想成為信息時代寵兒？創新、匠心、情感共鳴，一個不能少

【IT時代網、IT時代周刊編者按】創新，對于互聯網產品來說真的是好東西嗎?未必，如果你缺少了匠心，缺少了情懷，想要打造一款有品質的薄款產品幾乎是不可能的。在這篇演講中，洛可可設計公司創始人賈偉說他對產品創新有三個理解：實體產品、互聯網產品和服務產品，現在大家一定要關注服務產品。并且，顧客購買產品，“功能是標配，興趣是頂配，首先要有話題，沒有話題根本沒人買”。也就是說，未來服務產品將越來越重視消費者的體驗和情感因素。

以下是賈偉的演講內容：

今天想跟大家分享的話題是創新，創新這個詞對于我們設計師來說一直是一個懸在我們頭上的一把劍，我經常跟公司同事說，如果洛可可沒有創新就一點價值也沒有了。在互聯網時代，我們也希望能夠真正的把創新和匠心這兩個詞更充分的去弄清楚。

今天，信息時代是一個信息流的時代，信息時代已經過度到智能時代了，大數據、物與物、人與物，因為信息時代是流量時代，是信息流跑的時代，信息時代強調的是信息的傳遞，而今天強調的是數據，強調的是真正的概念。

工業時代以資源為核心，誰敢把資源籠過來誰就是老大，而信息時代有一個鴻溝，關鍵在于誰能找到用戶。到了智能時代又出現另外一個鴻溝，叫做服務鴻溝，誰能真正服務這些用戶，只懂用戶是沒有用的，你要服務他，有大數據也沒有用，所以這是一個自學習的時代。

我們要做工業時代的遺孤，還是要做信息時代的寵兒?諾基亞10年前預測，15年之后世界將會成為一個信息為王的時代，但3年后蘋果就出來了，諾基亞整個被顛覆了，摩托羅拉也被顛覆了。

看看今天的詞都是什么詞，大數據、眾籌、快、個性化、情感共鳴、自媒體、O2O等等。如果你還和石油、超市、經銷商、大批量生產掛鉤，你將成為被遺棄的工業時代的遺孤，你需要趕快與這些詞聯姻，趕快和這些詞產生共鳴甚至共振的概念。

未來，產品都會出現社會化

信息時代到底誰是寵兒?我認為產品是寵兒。產品為用戶提供最近距離的服務，信息時代我們要重新定義產品。

有人說產品是1，營銷是0，你打造了1的產品還需要N多的0才能做大。如果你放個原子彈，只要按一個按鈕啟動，所有的人，所有的城市都為它服務。其實產品不是1，產品是1000萬，產品是1億。你需要真正用心打造你的產品，別把金幣都花在營銷上，都花在資源的整合上，把產品打造成1000萬，打造成1億，后面隨便加個0就行。

打造創新產品需要跨越兩道鴻溝

(1)從工業時代的小產品到信息時代的大產品

為什么是小產品?因為工業時代的產品不能說話，不能相互連接，產品到了用戶市場就跟他們沒有關系，沒有數據的交流，沒有智能的交流。信息時代什么是核心?是用戶，真正讀懂用戶才能找到數據。到了智能時代我們突然發現產品也不見了，現在好多客戶一上來說我的產品就要送的，我的產品是一個入口，所以智能時代和信息時代最大的鴻溝就變成了服務鴻溝，這個鴻溝特別難跨，因為幾千年來人們生產的都是產品，突然要變成服務型產品的時候絕大多數不知道怎么變現。

我們到底需要買個洗衣機還是要做一個洗衣服務?當我們自己沒辦法很高效地洗衣服的時候，我們需要買個洗衣機。但是大家想沒想到，當洗衣服務發展得特別發達的時候，清潔服務消費都很低的時候，我們還需要買個洗衣機嗎?我們不是因為買了洗衣機去洗衣服，而是因為我們需要一個清潔衣服的服務，我們要的是一個服務。所以，未來產品其實不是那么重要，而服務變得更加重要。

智慧時代和智能時代又不一樣了，智慧時代是一個自產品時代?？缭降谝坏励櫆?，我們認為是打造大產品。打造大產品，要了解大數據產品，你的產品有沒有數據，在未來就沒有競爭力。

