從養(yǎng)寵到健康養(yǎng)寵，寵主需求催生新賽道

出品 | 創(chuàng)業(yè)最前線

作者 | 藍(lán)齊

編輯 | 閃電

美編 | 唐唐

上月初，小靜發(fā)現(xiàn)一向活潑的“狗閨女”病了——已13歲狗齡的Seven(狗狗的名字)肚皮上鼓了一個(gè)大包。“ Seven一向健康，雖然年齡大了有些入廁困難，但幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)其他健康問(wèn)題。”

雖是資深養(yǎng)寵人士，平時(shí)經(jīng)常帶狗狗洗美、驅(qū)蟲(chóng)，但除了絕育手術(shù)，小靜還沒(méi)有帶狗狗就診的經(jīng)驗(yàn)。在向朋友、寵物店老板咨詢一番后，她連夜將Seven送到口碑不錯(cuò)的寵物醫(yī)院。“掛號(hào)、查體、B超、抽血……和人就醫(yī)的流程差不多。”小靜說(shuō)道：“整個(gè)過(guò)程和帶兒子就醫(yī)時(shí)一樣緊張，就怕有什么問(wèn)題。”

但墨菲定律告訴我們：怕什么來(lái)什么。小靜看到四位數(shù)的檢查費(fèi)用還算意料之中，但在醫(yī)生告訴她確診為乳腺癌需要馬上手術(shù)，以及需要3萬(wàn)多元的手術(shù)費(fèi)用及后期護(hù)理費(fèi)時(shí)，小靜還是吃了一驚。“ Seven陪伴了我13年，早就是我的親人，我肯定會(huì)救它。”

好在手術(shù)比較成功，Seven很快就能恢復(fù)健康。不過(guò)，小靜也在思考：和人就醫(yī)不同，寵物就醫(yī)并沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的診療流程。“基本上各個(gè)寵物醫(yī)院都有自己的價(jià)格體系，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，帶寵物去看病的壓力還挺大的。”

小靜的疑惑并非個(gè)別現(xiàn)象。一直以來(lái)，寵物看病難、看病貴的問(wèn)題似乎一直無(wú)解，這給養(yǎng)寵人士帶來(lái)了極大的困擾。行業(yè)里說(shuō)了這么多年，卻沒(méi)有真正的破局之道。但好消息是，京東寵物健康的升級(jí)，或許給了行業(yè)新的思路。

1、從養(yǎng)寵到健康養(yǎng)寵，寵主需求催生新賽道

我國(guó)是養(yǎng)寵大國(guó)。《2021年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，2021年全國(guó)城鎮(zhèn)寵物狗和寵物貓總數(shù)超過(guò)1.12億只，城鎮(zhèn)寵物狗和寵物貓消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模則從2020年的2065億元提升至2021年的2490億元，較2020年增長(zhǎng)20.6%。

飼養(yǎng)寵物成為孩童、老年人、單身人士的情感陪伴以及婚姻家庭的情感催化。《2021年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》的數(shù)據(jù)也顯示，“家人”是寵物主賦予寵物的首選角色，占比高達(dá)85.1％。

自從養(yǎng)貓之后，15歲的女孩紋紋生活發(fā)生了翻天覆地的變化。雖然已經(jīng)上高一，但每天早上六點(diǎn)定鬧鐘“遛狗”成了她起床的動(dòng)力。每天清晨，紋紋會(huì)一邊遛狗一邊背單詞。雖然學(xué)習(xí)任務(wù)重，但還是會(huì)抽出時(shí)間來(lái)查閱養(yǎng)狗知識(shí)，用零花錢(qián)給狗狗買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)品。“為了防止狗狗得皮膚病買(mǎi)過(guò)維生素，家里常備常用的腸胃藥、消炎藥、驅(qū)蟲(chóng)藥也是我買(mǎi)的。”紋紋笑稱自己通過(guò)養(yǎng)狗學(xué)會(huì)了照顧人，“把媽媽科學(xué)喂養(yǎng)我們的理論和實(shí)踐都用到了狗狗身上。”

