“中國電信APP”首次以破次元對話形式，推薦“數字員工”--筱翼

原標題：中國電信APP新版本大受好評：“聰明”AI數字人 老年人更適用

11月26日消息：“中國電信APP”全新升級上線。中國電信副總經理唐珂首次以破次元對話形式，向廣大用戶推薦了新上崗的“數字員工”——筱翼。作為用戶手機里的營業員，筱翼將為用戶帶來AI智能服務，升級暖心AI適老模式。

“AI數字人”讓生活更便捷

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”，正如其所說，在數智化時代，運營商用戶的需求正逐步轉向豐富的數字化體驗。為滿足用戶對智能生活品質的需求提升，中國電信APP首次引入“AI數字人”。

數字人“筱翼”基于電信智慧AI中臺的強大技術能力，融入AI語音交互、機器學習、自然語言處理、知識圖譜、虛擬形象技術等多項創新科技，能實現無障礙全業務語音識別、仿真人全息互動，為用戶提供多樣化業務辦理需求。

“有事您說話，有AI全搞定”，24小時全天候在線的AI數字人“筱翼”，可以不分時段、隨時隨地響應客戶需求，在“急用戶之所急”的同時，還能提質增效，與人工客服形成有效補充。

記者了解到，部分以往要去線下營業廳辦理的業務，目前可以通過AI數字人“筱翼”遠程柜臺、視頻辦理等方式完成，為用戶免去冗長的等待時間，極大提升了業務辦理的便利性。

以人為本，升級“AI適老模式”

隨著老齡化社會的到來，著力構筑老年人在互聯網時代的無障礙友好環境，已經成為近年來的趨勢。為幫助老年人暢享數字化網絡體驗，中國電信特推出“AI適老模式”。

據悉，中國電信APP登錄進去就默認語音播報，“老年關愛版”在首頁非常顯眼位置。切換“老年關愛版”，賬戶余額信息、月度費用等基本使用情況一目了然，充話費、充流量、客服熱線等常用菜單欄置于上方;優化大圖標、大字體，避免視力障礙群體不好操作;不熟悉智能系統，可以根據視頻引導一步步操作;如若看不清，還可以選擇語音播報用量，諸多無障礙讀屏舉措，都讓老人使用起來更適從。

“新版本真是方便極了!我這老花眼不帶眼鏡也能看得清界面，有不懂的，直接和這個AI筱翼說就行，她竟然都能聽懂，我們老年人辦業務更方便了!” 中國電信資深用戶李阿姨用后感知非常好，言語間連連對電信APP升級表示稱贊。

據介紹，中國電信APP還支持“65歲以上自動人工客服”，老年人使用APP轉人工服務，可“一鍵接入”，跳過繁瑣步驟，老人用起來更便捷。 “老年人就怕繁瑣步驟”，李阿姨表示，“遇到問題直接點一下 ‘一鍵接入’，人工客服就會幫助解答，非常方便!”

改版升級后的電信APP受到用戶青睞，可見此次“中國電信APP”的創新升級，不僅契合當下數字化轉型需要，還展現了中國電信對用戶實際需求的深刻洞察，在可預期的未來，將為用戶感知數字通信業務辦理提供更多便利條件，創造更多的價值。

中國電信并不止步于此，在未來，中國電信將繼續著眼于用戶體驗的提升，為客戶能夠盡情享受信息新生活而持續發力。

來源：搜狐

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