去年百度發了一篇文，說百度要做一雙筷子，當你拿一雙筷子夾菜的時候，筷子前面有一個燈，如果是紅的繼續吃，如果是綠的說明用的是地溝油，緊接著告訴那個餐館老板。吃水果時，把筷子往水果上一戳，就知道這個水果是哪產的。這是什么產品?端口還是一個筷子，而管口已經變成了健康大數據的傳輸，而云端變成了一個健康云平臺。百度要什么?百度要的是健康云平臺，百度要成為中國乃至全球華人用筷子的健康搜索入口。實際上這個產品重要嗎?這個產品就是端口，已經不是簡單的硬件了，也不是簡單的軟件了，是一套云管端系統。

未來是什么?未來是一個傳感的世界，未來是一個信息傳遞的世界，未來是一個智能交互的世界，未來是為你而來。

未來的場景真的極其豐富，一個床的場景，躺在床上馬上就能給你一個呼吸，你的心跳，你的脈搏，你的體重，而且知道你躺了一個人還是兩個人。女士出差的時候知道家里躺的是一個人還是兩個人還是三個人。而且躺了多久，什么姿勢躺的，頻率多強都知道。這樣的床多安全?你給你老公的一件衣服，上面的一個扣子可能就知道你的老公一天見多少人，頻率一天脫不脫衣服。其實真的也是蠻可怕的，但是未來就是這樣，它是一個數據傳輸的世界。

剛剛談論的是大數據思維，現在講述的是產品的大情感思維，在未來沒有情感的產品不是好產品。情感從哪里來?情感從消費者的反向定制來。未來的設計不是頂層設計，而是消費者的反向設計。一個母嬰類的產品我們會找五百個媽媽和我們設計師一起來完成一個項目。這些媽媽非常活躍，第一階段的五百個媽媽會變成研發者;緊接著她們每個人找十個人，這五千個人會成為體驗者;每個人再找十個人，這五萬個人會成為推廣者，我們一直在堅持做這種粉絲的養成乃至粉絲的情感養成規劃。所以未來其實是一個共享時代，是一個共享、共創、共籌的時代。

看看這個項目，這是一個賣珠寶的，如何賣?以前設計好在柜臺上，體驗極差無比。現在怎么賣?你自己選自己喜歡的某一個兩個珠寶的款式，我喜歡海洋之心，我喜歡熊貓，商家會寄給你一個包，你自己穿自己戴，情感全在里面，而不是企業、設計師自己來做，其實這就是未來的產品形態。未來的產品是由消費者自己做的。

這個時代的人最最感興趣的，一個是大娛樂，一個是大事件。如果今天有一個報道說王菲又懷孕了，肯定大家都會關注，王菲到底跟誰又懷孕了?包括像優衣庫這樣的娛樂事件。第二個就是大事件。比方說我們的閱兵式、天津爆炸，人們會對大娛樂、大事件感興趣。像杜蕾斯這樣我們原來難以啟齒的計生用品都在大娛樂、大事件里面。徐才厚出事了，說不能太厚哦，薄熙來出事說不能太薄哦，北京發大水了，說戴上杜蕾斯避孕套可以避水哦，套在鞋上。其實今天娛樂化思維真的已經遍布到了，因為當我們溫飽之后我們需要什么?我們需要娛樂。

(2)第二道鴻溝是服務鴻溝

剛才說到第一個鴻溝是用戶鴻溝，第二個鴻溝是跨越服務鴻溝，打造尖叫式服務。如何讓用戶尖叫這是服務的本質。

未來的很多產品都是在社群里產生的，產品的社群化思維將是未來一個巨大的商機，誰掌握社群誰就掌握了人脈。社群是什么?社群是有共同興趣的一幫人在一起。你比如說我們一幫吃貨就是喜歡吃麻辣小龍蝦，可能就會出現一個麻辣小龍蝦社群?？赡苡械娜讼矚g買服裝，就喜歡襯衣，那可能就會出現一個襯衣的社群。這樣巨大的社群會產生一個社群的服務。