當(dāng)越來(lái)越多的寵主將寵物視為親人或朋友，健康養(yǎng)寵、科學(xué)養(yǎng)寵也成為一個(gè)擁有巨大空間的賽道。《2021中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書(shū)》顯示，寵物醫(yī)療行業(yè)作為除寵物食品外的第二大剛需市場(chǎng)，規(guī)模已達(dá)到600億元，約占整個(gè)寵物產(chǎn)業(yè)的22%，且占比逐年提升。

與此同時(shí)，寵主們?cè)诮】叼B(yǎng)寵方面的痛點(diǎn)和難點(diǎn)也愈加明顯。一些寵物主們到線下寵物醫(yī)院會(huì)有很大的壓力，如小靜所碰到的收費(fèi)不透明、流程不規(guī)范等問(wèn)題。

“京東健康在寵物健康方面的布局，正是源于對(duì)客戶需求變化的洞察。”京東健康旗下寵物健康業(yè)務(wù)的總經(jīng)理佟文博表示：“此前，一些用戶在京東選購(gòu)寵物藥品后，由于缺乏專業(yè)指導(dǎo)，會(huì)留下一些反饋和建議，這也進(jìn)一步說(shuō)明寵主對(duì)寵物健康需求的急迫性。”

2、寵物健康平臺(tái)進(jìn)化論

以前，人們理解的寵物經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，更多是線上買(mǎi)食品、保健品、日用品，或者線上預(yù)約洗美服務(wù)、線下完成交付。但隨著寵主們需求的變化，僅有這些服務(wù)已不能滿足他們的需求。

在「創(chuàng)業(yè)最前線」看來(lái)，寵物經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的寵物健康平臺(tái)，至少應(yīng)包含三個(gè)層次的內(nèi)容：一是基礎(chǔ)的藥品、營(yíng)養(yǎng)品售賣(mài)，二是線上問(wèn)診咨詢，三是線上與線下健康服務(wù)的打通與融合。

圖 / 攝圖網(wǎng)

第一個(gè)層次通常比較好實(shí)現(xiàn)，也是各大電商平臺(tái)普遍采取的方式。如在各大電商平臺(tái)搜索“寵物藥品”，無(wú)論是平臺(tái)自營(yíng)還是品牌商家的店鋪，總之，消費(fèi)者可以在互聯(lián)網(wǎng)上買(mǎi)得到。

以小靜的養(yǎng)寵經(jīng)歷為例，Seven平常的狗糧、罐頭、保健品、襪子、防潮墊等基本在線上完成購(gòu)買(mǎi)，洗護(hù)美容就在小區(qū)附近的寵物店完成。

但在這次手術(shù)后，Seven的養(yǎng)護(hù)實(shí)則需要不定時(shí)問(wèn)診，雖然加了手術(shù)醫(yī)院寵物醫(yī)生和護(hù)士的微信，但總有白天忙或夜間回復(fù)不及時(shí)的情況，很不方便。從這個(gè)角度看，寵主對(duì)寵物日常健康所涉及的健康服務(wù)提出了及時(shí)性、便捷性及專業(yè)度等要求。

這就涉及寵物健康的第二個(gè)層次，即線上問(wèn)診服務(wù)。事實(shí)上，疫情之后，關(guān)于人的線上問(wèn)診已得到普及，但寵物的線上問(wèn)診還處于起步階段。

在這一層次的布局上，京東健康走在了行業(yè)前列。作為寵物醫(yī)療行業(yè)服務(wù)模式的補(bǔ)充，2021年10月，京東健康寵物醫(yī)院正式上線，旨在推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，為廣大養(yǎng)寵家庭提供專業(yè)、合規(guī)、便捷的寵物互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)。2022年4月28日，京東健康寵物醫(yī)院通過(guò)ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為全國(guó)首家獲此認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院。

據(jù)佟文博介紹，自去年10月上線以來(lái)，京東健康寵物醫(yī)院的線上問(wèn)診單量累計(jì)超過(guò)100萬(wàn)，全年好評(píng)率99.5%，“這也印證了京東寵物健康是建立在對(duì)用戶痛點(diǎn)的洞察及需求滿足之上。”

