【IT時代網、IT時代周刊銳觀察】在過去一年中,即時通訊(IM)的人氣飆升,每天都使用這類平臺的人數比例上升了12個百分點(從2014年的43%上升至55%),越來越多的人選擇封閉通訊平臺,如微信,WhatsApp、臉書(Facebook)的Messenger和Viber。
目前,全球互聯網用戶中有超過一半(55%)的人每天都使用、76%的人每周使用即時通訊平臺,數據來源于全球研究咨詢公司TNS的“數字化時代生活研究(Connected Life)”,該研究訪問了全球超過60,000位互聯網用戶。盡管如此,社交平臺的受歡迎程度仍然有增無減,每日使用人數比例上升了6個百分點(從2014年的42%增加到48%)。
即時通訊平臺在新興的“手機第一”市場里的主導地位尤其突出,每日使用人數比例上升幅度更大,每日使用人數比例在中國是69%、巴西是73%、馬來西亞是77%、南非是64%。相比之下,一些西方市場比較落后,包括英國(39%)和美國(35%)。
臉書(Facebook)仍然是世界上最受歡迎的社交平臺;將近三分之一(30%)的全球互聯網用戶稱他們每天都使用它。而在中國,微信和QQ空間占據了市場主導地位,每日使用它的人數比例分別達到69%和37%。
數據表明,消費者之間的互聯溝通程度比過去更為緊密,并且是通過多種平臺實現溝通。雖然即時通訊(IM)的人氣不斷上升,傳統的社交媒體平臺發展勢頭仍然強勁,它們使內容能夠更迅速地進行病毒式傳播。品牌所面臨的挑戰是要創造出消費者真正想要分享的內容。
雖然總體來說,這些新平臺仍然吸引的受眾群體人數仍較小,但這些群體往往更加活躍; 40%的Vine用戶、44%的Snapchat用戶稱他們每周都在這些平臺上觀看品牌提供的內容,而微信的用戶群中有43%的人使用微信來訪問有關某公司的信息和服務。
TNS 北京公司總經理尚直虎評論道:“像Snapchat、Line和WhatsApp等應用軟件每天都在狂吸新用戶,特別是年輕消費者群體,他們希望與一個規模更小的特定群體分享體驗,而不是使用廣為人知的、主流的平臺,如微信、臉書(Facebook)或推特(Twitter)來分享。隨著人們的上網習慣變得越來越碎片化,品牌需要好好利用越來越受歡迎的即時通訊平臺(IM)和其它新興平臺。品牌再沒有比現在更需要一種跨即時通訊(IM)、社交平臺和傳統渠道的、以內容為驅動的營銷方法了。”
“然而,與此同時,品牌需要非常小心。即時通訊是一個更為封閉的媒介,這意味著通過它進行分享的內容必須是有限的、對目標受眾真正相關且有價值的。星巴克最近通過微信推出了一項早餐促銷活動,下載了其早餐鬧鐘軟件的用戶如果在起床后一小時內趕到星巴克門店,就能以半價購得一份早餐。這是利用即時通訊平臺(IM)創造積極口碑、培養顧客忠誠度的一個極佳例子。”
TNS的進一步研究表明,雖然即時通訊平臺(IM)用戶對品牌進入平臺比較警惕,他們更關心的是他們分享的內容會如何影響自己的形象。
尚直虎說:“曾幾何時,如何充分利用電視曾是廣告主們面臨的最大挑戰。現如今,他們面臨的最大挑戰是從‘廣播’模式轉向能促使人們在不同的平臺上交談、并分享的內容創造模式。”【責任編輯/梁浩】
國家和地區 | 每天即時通訊使用 | 每天社交網站使用 |
Global | 55% | 48% |
APAC | 61% | 43% |
Australia | 40% | 50% |
China | 69% | 41% |
Hong Kong | 73% | 67% |
India | 38% | 38% |
Indonesia | 48% | 54% |
Japan | 16% | 24% |
Malaysia | 77% | 75% |
New Zealand | 46% | 56% |
Philippines | 35% | 28% |
Singapore | 76% | 64% |
South Korea | 61% | 47% |
Taiwan | 69% | 69% |
Thailand | 74% | 78% |
Vietnam | 49% | 67% |
國家和地區 | 前三位社交媒體(所有互聯網使用者的每天使用情況) | 前三位即時通訊平臺(所有互聯網使用者的每天使用情況) |
Global |
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APAC |
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Australia |
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China |
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Hong Kong |
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India |
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Indonesia |
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Japan |
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Malaysia |
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New Zealand |
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Philippines |
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Singapore |
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South Korea |
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Taiwan |
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Thailand |
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來源:IT時代網、IT時代周刊
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小何
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