一場爆炸案過后，OTA們如何應對巴黎暴恐事件？

【IT時代周刊、IT時代網編者按】法國當地時間11月13日,巴黎發生暴恐案件。攜程、去哪兒、途牛、同程、驢媽媽、芒果網、世界邦、天巡網紛紛出臺了應對方案。基本圍繞已經訂票用戶提出了直接的改期或退票服務，而在法旅游用戶提供最直接的保障措施。這次暴恐案件，似乎也在考驗著互聯網企業們的應變能力，甚至成了一場應變比賽。

網易科技訊 11月14日消息 法國當地時間11月13日，巴黎市中心多次發生槍擊、爆炸及人質劫持事件。消息指出， 已有至少150人在事件中喪生，近百人受傷。受此影響，法國總統奧朗德宣布關閉法國邊境，全國進入緊急狀態。

國內OTA們為赴法旅游的乘客推出了各種保障措施，基本圍繞已經訂票用戶提出了直接的改期或退票服務，而在法旅游用戶提供最直接的保障措施。

以下為各家的保障措施：

攜程：

攜程國際機票部門于第一時間承諾，通過攜程下單預訂起飛日期為11月 14日至11月21日，前往巴黎的個人旅客，可以申請改期或者退票，攜程一律免收退票及改期費用。

同時，攜程旅游宣布，啟動六重旅游保障應對此次巴黎恐怖襲擊事件，對即日起七天內出行涉及巴黎的跟團游，自由行，郵輪，當地玩樂等產品的游客，實施全額退訂，為旅游者承擔退訂損失。全國游客無論是通過攜程預定了哪家旅行社的產品，都可獲得這一保障。

同時，攜程國際酒店部門也啟動突發事件應急預案，根據攜程國際酒店數據顯示，已在巴黎客人愈200人，近幾天內預訂法國巴黎地區酒店的客人超過1000人。攜程國際酒店部門承諾，通過攜程下單預訂近期法國酒店的，如客人有需求，攜程會為其免費取消訂單，所有損失由攜程承擔。

去哪兒

去哪兒網密切關注法國事態，已啟動緊急保障機制。正在緊急聯系在法旅客確認安全，并通知近期赴法旅客密切關注事態及時調整航班及出行計劃。與此同時，嚴格監督平臺供應商為旅客做好咨詢及行程變更服務。

目前，去哪兒網已經通過電話、短信以及當地地接逐一確認在法客人安全。目前暫未接到去哪兒網客人受到受恐怖襲擊影響的通知，游客安全。另外，海外酒店已啟動“突發事件應急預案”，承諾客人近期訂單免費取消、去哪兒網承擔損失。去哪兒網國際機票亦宣布：從即日至未來7天內前往巴黎，不管哪始發，不管誰出的票，只要通過去哪兒網購買，一律按照全退處理。

途牛：

1、目前法國出游中的途牛自組團客人總計361人，途牛已確認自組團客人全部安全。途牛在巴黎的跟團游、自助游人數總計585人，正密切跟進中，通過電話、短信以及當地地接逐一確認在法客人安全，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排;在法國取消全境管制后，及時協調資源協助返程;

2、目前歐洲連線產品出游中客人，如將有去往法國巴黎的行程，按照當地事態發展情況和當地政府要求，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排;

3、11月21日前即將出游法國的途牛自組團客人總計169人，對于所有預定法國產品還未出游客人，途牛將主動聯系客人取消或變更行程，對于取消行程客戶全額退款;

4、及時向旅游主管部門報備;

5、實時關注國家相關部門通知和要求;

6、密切關注當地情況，全力保障游客安全，積極溝通與調整客人行程安排。

途牛將密切關注和跟進前方最新進展，保持隨時響應。

同程旅游：

預訂未來一周前往巴黎機票可無條件退款

事件發生后，同程旅游第一時間確認了法國境內近600名同程游客的安全，并發送短信提示，在出游中提醒旅客務必緊跟團隊，不可單獨行動或脫團，緊急情況聯系同程電話4007—777777。此外，同程旅游安排了相關人員與在巴黎的同程游客一一電話聯絡，提供人文關懷及幫助。

同程旅游秉承客戶第一的核心價值觀，盡一切努力維護客戶權益。同程旅游宣布，旅客通過同程購買在未來一周內前往巴黎的機票，將可以無條件選擇退款。

驢媽媽：

得此消息后，驢媽媽旅游網第一時間啟動突發事件應急預案，驢媽媽出境事業部超過60名產品經理通過各種渠道緊急聯絡驢媽媽游客，叮囑客人注意安全，避免不必要的麻煩。

驢媽媽出境事業部負責人倪佳麗告訴記者：我們正積極通過各種渠道聯系上驢媽媽在巴黎及歐洲游客，提醒他們注意安全，盡量別外出，并提醒他們備下緊急聯絡電話。

芒果網：

芒果網國際機票宣布：從即日至未來7天內前往巴黎，不管哪始發，不管誰出的票，只要通過芒果網購買，一律按照全退處理。游客如有疑問可撥打芒果網客服4006640066。

淘在路上：

截至14日上午11時，淘在路上已通過“淘在路上”APP和“淘在路上社區”APP向近5000名赴法國旅游的自由行用戶推送了安全警示信息，并通過短信、郵件等方式進行告知，建議已在法國的用戶近期避免前往繁華地帶，減少外出。目前，尚未接到淘在路上用戶傷亡信息。在法國當地商品方面，受襲最嚴重的巴塔克蘭劇院，淘在路上并未售出當日門票。

鑒于目前法國邊境實行封鎖，已前往歐洲并有入境法國行程計劃的用戶，淘在路上會盡力安排更改行程，同時，對于已購買近期赴法國自由行產品的用戶，如需要取消行程，淘在路上也承諾將全額退款。而已在法國的用戶，在法國解除全境管制后，淘在路上也將全力為其做好返程安排。

世界邦：

世界邦全球旅行服務中心目前已經確認了其身在法國的33名用戶全部安全;另一方面，對于已經預定并在未來7天內前往法國的用戶，世界邦全球旅行服務中心正在與用戶進行一對一的溝通，利用協同能力和網絡，免費為用戶變更定制行程。

天巡網：

在事件發生后，天巡網密切關注法國當地情況及事件的最新進展，并在第一時間啟動突發事件應急預案。請近期赴法旅客密切關注事態及時調整航班及出行計劃。與此同時，凡在天巡搜索預訂未來一周內飛往巴黎的乘客，天巡將提供緊急退改簽服務支持，協助用戶聯系機票供應商及航公公司做好咨詢和行程退改簽變更服務。【責任編輯/吳夢雄】

來源：網易科技報道

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