寵主在京東健康寵物醫(yī)院上不僅可以使用到問(wèn)診、健康指導(dǎo)和開(kāi)方購(gòu)藥的服務(wù)，還可通過(guò)寵物醫(yī)生進(jìn)行愛(ài)寵的診斷建議咨詢、體檢報(bào)告解讀、輔助決策，以及獲取健康養(yǎng)寵知識(shí)等。

今年7月，京東健康再度加碼，與京東集團(tuán)達(dá)成資產(chǎn)收購(gòu)協(xié)議，在原有京東健康寵物醫(yī)院業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，連接寵物健康相關(guān)產(chǎn)品，形成線上的寵物“醫(yī)+藥”閉環(huán)，加上線下的領(lǐng)先的供應(yīng)鏈體系，打造了對(duì)寵物健康和科學(xué)養(yǎng)寵的閉環(huán)。

第三層次需要寵物健康服務(wù)的線上線下融合。“重點(diǎn)在于有效連接”，佟文博表示，隨著供應(yīng)鏈水平和科技的進(jìn)步，寵物健康整個(gè)服務(wù)邊界得到延伸。京東寵物健康嚴(yán)選入駐寵物醫(yī)院，從理念到服務(wù)上形成共識(shí)，為寵主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、京東寵物健康C位出道

在寵物健康領(lǐng)域率先布局一年后，11月1日，京東寵物健康開(kāi)啟了圍繞“新品牌、新服務(wù)、新產(chǎn)品”的“三新”戰(zhàn)略升級(jí)。

在京東寵物健康的規(guī)劃中，旗下有兩大核心業(yè)務(wù)版塊，分別是京東健康寵物醫(yī)院，和全新推出的行業(yè)首個(gè)寵物大藥房。以寵主利益和寵物生命健康為中心，以供應(yīng)鏈為核心，以寵物醫(yī)療服務(wù)為抓手，打造一站式全場(chǎng)景全生命周期的健康養(yǎng)寵平臺(tái)。

“在寵物大藥房，除了常規(guī)的醫(yī)藥器械、營(yíng)養(yǎng)保健品等，京寵物健康還前瞻性地把寵物藥品做更詳細(xì)的拆解為寵物處方藥、皮膚非處方藥、消化系統(tǒng)非處方藥、寵物保健器械、寵物處方食品等多個(gè)細(xì)分類(lèi)目，致力于打造一個(gè)全品類(lèi)、全品牌、全品種的在線寵物專業(yè)藥房，以此來(lái)滿足用戶零壓力、科學(xué)養(yǎng)寵的需求，并與京東健康寵物醫(yī)院共同構(gòu)成‘實(shí)物+服務(wù)’的寵物健康管理閉環(huán)。”佟文博對(duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」說(shuō)道。

新服務(wù)層面，京東寵物健康秉持便捷、有溫度、可依賴的服務(wù)新理念，持續(xù)打造極致體驗(yàn)的線上問(wèn)診服務(wù)，致力于成為廣大寵主的“在線好寵醫(yī)”。

京東健康寵物醫(yī)院將依托簽約權(quán)威專家團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)專業(yè)委員會(huì)，打造異寵、驅(qū)蟲(chóng)、行為學(xué)等專科服務(wù)中心，提升并拓展專業(yè)服務(wù)能力;基于ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，京東健康寵物醫(yī)院將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步幫助寵主更加科學(xué)、輕松地養(yǎng)寵。

此次發(fā)布會(huì)，京東寵物健康還發(fā)布了全新產(chǎn)品“愛(ài)寵管家”。據(jù)介紹，愛(ài)寵管家將愛(ài)寵的線上線下診療記錄、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、寵物健康測(cè)評(píng)、寵主記錄等信息整合形成寵物電子健康檔案;由執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師和寵物健康管理師組成的養(yǎng)寵顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將為用戶提供不限次、8秒響應(yīng)、7×24小時(shí)全年無(wú)休的一站式問(wèn)診咨詢服務(wù)。不管是健康、醫(yī)療還是購(gòu)藥的問(wèn)題，只要寵主拿起手機(jī)，一對(duì)一管家都將做到極速響應(yīng)。

“新品牌、新服務(wù)和新產(chǎn)品的戰(zhàn)略升級(jí)，京東寵物健康旨在打造行業(yè)內(nèi)首個(gè)一站式健康養(yǎng)寵平臺(tái)。”

