斷流問題集體維權;3月3日,據消費質量報報道,華為榮耀7因NFC功能描述涉嫌虛假宣傳被用戶投訴。其實中國手機廠家的質量問題比比皆是,遠遠超過了這兩個廠家的近期暴露的問題,類似“電池門”、“換芯門”、“發熱門”問題層出不窮,國產手機廠家的產品質量確實堪憂。
近兩年來,國產手機廠家表現出了完全割裂的兩種企業人格。一方面,在產品宣傳中語不驚人死不休,牛皮吹上了天,甚至一些企業在連續受到國家機構的處罰后不思悔改,一味地使用洗地的方式進行公關。另一方面在產品出了問題后嘴硬得要死,死不承認自己應該承擔的基本責任,更沒有對用戶的起碼尊重。我們看到的是,即使在鐵一樣的證據面前也是環顧左右而言它,聰明玩盡,低估廣大用戶的智商。
一個企業如果長期產品質量無法保證,視用戶利益如草芥,這個企業不可能長期保持期生命力;同樣一個行業如何集體表現出對產品質量的漠視,一樣會很快走到盡頭。在互聯網深入我們每個人生活的當下,人們獲取信息的渠道空前廣泛,廠家如果仍然想利用信息不對稱來忽悠用戶,與其說是白日做夢,不如說是自取滅亡。
其實,在中國市場,蘋果iPhone牢牢占據著價值最高的市場頂端,攫取著最大的利潤。究其原因,一方面確實是由于iPhone系產品優異的使用體驗,另一方面,真正喜歡iPhone的用戶,可能更看重的是蘋果的售后服務。
刀客不是果粉,一直堅持不使用iPhone,但身邊有許多朋友堅持多年使用iPhone的各代產品。對他們而言,真正讓他們放心的是產品出故障的機率極低,即使出了問題,只要不是摔了,在保期間,一般問題只要去蘋果店維修,不是換新機就是迅速修理,完全沒有國產手機售后的扯皮和推卸責任所遭受的折磨。
刀客自上世紀90年代末就開始使用蘋果的PC產品,到目前為止,無論是iMac、iPod、iPad還是Macbook Pro,刀客都長時間使用過。但在使用這些產品過程中,基本上就沒有出現過國產電子產品所出現的問題。而唯一讓刀客接觸過蘋果售后的只有一次經歷。
今年1月新置了一臺Macbook Pro,產品用了一個月后,光標開始亂動,打電話給售后咨詢,按售后工程師的要求做了幾個簡單的測試后,便告訴我約個時間去蘋果實體店去更換相關的部件。
雖然我并沒有按約定時間到蘋果店,但刀客到蘋果店后,其售后人員還是安排了檢測,二十分鐘左右的時間搞定,并約定三天后取機。然而就在當天晚上,蘋果售后就通知我第二天取機。
第二天如約前往,不到十分鐘拿機去人。走出蘋果店的大門,不由感慨,如果中國的手機廠家能做到產品出了問題,要么換機,要么迅速維修,不要那么多的扯皮和推卸責任,才有可能真正和蘋果站在一條線上競爭。
中國手機廠家的售后服務,刀客不說,其實經過的人心理都明白,無論到那家的售后,基本上沒有幾個是笑著離開的。
也許正是中國手機企業認為自己產品的低價而可以心安理得地認為只提供低質量的服務。
然而這一切將發生改變,就在今年3月,有一個消息可能令一些敏感的企業睡不著覺。
近日,有媒體報道稱,在美國,iPhone 5S價格已降到200~250美元(折合人民幣1300~1630元),同樣另一個消息也在業界傳了很久,3月21日,蘋果將發布新品iPhone 5SE,價格將在3288人民幣左右。加上目前市面上熱銷的iPhone 6S和iPhone 6S Plus及前一代產品iPhone 6、iPhone 6 Plus,突然間發現,蘋果的手機產品線空前豐富起來,從原來的僅主打高端的兩款產品變成了從千元機到5000元以上的全產品線布局!
國產手機的價格優勢徹底被擊穿!
如果國產手機廠家繼續不注重產品質量和售后服務,原來還可以靠iPhone在價格區間的空檔在低端市場生存的國產手機,其前景堪憂。
兩年前,刀客對一家手機廠家的公關說過一個笑話,如果廠家真覺得自己的產品質量沒有問題,那么就把售后維修改成象蘋果iPhone一樣的質保方式,所有有質量問題的產品一率換新機,那么這樣的廠家一定會成為中國手機行業的老大。
當時那朋友笑而不語,其實刀客知道,不僅他們沒有底氣說這種話和做這樣的保證,中國的企業都沒有底氣對用戶做這種保證。也正因為如此,中國手機廠家如果不真正尊重用戶權利和提高產品質量,只能在低端市場喝湯,也許未來連喝湯都變得很難了。【責任編輯/荊玉珍】
來源:IT時代網
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小何
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