打造爆款需預埋炸藥，先找到興趣點

我們對產品創新有三個理解，實體產品、互聯網產品和服務產品，現在大家一定要關注服務產品，服務產品將是入口，互聯網產品將是管理入口的通道。

很多人說洛可可有很多爆款，55度杯做成了爆款，給很多企業做了爆款，到底如何打造爆款?如果想打造爆款需預埋炸藥，先找到興趣點，因為消費者開始不買功能了，買什么?買興趣，功能是標配，興趣是頂配，首先要有話題，沒有話題根本沒人買。緊接著有沒有事件，有沒有大數據，有沒有情感?再一個，創始人有沒有顏值。沒有顏值也沒關系，馬云也沒有顏值，但是馬云會說話，口活好。

今天，我們做產品不是從功能做起，而是從興趣點、話題做起。產品的整個研發模式也全部變了，產品的研發模式變了，根本看不到技術嗎?大家說這些怎么沒有技術呢?諾基亞技術怎么樣?摩托羅拉技術怎么樣?柯達技術怎么樣?都很好，但是為什么突然倒下?因為消費者不買技術，消費者買的是體驗。所以先進技術也變成了標配，頂配是什么?頂配是體驗，頂配是真正的消費者的感受。

今天，洛可可打造了羅盤法則，第一個羅盤叫用戶羅盤，懂用戶、挖痛點、講故事。緊接著爆產品、輕制造、重服務。最后是粉絲自營銷、粉絲開始互動，然后產生社群粉絲。

今天做粉絲很難了，因為以前是需求時代，人們都很需要產品，現在不是需求時代，今天是一個體驗時代。超市一個杯子有一萬行，超市里的手提箱有一萬行。漂亮的女生已經有幾億個了，我想找一個漂亮的女生我會從功能找起嗎?你會不會生孩子?我絕對不會，我從興趣點開始，產品也是一樣。標配時代已經過去，開始尋找頂配的時代了。

除了創新，還要保持匠心

今天，大家產創新談得太多了，而匠心談得太少，今天好多品牌都是在匠心上死掉的。品有三個口，第一個口是品質，第二個口是品位，地三個口是品德。其實匠心是品德，品的三個口組成了品賦。設計師到底是賣什么的?設計師是賣情懷的，一個設計師如果連情懷都賣不了就啥都賣不了。如果我身上沒有了情懷，不再會寫詩了，不再會畫圖了，不再會做情感的設計了，我將失去我的價值。

跟大家分享我的春夏秋冬四季茶。我想打造中國最有意境美的蓋碗，我認為我們不能只有科技，只有智能，還要有情懷。我以前沒用過蓋碗，當我用了蓋碗之后覺得蓋碗真美。我特別懷念我五年級的時候的初戀，我拉著她在雪地里奔跑，雪地里留下的腳印，那時候沒有媒體和大數據，如果有的話我一定記錄下來，讓我今天的老婆看看，曾經我是多么風流。我想記錄冬天的腳印，我想記錄來自冰雪的印記。我把茶漬記錄下來，記錄冰雪。生命因四季的輪回而變得如此精彩。我們的生命其實是美的，不需要那么多錢，也不需要那么多工作，我們能體會到春夏秋冬之美嗎?能體會到你就是幸福的。

文化將是未來中國的一個大風口

科技能打動我們嗎?金錢能打動我們嗎?到底什么能打動我們?我認為文化能打動我們，我認為情懷能打動我們，我認為自然之美一定會打動我們。我們看到一個美女一定能駐足，我們看到一個可愛的孩子一定能駐足。當我們的物質生活達到一定程度的時候，精神上的愉悅，精神上這種對生命情懷的理解就會大行其道。所以文化將是未來中國的一個大風口。

創意是水，水是喜歡回到大海的，凝結成一股創新的力量;創意是水，溫和的力量。我希望創意的水會聚到大海，形成一種溫和而又智慧的力量，像玉一樣溫文爾雅。但是海面看似平靜，內部蘊含了巨大的力量，我希望我們的文化，我們的科技，我們的創新產生一個像海一樣的力量?！矩熑尉庉?梁浩】

來源：正和島

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