此外，審視傳統(tǒng)的寵物產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)發(fā)現(xiàn)，不論服務(wù)抑或是寵物健康相關(guān)的食物、藥品，基本上是線下寵物店為主，渠道單一，可及性較差，消費(fèi)者養(yǎng)寵成本增加的同時(shí)也不利于市場(chǎng)滲透率的提升。

基于此，京東寵物健康除了為寵主提供一站式服務(wù)外，還將重點(diǎn)向?qū)櫸锲放频脑隽渴袌?chǎng)發(fā)力。在戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上，包括禮藍(lán)動(dòng)保、普安特、碩騰、勃林格殷格翰、衛(wèi)仕、RedDog紅狗、麥德氏等在內(nèi)的數(shù)十家寵物健康品牌介紹了與京東寵物健康的未來(lái)合作規(guī)劃，以及即將發(fā)布的新產(chǎn)品。

這也意味著，京東寵物健康不僅可以為寵主帶來(lái)價(jià)值，更是寵物品牌創(chuàng)造增量、合作共贏的合作伙伴。

4、為什么是京東健康？

寵物經(jīng)濟(jì)火了多年，但寵物健康賽道還處于起步階段，自去年京東健康布局后行業(yè)開(kāi)始走上“快車(chē)道”。而隨著此次京東寵物健康戰(zhàn)略升級(jí)，業(yè)界開(kāi)始注意到京東健康及其布局的京東寵物健康的更多可能性。

作為行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者，京東健康在寵物健康領(lǐng)域光有前瞻性顯然還不夠，更為重要的是需要具備行業(yè)領(lǐng)先的實(shí)力。在「創(chuàng)業(yè)最前線」看來(lái)，這種實(shí)力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

圖 / 攝圖網(wǎng)

一是從2014年將醫(yī)療健康作為獨(dú)立類(lèi)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)開(kāi)始算起，京東已擁有八年多的寵物賽道經(jīng)驗(yàn)積累，品類(lèi)全、送得快，使其牢牢占領(lǐng)用戶心智;從去年上半年開(kāi)始，京東健康在寵物健康領(lǐng)域開(kāi)始持續(xù)發(fā)力，無(wú)論是京東健康寵物醫(yī)院推動(dòng)線上線下一體化的寵物醫(yī)療服務(wù)模式，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以及聚集5000名寵物醫(yī)生、全流程服務(wù)場(chǎng)景等，在很多方面都做到了全行業(yè)領(lǐng)先。由此，足見(jiàn)其決心和實(shí)戰(zhàn)能力。

二是具備先天優(yōu)勢(shì)。京東寵物健康基于京東健康在供應(yīng)鏈、數(shù)智化技術(shù)等層面的經(jīng)驗(yàn)積累，擁有其他平臺(tái)不具備的先天優(yōu)勢(shì)。

“不過(guò)，這并非簡(jiǎn)單的‘拿來(lái)主義’，我們?cè)谕饨缈床灰?jiàn)的地方做了大量工作。”佟文博表示：“在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，內(nèi)部有過(guò)‘人的健康經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裰苯訌?fù)制到寵物健康’領(lǐng)域的討論。結(jié)論是，技術(shù)、供應(yīng)鏈等層面可以，但寵物健康有其特殊性，必須要在原有經(jīng)驗(yàn)之上單獨(dú)設(shè)計(jì)和完善，比如寵物醫(yī)療的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化并沒(méi)有像人的健康機(jī)制那么完善，那么寵物健康就需要先完善數(shù)字檔案，再去做相應(yīng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。”最終，基于京東健康過(guò)往的人健康方面成熟的機(jī)制和能力，京東寵物健康以更高標(biāo)準(zhǔn)落地。

不難發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)趨勢(shì)變化，寵物健康進(jìn)入新的發(fā)展周期。京東寵物健康踩準(zhǔn)這一節(jié)奏，率先布局完成相關(guān)生態(tài)構(gòu)建，在品牌、服務(wù)及產(chǎn)品層面都展現(xiàn)出強(qiáng)勁的實(shí)力。從這個(gè)角度看，其已成為賽道發(fā)展的新樣本。

*注：文中題圖來(lái)自攝圖網(wǎng)

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